成也医美，败也医美。

雪梨，淘系头部主播，在今年的头部主播中如林中黑马，销售额屡次赶超“淘宝一哥”李佳琦位居全网第二，是外界眼中对薇娅威胁最大的主播。

雪梨出奇制胜的法宝，正是李佳琦、薇娅都不敢碰的医美。

相关数据显示，仅上半年，雪梨就开设了6场医美专场。3月7日，医美首次进入雪梨直播间，当天直播间单场销售额达1.82亿；在接下来6月10日的医美专场中雪梨再创佳绩，单场GMV直逼2亿，吸引了超过850万人在线观看。

这几场直播也将医美+直播的形式推至高潮，雪梨不仅借此超越了李佳琦，也基本夯实了“医美第一主播”的行业地位。

在雪梨的医美专场直播中，项目覆盖广泛，包括医疗美容、牙科口腔、新生植发、宫颈癌疫苗等等，纷纷出现在雪梨的直播间。

在雪梨医美节消费上万元的靳玲（化名）告诉带货派，“一直想尝试医美但迟迟不敢下手共享美容院有坑么共享美容院有坑么，起初直播间的‘1元秒杀’活动吸引了我，只想占个便宜，但在直播间各种优惠和福利的诱惑下，没忍住就剁手了好几个项目。”

低价依然是雪梨医美专场直播的显著特征。“日常188000的抗衰组合，在雪梨直播间只要27999”，整整便宜了16万左右，约等于“雪梨直播送钱了”。这些线下专业院线价格昂贵、群众呼声高的项目，在雪梨这儿有了“直播价”后，吸引着消费者激情下单。

相比雪梨的激情下场，李佳琦、薇娅这样的超头部主播却一直按兵不动。李佳琦团队甚至明确说出不碰医美，“风险太高”。

风险高很大一部分源于医美服务的特殊性，医美项目往往地域性强、个体差异大，主播即便进行线下体验，也无法保证“品控”。而医美项目偏偏客单价高、安全风险大，一旦翻车便是灾难。

医美水很深，行业本身就乱象丛生。进入直播间后，医美产品的售后问题也十分突出，例如在直播间里下单的项目卡券无法兑现；线上购买的项目到线下存在其他隐性收费；服务性质的项目体验感不佳等等。

尽管，直播间售卖的大多是兑换卡券，但在线下遇到不佳体验，消费者还是会把责任追究到主播头上。带货派发现，网络上就存在不少对雪梨医美直播的投诉和吐槽。

01合作机构资质存疑，官司纠纷不断

数据显示，68.2%的中国医美潜在用户愿意观看医美直播，用户消费习惯迁移使得直播间成为了医美机构聚集用户流量的主要入口之一。

医美机构繁多，让多数消费者选择在雪梨直播间下单的原因正是基于对大主播的信任。

然而，带货派却发现有不少消费者对雪梨医美直播合作的医院资质起了疑心，有消费者称，“这次南昌合作的医院也是野鸡医院，大众也搜不到，直播间问她有没有资质一直回避不说。”

带货派了解到，与雪梨直播间合作的医美机构有多家，其中一家名为“ECOONER壹可医研”的医美机构，该机构所属北京壹可化妆品有限公司。而企查查信息显示，自2020年10月20日该司便被列入经营异常名录，至今未列出。

不仅如此，2019年，该司因未取得卫生许可证擅自从事公共场所经营活动遭到北京市朝阳区卫生健康委员会的处罚。此外，公司还多次因服务合同纠纷和产品责任纠纷被告上法庭。

更令人震惊的是，企查查信息显示，该机构所属公司的经营范围并不包括“医疗美容”，这意味着机构根本没有开展医美项目的资质。

有消费者指出，在直播间购买时，雪梨并未介绍关于这家医院的更多信息，只是推荐产品。而如今“ECOONER壹可医研天猫旗舰店”已经更名为“宇帆医疗美容旗舰店”，平台上相关评分均低于行业平均标准。

