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“明天我就要开车去送狗粮和零食，这段时间微信跟我订货的人好多！”

“疫情之下都宅家，客人到美容工作室不方便，所以我选择上门给狗狗做美容。”

广州日报全媒体记者了解到，2020年的新冠肺炎疫情期间，绝大多数宠物商店（院）等门店的正常营业受到限制，同时居民居家隔离等，对宠物医疗、美容、洗澡、行为训练等实体店到店流量也产生较大影响。

但是与此同时，一批线上做生意的宠物服务店却因此而火起来了。尤其是上门送宠物用品和食品、上门做美容、远程问诊看病等服务受到许多养宠人士的欢迎。还有一些线下实体店也不再“坐等”，而是主动上门服务。

业内人士认为，作为一个有着2000多亿市场规模的宠物行业，发展潜力是不可置疑的。不过疫情过后商业模式会产生变化，居家隔离使得更多的宠主发现了宅家消费的好处，会主动或被动的养成线上消费的习惯。

开车送货、上门美容等服务受欢迎

家住广州番禺的大头妈（网名）就是这样一位从事宠物行业“线上”生意的人。当广州日报全媒体记者遇见她时，她正在经销商门口等候狗粮和猫粮的派发，而她的身后则是自己的七座面包车，按照她的拿货量计算，必须跑上三趟才可以把货物装完。

她告诉记者，由于疫情的发生，许多养宠人群春节前屯粮不足，最近都出现了严重的“粮荒”，很多老客户都催着她送狗粮。“以前附近的客户都会自己上门取货，但是现在都宅在家里，出门不方便，猫猫狗狗等着解决肚子问题，我只能自己上门送了”。不过她认为，即使疫情过后，消费习惯也有可能因此而有所改变，线上订购、等货上门的习惯会养成疫情门店引流，线上交易的客人会增多。

门店不再“坐等”，而是主动上门

广州日报全媒体记者在采访中也发现，微信社群营销在特殊时期受到众多商家青睐，宠物商家也不例外。不同于其他类型购物群的是，宠物社群更多会员讨论宠物话题，群活跃度很高，社群带货和社群团购也相对更加容易。

上文中的大头妈就经常在微信客户群里给大家接龙订购，猫猫狗狗们的衣食住行无所不包。由于她供货渠道多，货物品质过关，价格实惠，群里的养宠人士都非常信任她。有群友表示，熟悉的微商都是只做大品牌，而且都是正规申请并且拿到代理权，和有信誉的实体店一样放心。“况且在现在这种环境下，线上交易能更及时解决猫猫狗狗们的需求”。

而除了宠物用品和食品送货上门以外，宠物的各种服务模式也发生了变化。近日在小区邻里互助窗口发布需求的李小姐告诉记者，自己目前被困湖北老家，家中两只田园猫的口粮即将断供，希望通过有偿的方式寻找靠谱铲屎官帮忙铲屎。

另一位在媒体工作的宠物主小娜则选择了自己之前常去的宠物店提供的上门铲屎服务。因为对店里小姐姐比较熟悉，所以她对这种上门铲屎服务很放心。

在平常人眼里，宠物美容师都是在宠物店里专门的美容间里工作，但是目前这种模式也产生了变化。花都的宠物美容师阿海就选择了给客户的宠物上门做美容。他告诉记者，自己虽然在花都有一间工作室，但是非常时期客人过来不方便，因此他主动“出击”，上门给宠物们服务。一般都是和客人预约好时间，在客人家附近的宠物店找一些自助洗澡设备，来帮狗狗剪毛，或者到客人家里。“其实只要带上全套工具，还可以在家里的洗手间洗澡美容，不一定去美容院。这样一来很多客人就不用头痛在疫情期间乘坐交通工具的问题。”

在海珠区开宠物实体店的北极则告诉记者，近日他也频繁开车去接送客人的猫狗洗澡，还要给客人送猫粮、狗粮和零食。“距离不是太远的话，开车运输和接送都是免费的，非常时期只有这样才能给客人提供及时的服务”。

线下“跟不上”，线上“来补充”

记者还随机联系了广州几家购物中心宠物店，其中有三家表示由于店内寄养业务量较大，因此还在小范围营业；另外两家则针对特殊时期需求增加了上门铲屎服务，和送货上门服务，但由于部分小区需要严格的出入审核，加上不少店员还未复工，上门铲屎服务销量不算多，但是送货上门量却是暴增。

有宠物店表示，等疫情过后，准备大力发展上门铲屎和喂养服务。线下宠物门店一般根据店面所在位置，提供店面周边3至5公里半径范围内的上门喂养服务；而线上平台通过用户定位所在地址，推送距离最近的铲屎官提供相应服务。

此外疫情门店引流，居家隔离期间，宠物在线问诊业务也进入越来越多宠物主视线。宠物在线问诊平台爱宠医生在此期间推出了免费问诊服务，受到很多宠物主青睐。也有宠物门店根据不同片区提供就近在线问诊服务，以方便消费者此后到店看诊。不过，由于兽医行业有其特殊性，需要严谨的问诊和判断，因此开展这类业务的兽医院仍然是少数。

实际上，此次疫情对线下事业影响颇深，旅游、酒店、餐饮、商业等皆在其内，宠物店也是其中之一。在全国拥有5000多家加盟连锁店的派多格宠物连锁相关负责人对媒体表示，不少地方宠物店停业大半月，面对房租、人工等刚性需求，确实经营压力不小。此外，还有店内货品供应以及经营销售等，都面临着诸多“跟不上”的状况。

根据华金证券《宅居推动养宠线上消费，宠物经济持续扩张逻辑不改》报告指出，由于疫情原因，宠物商店(院)等门店的营业受到限制，同时居民居家隔离等，对宠物医疗、美容、洗澡、行为训练等实体店到店流量产较大影响。但是对于以线下经营为主的店面，此次疫情也将起到加速行业规范升级的作用。

由于居家隔离使得宠主拥有更多的时间陪伴自家的宠物，而且主动或被动的养成了线上消费的习惯。因此有专业人士认为，在考虑为购物中心及门店引流之外，宠物业态更应该在专业化、渠道多样化上发力。

广州日报全媒体文字记者 杨欣

广州日报全媒体图片记者 杨欣

广州日报全媒体视频记者 杨欣、陈铭曦

广州日报全媒体编辑 叶碧君

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