程姣：金牌店长引流转化实战班

——解密引流转成交、转会员、转忠诚、转口碑转化率提高5倍的路径图

【课程时间】

2019年8月20-21日 广州

一、你可能遇到了同样的问题：引流不转化，白搭！你有遇到这样的情况吗？——用了很多引流的方法，顾客好不容易来了你的店。但是发现顾客逛了半天，最后却总是不肯买你的东西！也就是顾客到店后的转化率很低。而如果顾客最后的转化率总是很低，我们前期投入的引流成本费用将会付之东流，更不用说盈利了！

我相信，不管是线上电商还是线下的实体店，很多商家经常会面临这个问题——如何提高顾客的转化率？很多商家常规的做法是降价门店客户引流，降价，再降价！要么是送各种不同的优惠礼品。但顾客最后却依然很难转化，怎么办？提高转化率的方法很多，但我们有一个看似简单却非常有效的方法——设计顾客的交易路径图！即：四客转化系统，吸客→留客（转成交）→锁客（转会员）→养客（转忠诚）→吸客（转口碑），如下图：

集德能店长学院门店引流课题组程姣老师主张引流回归经营本质，转化不靠降价取胜，要老老实实提升顾客价值，高倍转化率自然就来了。这才是经营百年老店的永恒之道。

二、我们可以给到你的培训收益：1、认清门店引流与转化的重要性

2、学会搭建门店引流的“道法术”工具箱

3、学会转成交→转会员→转忠诚→转口碑的四客系统

4、学会线上线下一体化铁三角吸客机制，打开引流魔盒

5、掌握锻造专业化销售服务技巧的法宝，提升进店后的留客转化率

6、学会激活现有会员管理体系和会员分类服务，提高会员价值锁客

7、学会利用会员价值ABC分级管理法和会员权益设置，有效锁定顾客回购率

8、掌握会员关系管理的“温度管理“与“口碑传播”工具，有效养客，会员裂变三、我们提供的2天门店引流转化的解决方案：开场白 为什么门店引流难，转化更难？

1、中小连锁企业生意的困境解剖-新客不进店，老客不回头

2、门店引流常年搞降价活动，彻底摧毁了门店四客转化的机制

3、小组研讨与发表：如何打造一套VIP顾客自动进店的流水线？

4、四客转化系统“道法术”思维法 ，你懂吗？

【本单元干货工具】：”道法术“思维法、四客转化路径图、VIP顾客流水线

第一单元 建立“全消费链”多渠道吸客，持续保障客流

一、实体门店盈利的三驾马车：

1、产品。2、流量。3、成交

二、流量的来源3种方式：

1、自然流量；2、营销推广；3、口碑转介

三、顾客来你店里有三种原因分析：

1、绝大部分顾客都有占便宜的心理

2、顾客有从众的心理

3、门店销售服务超越了顾客期望值

四、10种最有效的实体店引流方法

1、10种经典方法介绍

2、小组讨论：如何根据全消费链路径图，构建铁三角吸客模型？

五、实操练习：根据5W2H原理，店长如何做一个门店吸客活动方案？

【本单元干货工具】：铁三角吸客模型、5W2H活动方案模板、门店全消费链路径图

第二单元 只有“专业化”的留客，才能完成“转成交”使命

一、为什么每个门店都有那么多“浮云”粉丝，如何留住他们？

除去产品过硬留住顾客之外，店长还能做些什么？

二、锻造“专业化“的员工队伍，提升留客转化率

1、不专业的流程，不专业的员工，让引流在这里停止了

2、严格执行门店销售七部曲，找到成交路径图

三、专业化留客“六连环”策略，大大提升成交率

转化工具1：优质服务MOT策略

转化工具2：产品价值销售的S-FABE法则

四、案例分析：为进店的浮云粉丝A先生制定一套成功转化的留客方案

【本单元干货工具】：铁三角集客进店模型、邀客进店销售流程、5W2H活动方案模板、社群营销六步法

第三单元 只有做深“会员制”锁客，才能完成“转会员”使命

一、回归会员制的本质，体现客户价值

1、把成交客变成会员的五步法

2、搭建扎实的会员系统门店客户引流，有效锁定成交客人

二、运用六种VIP策略，有效锁定你的忠诚客户

1、用VIP分类分级策略锁客，如何操作？

2、用VIP积分权益策略锁客，如何操作？

3、用VIP返利权益策略锁客，如何操作？

4、用VIP专场回馈策略锁客，如何操作？

5、用VIP储值管理策略锁客，如何操作？

6、用VIP数据管理策略锁客，如何操作？

三、小组讨论：如何用会员精准营销六连环锁住顾客，彻底激活会员价值？

【本单元干货工具】：会员ABC分级管理法、会员精准营销六步法、转会员五步法

第四单元 只有落实“温度管理”养客，才能完成“转忠诚”使命

一、有“温度“=有“忠诚”，为什么对VIP要做好温度管理？

1、认真对待VIP会员的小档案

2、服务致胜-把情感动物温度化

3、思考：门店顾客维护的关系小屋模型

二、VIP顾客“温度”管理的三大实用工具

工具1：VIP顾客情感互动365策略

工具2：VIP顾客关系三段论

工具3：导购员变跟单员五部曲

三、现场演练：阻止VIP顾客跳槽的17个有效方法，你掌握多少个了呢？

【本单元干货工具】：温度管理五步法、VIP顾客情感互动365策略、VIP顾客关系三段论、导购员变跟单员五部曲、顾客跳槽杠杆模型图

第五单元 只有“裂变“忠诚顾客，才能完成“转口碑”使命

一、金杯银杯不如老百姓的口碑

1、口碑传播的裂变图

2、口碑是全世界最伟大的广告

二、把忠诚顾客变成我们免费的推销员5个方法

1、礼品鼓励法，如何操作？

2、子母卡模式，如何操作？

3、拼客群，如何操作？

4、品牌天使，如何操作？

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