文|《财经天下》周刊 杨俏

编辑|杨洁

抖音也已经开始在物流末端上下功夫了。

据媒体报道，近日，抖音电商正在测试一项快递服务“音尊达”。抖音上的商家选择了该服务之后，快递公司根据商家的选择可以送货上门、末端有限派送、末端投诉获赔、包裹优先转运等，以此降低商家因为物流原因的退货率和提升用户复购情况；目前已有有中通、圆通、韵达三家快递公司接入。

有媒体报道称，之前抖音电商已开通“送货上门”服务，商家开通该增值服务后，收费标准为0.8元/单；快递公司如若未按照承诺服务履约且产生客户投诉时，快递公司则需要对商家进行5元/单的赔付。

《财经天下》周刊发现，据天眼查信息，抖音已经在申请“音尊达”商标。但抖音电商上的多位商家向《财经天下》周刊表示，暂时还未收到抖音的官方通知。有商家表示，“即使抖音提出这项服务，也得收件客户所在地的快递员愿意做才行”，并认为，其他快递目前很少能做到送货上门服务，抖音此举是否可行还有待验证。

物流末端派送“最后一公里”的问题近年来一直颇受关注。

在2021年4月，菜鸟驿站宣布，对淘宝、天猫平台商家的电商快递进行“送货上门”服务，消费者可以在手机端App上选择是“送货上门”还是“驿站自提”，由此产生的派送费用由淘宝补贴。据有快递从业人员向《财经天下》周刊透露，像每票6毛的快件，结合站点的分值，最高可以补贴至1.2元。

但是该服务在也推行中，也有驿站工作人员担忧称，菜鸟补贴的钱无法满足高额的人力成本支出。

2021年9月，有用户发现，顺丰在微信公众号上上线了一项名为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该服务之后，收件人可以凭借着顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。但这也引发了不少用户的质疑，认为“签收确认”本就应该是快递公司的服务承诺，顺丰将此服务拆分出来进行销售，是“巧立名目收费”。在被浙江消保委通报后，顺丰下架了该产品。

据《晚点 LatePost》 消息，抖音电商在2020年的GMV（商品成交总额）已超过5000亿元。抖音电商在物流领域的野心也是越来越大。在2021年，抖音电商物流已引入3位前阿里P9的高管抖音购买平台退货后还能评价吗，分别是王维、欧立勇、贺川，此前他们均负责供应链、物流方面。

2021年8月，字节跳动成立了两家物流领域相关企业——上海星辰跃动供应链管理有限公司和上海道趣跃动物流科技有限公司。其中，星辰跃动供应链已与韵达云仓达成了合作，布局产地仓。

也是这时开始，抖音开始力推电子面单，增加对供应链数据的管控。

同年8月，抖音还上线了消费者权益产品“安心购”，可以满足消费者上门取件、极速退款、运费险等9项服务。其中，消费者如选择“上门取件”服务，则由京东快递、顺丰快递为其提供服务；如选择“自行寄件”方式抖音购买平台退货后还能评价吗，则可选择其他通达系快递提供服务。

在快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏看来，对于正处于上升期的抖音电商而言，进一步拓展物流版图势必会面临成本高、售后压力大的问题。他预测，未来抖音可能通过收购或入股的方式扶持一家快递公司的方式；或者从轻资产转为重资产，继续加大物流仓储投入。在他看来，抖音电商采取后一种策略的可能性更大一些。

无论如何，对于抖音电商加入物流配送“最后一公里”大战，有快递从业人员表示，这对打造快递配送付费服务生态圈，是一个值得期待的开端。

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