无独有偶，雪梨直播间合作的另一家“优利沃斯医疗美容诊所”同样遭到消费者投诉。据了解，该家医美机构实际是一家“齿科体验中心”，主打的是口腔门诊，其大众点评上并没有提及包含医美类服务项目，只是在注册时标注了医美机构字样，顾客评价多关于洗牙、牙齿美白、牙齿矫正等项目。

经凤凰网记者了解，该美容诊所的医美类项目是与“ECOONER壹可医研”机构合作，医生为两个机构共用，针对医生的资质，机构方也未能做过多介绍。

机构之间“共享医生”的模式令人感到惶恐，更不必说医生的资质还存在诸多疑问，这样的医美体验难免让消费者感到不安。

02护士操刀、设备造假，线下体验糟透了

医疗机构资质不全，实际体验中自然存在不少不规范的情况。

带货派发现，有消费者在小红书app上发文称，“我在雪梨直播间买的光子（光子嫩肤项目），上海的那家壹可医研，直接是护士给我打的，我都惊呆了，要不是我提醒连visa都不照，哪有什么咨询师！”不仅如此，还有消费者投诉称，到该机构面诊，却发现接待人员是销售，“一问三不知”。

这不禁让人想起前不久央视曝光的医美乱象，零基础医美手术速成班仅四到六天，这些不合格的操作人员，极有可能将求美者推到无穷的风险之下。

而与雪梨合作的医美机构中，这样操作不规范、人员混用的情况不在少数。甚至有消费者投诉称雪梨医美专场合作的机构——上海瑰丽，皮秒和热玛吉用的疑似是假仪器，该机构的仪器连品牌商标都没有，只有外形上与“正版”存在相似性，而当消费者提出要查看资质，医院便以各种理由搪塞。

带货派查询发现，上海瑰丽所属的上海瑰丽医疗美容门诊部有限责任公司，曾遭遇10次行政处罚，其中包括医疗机构诊疗活动超出登记范围、拒绝为患者提供查阅、复制病历资料服务、未建立消毒管理组织、制定消毒管理制度等，累计罚没11.8万元。

除了在医美机构的体验让人心塞外，雪梨直播间销售的医美项目还存在预售过长、货不对版等情况。

据消费者反映，在雪梨直播间拍下了壹可医研美容诊所医美的兑换卡，一个月还不发货，咨询医院竟然被告知“仪器还在采购”。这种“先卖货再进货”的操作还能被用到医美项目上，有网友讽刺“下次医院还没建好就开始预售吧。”

此外，在小红书上，有网友晒出在雪梨直播间购买“DPL黑金超光子项目”后的线下体验照片，但不少网友发现图中医院使用的仪器与直播间介绍的不同，网友购买的“DPL黑金超光子项目”变成了价格缩水七成的另一项目“辉煌360”。

而针对这些医美直播后产生的售后问题，雪梨团队却置若罔闻。不少消费者表示雪梨直播间“0售后”，“找客服态度敷衍、不做处理、没有解释”“在雪梨微博小号留言被删除”。

即便得到回应的消费者也并不满意，雪梨直播客服的回复永远是“亲亲 联系商家哦”。

带货派发现，目前，雪梨3月7日和6月10日的两场战绩辉煌的医美直播专场回放均已被删除。而在雪梨微博内，与医美相关的内容均被删除，包括此前医美专场的预热海报。

这种删除直播回放及微博内容的态度，被消费者理解为逃避责任，令其感到失望，不少消费者表示“粉转黑了”。

作为主播，为产品推广起到了关键作用并从中获取了利益，就要背负相应的责任。雪梨凭借医美直播创下的GMV站在了头部主播的前列，如今却对背后的消费者置之不理，不仅失了人心，更逾越了规则。

2020年4月3日，八部委联合发文，明确将医美广告界定为医疗广告，需要审批后方可发布；2020年11月6日，国家市场监管总局出台《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见 》则明确，禁止在直播中发布医疗广告。

天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。强监管仍然无法抵挡主播们对利的向往，在绝对的利益面前，雪梨显然将原则抛在了脑后。

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