一、门店经营者为什么要重视大众点评？

1000+家探店中部分个体门店经营者并不具备玩转自媒体、线上运营的成功经验，没有流量意识，不懂得线上获客与转化，甚至会认为这件事情本身就十分耗时费力也可能做不好，选择了把全部精力投入到做好自己的店面经营及服务，满足社区及附近周边范围内的客户。

恰恰相反，1000+家探店过的高分门店的共性是都比较重视客户评价及线上推广，在店面经营和服务做到稳定的服务标准水平后，可以获得门店线上流量和门店口碑双丰收。尤其是新店刚开业缺少引流，如果同城大V客户的评价好评数量和质量比较高，自然不愁客户上门。还有一些累积了很多优质评价的门店因增加了曝光度后，还可能因种草而爆火。

二、哪些因素影响门店星级？

门店星级跟评价的数量和质量有关，4个维度影响门店星级权重：

为什么差评也是“优质点评”？只要图片、文字、视频内容达到优质点评标准，并且lv等级高、账户可信度高的差评，几个优质点评的差评就能影响到门店是否能上5星。

三、点评分类说明

2018年9月起, 大众点评在部分品类下逐渐放开了字数限制，并对评价分为精选&全部, 其中：

精选点评：不少于15字且打星级，过诚信严格审核的评价；

全部点评： 其余过诚信审核的打星点评&非打星点评；

优质点评：是100字以上+3张图或15s小视频的点评；

2019年5月27号官方发布评价体系改版，之前是只核算精选点评的权重，过滤到全部点评后不核算评价权重，在5月27号后，官方发布全部点评也核算为评价体系，对门店的星级有权重，但是权重比精选点评的权重低，这样也是为什么很多商家发现大量精选点评被划分到精选中，星级也掉了下来，就是全部点评的权重比较低的缘故。

四、写点评注意事项

大众点评的iPv6网络多种考核机制判定该评价的真实性与质量，比如浏览轨迹，到店轨迹，消费习惯大众点评怎么找新店，消费层次等等都会作为考量。如果评价被大众点评判定违规，那么评价立马被过滤，导致门店被风控和降权。

文案内容须为原创，抄改别人的点评相似度过高，评论不会被展示。

图片须为原创，大众点评有检测图片MD5数值的功能，如果相似度过高，评论也会折叠，不展示。出现以上情况，用户自身在登陆账号的情况下能看到，但是其他人都看不到。 (不影响账号，对商家信用有影响)。

如果商家私下联系大V写手到店给店铺写好评会怎么样？评价一样会被过滤，大众点评对于社交软件的监控可不是开玩笑的，检测到商户与大V的粘度，也会被判定违规。

大众点评为了防止商家利用2级以下的小号进行批量写点评，平台对点评的账号等级进行了限制，基于这个原因，有些商家的真实点评也被隐藏了。所以不建议找代运营利用小号写点评，虽然短时间内能上评论区，但平台一旦检测到就会全部删除，轻则扣除诚信分，隐藏星级，店铺权重降低，重则封店。

写点评前一定要有浏览足迹，目的是给平台一个记录凭证，最好进行二次浏览。同时浏览时间也要控制，根据自身行业和店铺特点进行控制。建议浏览店铺的时候多逛一下店铺，浏览好后不建议立马写点评，应该在第三天到第七天内写(出现在待评价里更好)。

大众点评网对点评数量的控制算法一直很严格，店铺后台的访客人数，店铺收藏，店铺预约三个数据太低，无法支撑评价，一样会被过滤。掌握控比，就可以根据自己店铺的实际情况上点评数量，保证点评正常存活。 若点评数量与店铺的流量不成正比，多了就要被清理，少了则降低店铺权重。

五、如何提高门店星级？

1. 门店每个月都要新增10-50条优质评价，根据门店体量匹配相应数量。

2. 对待Lv等级高的客户进店消费大众点评怎么找新店，服务交付后，引导客户主动写优质点评。

3. 争取删掉差评，了解客户的疑问，争取用个人账号跟客户建立联系，真诚打动客户。

4. 做免费试（霸王餐），增加评论数量的重要渠道，注意策划符合品牌的活动。

5. 每条评论都要当天24小时内回复，针对每一条客户评价用心回复，不要复制粘贴。

6. 不要相信可以通过关系，后台删除差评。

7. 门店环境创设上多花心思，让客户想拍照产生点评的欲望，争取更多的优质评价。

8. 点评前购买些团购等，因为有资金上的流动，会增加平台对店铺的信任。

9. 出一个优质点评后( 150字以上+4张图片以上)，利用外来资源做些互动。比如评论，点赞，收藏，转发等，增加点评的流量使其成为精品点评，会直接大幅增加店铺的曝光度，使其提升排名。

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