在“银行业消费者权益保护教育宣传周”与“金融消费者权益日”之际，湖北银行在湖北银保监局、人民银行武汉分行等监管部门的统一部署下，早谋划、快行动，通过“线上+线下”的模式认真筹备、精心部署，加大金融消费权益保护宣传，全省200多个营业网点围绕“共促消费公平 共享数字金融”和“权利 责任 风险”主题，积极开展“3•15”银行业保险业消费者权益保护宣传周活动。

3月15日，极目新闻记者走访获悉，该行通过厅堂、社区、线上朋友圈、公众号、抖音、社群、短信等多种宣传形式“齐头并进”，不断加强金融消费者保护共享经济的消费者权益，强化消费者教育，帮消费者捂紧自己的钱袋子。

老人防范意识普遍增强

反诈公式展板、各类骗局宣传页、宣传条幅……今天上午9时，湖北银行总行营业部的工作人员就早早布置好了活动现场。“阿姨您好！我们今天举办3•15宣传活动，提醒消费者注意防范各类骗局，避免遭受经济损失……”路过的市民驻足展板前，工作人员耐心讲解宣传。

生活中，市民朱阿姨接到过陌生人打来的电话，称她的快递丢失了，提供自己的信息可以领取三倍赔偿。起初她信以为真，正要告诉对方自己的个人信息时，突然想起去湖北银行办业务时，工作人员曾提醒过她，不要随便泄露重要信息及手机验证码，马上提高警惕，避免了上当受骗。

“老骗局能够识破，就怕又出现新套路，我们还是要多注意，捂紧自己的钱袋子，这样的活动举办得很好，加强我们的风险防范意识！”听说银行举办3•15消费者权益保护宣传活动，她买完菜就赶来学习。

武昌区水果湖步行街上，人来人往，许多市民被湖北银行水果湖支行设置的宣传展位吸引。近10名工作人员一边发放宣传页，一边宣讲。记者看到，工作人员共准备了6份宣传页，包括反洗钱、断卡行动、个人信息保护、大学生金融服务宣传手册、非法校园贷、支付结算、拒绝非法集资等主题。

满头白发的老人停在宣传海报前，认真阅读反诈公式，海报上列举了“杀猪盘”“做任务返利”“冒充熟人借钱”“航班取消提供退改签转账付款”“招聘求职收取培训费保证金”等十大诈骗套路。记者随机采访多位老人，他们表示，曾接到过诈骗电话，但很快能够识破，如果拿不准，会在银行转账时被工作人员拦截，避免上当。

除了老人前来咨询了解，一些年轻人也希望通过活动，将金融安全教育知识转告给家里老人。“平时工作忙，跟家里老人交流少，就怕他们遇到电信诈骗，所以想多了解下。”白领黄女士路过时，领取了几份宣传单，准备带给家里老人学习。

“在全社会的大力宣传下，实际上现在老年人的防范意识很强，倒是一些30-40岁左右的女士，可能跟外界接触较少，工作生活环境单一，反而容易被骗。”湖北银行水果湖支行行长胡念东提醒，青年群体多从银行、街道社区、公安、媒体获取信息，增加对金融诈骗、电信诈骗的分辨能力。

200多家网点全部出动宣传

在3•15金融消费者权益日来临之际，为进一步提升金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力，湖北银行200多家网点全部出动，开展“共促消费公平 共享数字金融”消费者权益保护宣传周活动，形式丰富多样。

湖北银行襄阳分行在营业大厅摆放金融消费者八项基本权利宣传海报，在商场、学校、社区悬挂条幅，发放宣传单页，向广大金融消费者普及金融知识，宣传金融消费者维权信息。在网点醒目位置公示投诉电话及投诉处理流程，设置客户意见簿、意见箱；在网站公布全行投诉受理热线，确保及时高效处理消费者投诉咨询。设置了消保专岗，负责接收、转办、处理各类渠道投诉；不断梳理服务的过程管理要点、完善制度要求、风险提示，强化支付结算风险管理，防范电信诈骗等风险事件；加强客户信息管理，有效管控金融消费者可能面临的问题。

湖北银行宜昌分行充分发挥厅堂“公众教育服务区”宣传作用，利用电子渠道广泛宣传，线上公众号、朋友圈及微信群转发金融宣传相关知识。辖内各支行开展丰富多彩的“进社区、进农村、进机关”等宣传活动，许多居民表示共享经济的消费者权益，通过我们的讲解，了解了更多的金融知识，进一步提高了风险防范意识。湖北银行宜昌分行将以“3•15”活动为契机，因地制宜开展形式多样的宣传活动，维护金融消费者的权益，为建设诚信、安全、健康、和谐的社会金融环境贡献力量。

湖北银行荆州分行联合人民银行荆州市中心支行在湖北银行首家省级金融教育示范基地开展别开生面的宣传，为消费者讲授《存款保险制度》，向大家分享电信网络诈骗和非法集资的案例，并播放反电诈小视频。同时，各支行延伸宣传半径，分别在社区、企业、学校、商圈等场所设置宣传台，针对不同的消费群体开展金融消费者权益保护宣传活动。

此外，湖北银行黄冈分行、黄石分行、咸宁分行、孝感槐荫支行、随州分行、潜江支行、仙桃支行、鄂州分行、黄陂支行、汉阳支行、汉口支行、蔡甸支行等各多家机构及网点也纷纷向居民宣传金融知识，发放宣传单，现场为群众解疑答惑，赢得居民好评。

坚持以客户为中心的工作理念，湖北银行将以“3•15”消费者权益保护教育宣传活动为契机，加强员工培训，提升员工综合素质，加强公众教育，做好金融知识普及，提高服务质量和服务效率，保护客户利益，提升客户体验，成为值得客户信赖的银行。

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