微信功能：1、聊天(语音，视频实时联络)，2、朋友圈(工作不发圈就像烧火不冒烟)，3、公众号，4、小程序，5、微信支付，6、通讯录安全助手，7、群发文字、图片、语言，三个类别的内容，最后最重要的一个功能就是添加好友，电话号码名字都不用记了。

微信用在我们汽服行业有两个功能：招揽新车主(添加好友或者成为好友)，服务留存老客户(实时服务，微信营销)。

微信是一个完全封闭的圈子，圈子与圈子之间互不干扰，所以在微信传播引流完全不具备优势。相比抖音，抖音是一个网状结构，抖音的传播非常迅速，但是复购效果一般，所以要真正的实现留存客户，进行微信营销，必须要添加客户好友，利用公众号，小程序进行老客户的维护。

而这些项目的实施，店面的微信二维码无疑是一个很好的方式。

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接下来我将通过车主篇、门店篇、体验篇三个方面，来分享微信对汽服门店经营的重要性。

车主篇：我们先看车主的需求山西门店引流公司哪家好，看看车主有什么烦心事。

首先，任何一个人在成为车主之前和成为车主之后，他的生活是不一样的，会增加很多事。

买车之前先要看车，找人咨询，怎么装饰，预算费用等事宜，这个时候他需要一个汽服行业的好友或者别人给他介绍的好友。怎么联系，好像微信是目前最快捷，有效建立这种好友关系的途径。

买车之后，除了4S店服务外，他需要上保险、补胎、充气、维修、保养、钣金、喷漆、洗车、美容等一系列的服务，这个时候车主的微信好友里面就会出现多个汽服门店或者个人的微信好友，一旦需要，可以随时咨询。

所以作为车主来讲，微信好友里面汽服人员微信数量反应了车主对汽车使用的需求程度。

门店篇：讲到车主的需求，作为服务门店能出现在车主的微信好友里面的数量一定是越多越好，沟通越频繁越好。

不管什么途径进店，车主进店是因为第一需求需要得到满足(可能是轮胎充气，添加玻璃水，也有可能是更换机油，清洗空调等)，这是客户对门店的第一价值。

当服务结束以后，门店的店长或者前台的微信二维码就至关重要了，通过扫描微信二维码添加车主好友，就建立了客户潜在的第二次服务价值。告知客户当车辆有相关门店服务需求时，可以第一时间联系门店或者个人。门店有任何的福利，相关活动也会通过微信朋友圈宣传。

这样当客户正好需要，我们正好出现，这就是第二次服务价值的出现。以此为序，客户的粘性可以通过微信这个工具来保持。

所以，作为汽服门店的负责人甚至全员必须有经营者的意识，我们力争都出现在每一名到店车主的微信好友里面，微信朋友圈里面。而这个添加车主微信好友的工作必须是前台粘贴二维码，门店人员手机背面粘贴二维码，所有人都要学习，明白添加客户微信的意义，发自内心的主动去添加客户微信。

这就是客户的留存，随时随地的保持和车主互动，所以门店没有添加车主微信行为的赶紧行动起来吧，经营了10年20年的老板微信里面没有1000个以上车主好友的需要重视起来了，毕竟谁不想让自己的客户量越来越多呢?

体验篇：什么是体验，一是指亲身经历，实地领会;二是指通过亲身实践所获得的经验;三是指查核，考察。

体验到的东西使得我们感到真实、现实，并在大脑记忆中留下深刻的印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受到的生命历程，也因此对未来有所预感。

用在我们汽服行业，车主的体验有：干净整洁的卫生、统一有序的陈列、礼貌高标准的素养、专业高效的技术、及时贴心的解决需求;

第一次进店的客户是在用眼睛来体验他看得到的服务。第二次的客户体验就发生在当客户遇到用车疑问时：车子突然间仪表盘亮灯很害怕、发动机突然异响害怕了、车子出现剐蹭不知道怎么解决、行车途中方向盘抖动是什么原因等等的车况。

客户需要一个及时，靠谱的门店或者个人来解决这个疑问，能不能解答这个疑问就是客户的服务体验。客户忠诚度的体验是通过各种渠道与客户发生关系，解决需求的心灵体验。心灵的体验目前来说只有微信能够高频次的与客户保持联系。

我们在分享一下朋友圈的体验：用到前面的话讲，做生意不发圈，等于烧火不冒烟，用微商的话说坚持发朋友圈的人，肯定是值得信任的人。当然现在的朋友圈一定不要发“商业圈”，门店每月一次的活动要发，告诉好友这个月我们有活动，但是不要天天发活动。

