进入2022年，新冠肺炎疫情对全球冲击已经有两年之久。疫情彻底改变了生活和商业的轨迹，国内大规模的隔离措施降低了外出消费频次，人们被迫“宅”在家，导致减少了线下消费需求，这对线下服务行业的影响很大。在防控措施的不断加码的情况下，占比国民经济超50%的“接触性经济”服务业出现大量歇业、停业，最终演变成各服务行业的“闭店潮”。

“面对动荡时，最危险的不是动荡本身，而是依然用老思维、老做法去应对动荡。”管理学大师彼得·德鲁克说。危机往往是新发展的机遇，各行业也将迎来重塑。

就有这么一匹黑马—丝域养发，在危机中逆势而上。近2年在疫情压力下，还能扩张400+品牌连锁门店。截止2021年底，丝域养发累计在全国200多个城市已开设2000多家终端门店，年服务超过1.2亿人次，拥有超过200万忠实粉丝。

那丝域养发凭借什么在疫情“黑天鹅”冲击下实现逆势扩张的呢？

消费需求转变，从享乐到健康

这次突如其来的新冠疫情，不仅对企业，还有个人都带来了深刻的影响。人们认识到健康的重要性，开始追求更健康的更安全的生活方式。据《中国健康经济白皮书2019-2020》显示，提及疫情过后，如果有比现在更健康更安全的服务产品，是否愿意溢价购买时，超过80%的消费者选择愿意购买。由此可见，消费需求和消费观念已经从享乐慢慢转向健康，只有更符合顾客健康安全需求的产品和服务，才能留住更多的客户。

丝域养发在成立之初，就秉承“从头皮养起养发馆门店拓客方式，让头发越养越年轻”的理念，向现代人传递养发铸就年轻、健康、美的体态，而且把健康和安全贯彻到产品和服务中。

丝域养发与亚什兰全球实验中心、多肽研究院、华南理工大学创新研究院等战略研发团队合作。依据市场消费变化，通过不断研发创新升级品牌产品，持续向市场推出新的护理产品及服务项目。至今为止，研发了超 140 款专业头皮头发系列产品，定制了 20 多个独家专业服务。

在生产基地和供应链方面，丝域养发拥有30000㎡化妆品及食品生产基地，并建立自己的供应链，切实行动“操作规范覆盖、安全隐患零容忍”产品生产规范，严格管控产品质量，保障产品安全供应。从原料到生产保障产品安全，满足现代人健康需求。

在服务方面，丝域养发不仅根据细分化的养发需求推出多种专业的护理项目，还定制了一套独有“SSR”标准化的服务流程。所有门店人员统一培训，门店服务严格规范化执行，以保证服务质量的同时养发效果也能得到保障。催生更多顾客为健康生活消费养护服务，挖掘潜在养发消费市场。

消费升级下，行业龙头实力优势凸显

每次“黑天鹅”的来临都会加速行业洗牌，多份研报中均分析称，疫情加速服务行业出清，中小单体门店或直接关店。相较于中小品牌的“倒闭潮”、“跑路潮”，服务业龙头连锁品牌凭借资源整合能力、雄厚资金及品牌影响力，更能抵御冲击。疫情后，消费者对品牌有着更高的要求和期待，丝域养发龙头实力优势凸显。

“疫情”也是催化剂，加速推动行业创新。丝域养发率先在美业界开启数字化探索，加速全渠道智能数字化覆盖，积极探索新业态。丝域养发自主研发了丝域养发微商城，并与有赞美业、口碑、天猫等互联网平台合作，打造开放生态的线上线下赋能平台养发馆门店拓客方式，优化产品配送、服务等方面，全面助力赋能新零售的业绩增长，进一步提升服务能力和用户体验，提高消费者对品牌的忠诚度。

同时丝域养发携手众多明星，掀起全民健康养发热潮。除了官宣王鸥成为丝域养发新代言人，还有吴敏霞，李治廷，蒋晴晴众多明星力荐丝域养发馆，给更多女性带来头发养护上的秘籍。值得一提的是，丝域养发更是在18周年庆之际，推出特别企划。以“悦养悦YONUG”为主题的登上珠海市地标建筑日月贝，以“年终盛典·水光璀璨”的主题强势霸屏深圳地铁1号线。利用广告效应，占领更多消费者心智，进一步提升品牌曝光度和品牌影响力。

疫情对于每一个服务性行业都是一场严厉的考验，许多初出茅庐的企业会因为经受不住冲击而被压垮，许多百年的老店会因为停滞不前而被淘汰。只有丝域养发这样实力稳固同时不断创新的企业在经历疫情的洗礼后砥砺前行，才能带领品牌连锁门店乃至整个养发行业前进。

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