每天要坚持发朋友圈，把自己门店的工作点滴(今天施工了什么项目，解决了什么问题等)告诉朋友圈的好友，同时也要给朋友圈的好友点赞，关注别人别人才会关注你。

其实，在微信朋友圈里，总是有人在乎你，有刚好同样需求的客户，有工作的同事为你的成绩点赞加油，有你的上司看到你的工作给你点赞认可等等。

所以，对于只有一次服务的车主来讲，我可能已经不记得你和你的门店了，但是我经常看到你的朋友圈关于车辆的信息，那么有车辆第一需求的时候首先想到的就是朋友圈的你，因为你坚持在发朋友圈，你感觉很靠谱，这也是客户服务的一种体现。

通过微信与客户保持联系，及时真正的帮助客户解决问题，让客户有需求时第一时间想到你，这样留存客户就变得简单高效，而这就是微信这个工具给我们和客户之间建立粘性的真正价值。

行业每天都在变化，门店的生意每天都不一样，有陷入瓶颈苦恼的经营者，有不断学习应对改变的实践者。在这个互联网冲击，资本收割，巨头割韭菜的环境下，作为我们一线的汽服从业者，利用互联网的工具抖音和微信，扎实做好技术和服务内功，总有我们生存的一片天地。

这是一个大概的思路，能否做好还要看各位的执行力和意识与态度。

修理厂最成功的营销方案

随着互联网时代的发展变迁，各行各业实体门店都面临着逆水行舟，不进则退的严峻形势，传统模式因循守旧被淘汰只是时间问题。汽修行业亦是如此，想要进行客户引流维护，并在同行对手林立的大环境下得以生存，从汽修门店自身经营的角度讲，关键在于在吸引新流量、提升转化率、减少门店客户流失率以及提高客单价等方面。如何做到以较低的成本达到最好的效果?今天谷马车服汽修管理软件就从 3 个方面来解决困扰汽修门店多年的客户难题。

汽修厂引流

汽修美容门店新客户引流

传统模式门店做活动营销大多都是发放纸质传单及优惠券，大多数传单的归属往往都是垃圾桶，其纸质印刷成本高且转化率极低。现在如何利用互联网低成本的优势去做门店客户引流呢?

注册有礼

商家可以将原本传单上的活动权益转移至线上线下相结合模式开展，客户扫码即可秒注册会员，填写手机号等信息，领取福利礼包。线上可通过微信公众号或朋友圈等方式进行推广，客户点击链接或扫描二维码即可注册会员，领取礼包。线下可制作易拉宝放置在潜在客户居多的小区、停车场等地方，客户扫码注册会员，信息商家即时掌握，并进行精准化营销。

老客户转介绍

在保障门店服务质量的同时，引导老客户转介绍是转化率最高的方式。发动老客户进行转介绍重点无外乎2点，首先是操作简单，其次是转介绍好处。传统模式大多都是需要老客户带朋友到店，步骤繁琐，很多客户没有足够的时间精力去做。那么门店就可以通过线上的模式，老客户通过微信专属链接或二维码发给朋友注册形成绑定。简单轻松，而且还能永久获得朋友消费的奖励好处，这样也将大大提高老客户转介绍几率。

异业商家合作

当今报团取暖、异业联盟、合作共赢成为时代发展的指向标，门店传统模式只能通过该行业需求进行客户价值挖掘。如何进行资源整合进一步挖掘客户潜在价值呢?汽修门店可以跟潜在客户常去商家进行合作，合作商家将宣传海报放置门店，并附上该商家专属二位码，该商家客户扫码注册会员将永久绑定该商家，客户到店消费该商家即可获得对应返佣奖励。汽修门店获得客源，商家获得利益。

拼团老带新

拼团购在美团、拼多多等平台屡见不鲜，但是平台引流往往会被平台从中抽润，如果门店自己通过线上发起拼团，那么就会有更多的利润空间去吸引客户。拼团可以设置为老客户开团，团员必须为新客户，引导老客户去发展新客户入团享受福利。对于门店来说新客户增加了，对于老客户来说开团享受到了福利。

礼包分销

告别单一充值卡券营销，门店可以将服务项目打包成礼包的形式，如10次洗车、2次保养、1次内饰精洗等打包，原价 299 现价只需要 99 元，通过微信的形式进行线上推广，不论是否是会员客户都可以参与礼包销售，如张三将礼包链接发到朋友圈，李四看到后点击进行购买，张三就会获得9.9元奖励。同时购买礼包需注册会员，作为门店商家即获得了客源，又引导了到店消费。

汽修美容门店老客户维护

据市场调研显示，门店80%的利润往往来自于20%高价值老客户，开发一个新客户的成本往往是挽回1个老客户成本的7倍。如果门店不做好老客户的维护，即便新客户引流做的再好，也架不住客户流失，导致商家需要经常投入大量成本去引流新客户。汽修管理软件谷马车服的客户管理功能可以快速建立客户电子档案，记录客户来源、客户分类、允许挂挂账金额、保险到期日、生日及以往消费明细等详细信息，利用多方面、多维度信息建立客户画像，为后期的精细化客户营销提供数据支持。

汽车维修美容门店引流

消费透明

现在市场消费逐渐透明化，如今互联网时代消费者对于市场价格或多或少都有所了解，担心被坑，所以消费较为谨慎。门店可以将客户消费金额细化到每个项目，以及项目施工人员和施工时间等展示至客户微信，让客户每次消费都知道自己的钱花在了哪里，使客户放下防备心，提升客户到店消费体验感。

客情维护

如果门店想要提升客户忠诚度，让客户持久到店消费，那么就必须树立品牌印象，加深客户品牌归属感，让客户遇到车辆问题首先就想到咱们门店。作为门店就要提升与客户之前的黏性，定期回访维护客户。首先如生日或保养等日期进行短信祝福及提醒，其次公众号发一些关于汽车养护方面的推文普及，只有教会了客户，才能使客户成为门店忠实粉丝。最后针对于客户到店消费，将客户每次消费结账作为下次消费的开始而非结束，如客户结账后自动发送优惠券并激活自动短信回访，如消费结束后短信邀请客户进行服务评价，一个月后发送短信提醒客户下次保养日期等。总之，让客户记住门店。

精准化营销

以往门店做营销活动往往都是一视同仁针对于所有客户，对于门店来说投入成本高，也可能导致一些客户并不买账，反而会对门店好感下降，比如说，张三才在门店做了保养花了500块，没几天门店短信通知门店回馈广大客户做保养优惠活动650元送2次保养。对于张三来说就会非常恼火，好感下降。千篇一律的活动固然是简单省事，但也在无形中使一些客户好感下降，所以说投其所好的精准营销就犹然重要。同时精准营销是建立在大数据分析上的，通过大数据分析门店客户喜好，通过消费习惯、车型、多久未到店消费、消费单价少等多方面信息进行客户分类，针对于不同类别客户进行不同的营销方案引导客户到店消费，如针对长时间未到店可能已经流失的客户，可以加大优惠力度进行挽回，针对于经常到店保养的客户，可以针对性的推一些保养套餐。

差异化服务

门店针对于客户保障服务质量固然是重要，但是针对于门店高价值在客户，让其感受到差异化服务更是重中之重。如果高价值老客户看到门店对自己的服务和门店其他客户的服务是一样的，虽然表面上不会说什么，但是心里还是会有些想法，“我在门店消费那么多次，结果还是和普通客户一样”。所以门店针对于这些客户需要提供差异化的服务，比如车辆到店，门店员工小张扫车牌识别出该车辆是门店高价值客户王总的车，直接就可以称呼王总，并安排车辆优先施工，并带入客休区。像这种高价值客户相比于给他一定的优惠而言，更喜欢差异化对待的感受。

汽修美容门店客户价值挖掘

门店客户数量得以保障后，如何倍增门店营业额?那么就得从客户价值挖掘入手，如果每个到店车辆客单价提升100块钱山西门店引流公司哪家好，那么一千个客户就是10万元的营业额拉伸。门店服务客户的需求是基本，如何创造客户的需求才是营业额提升的重要因素。

检车成金

车况营销是门店拉伸客单价的重要方式，通过客户车辆到店检测，发现问题并反馈客户。传统方式则是机修师傅检查完后，由服务顾问给客户讲哪里坏了需要更换，而作为消费者大多数还是存在销售抵触心理，觉得你们店上就是想让我多花钱，所以成交几率往往不高。而最好的方式就是将问题抛给客户让客户进行选择，作为门店可以将车辆检测信息及问题故障以图文的形式即时发送至客户微信，如刹车油含水量较大，将刹车油含水量指标拍照，并备注刹车油含水量较高则会拉长刹车距离，存在安全隐患。而客户在微信端就可以看到自己爱车的检测情况，并选择是否进行更换。

汽修店引流

套餐销售

门店或多或少都会存在库存积压问题，这也让很多汽修门店老板很困扰，如何做到边销边清库存呢?那么作为门店就可以将门店畅销项目或商品与滞销项目商品进行打包成套餐销售，作为消费者大多都喜欢占便宜，让其花较少的钱享受更多的服务，那么很多客户都会选择。比如客户到店保养车辆消费了500元，店员告诉客户现在做活动，只需要再加200元就可以获得门店内饰精洗1次和3次洗车，或者赠送其其他项目优惠券，将客户引流消费其他项目，从而提升客单价。

提升客户认知

现在的市场竞争对手众多，但是往往都是谁教会了客户，客户就属于谁。很多客户对于汽车养护维修都是所知甚少，作为门店如果让客户学习了解到了车辆维修养护知识，那么以后他们更多的会以此作为准则，不但会更加注重车辆养护，而且对于车辆问题也很少存在销售戒备心理。当然前提是门店员工的技能知识要足够专业，门店也需要较为完善的培训体系，不断提升员工专业技能及门店软实力。

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