后疫情时代：“美运”的新机遇！

最近发布的《中国生活美容行业发展报告》，报告对美业门店和线上的从业者进行调研，基本呈现了过去一年内，中国生活美容市场的发展大态势。

《报告》显示2020年中国生活美容服务业的市场规模约为6372亿元。2019年的体量为5400亿元，2020年生活美容行业仍保持了972亿的增长。

疫情是2020年的黑天鹅事件养发馆门店拓客方式，在很大程度上影响了行业的发展，但除此之外，还有哪些因素在制约行业发展，是美业商户面临的主要困难？

《报告》显示有近50%的商户认为房租水电费上涨是最美业商户面临的最大困难。有一半以上受访商户表示经营成本（门店租金、人工工资、水电费、物料费等）占其门店营收的40～50%。

除了房租水电费之外，高级技术人才稀缺、招人/留人难、对互联网平台利用不够充分，都被商家们视为经营难题。

一、顾客更迭后的消费行为发生变化

美业经营是围绕顾客展开的，过去几年的行业变革，本质上是因为顾客的喜好、获客渠道发生了变化。疫情期间美业顾客又有哪些变化？

1.年轻化加快

2020年美业活跃用户年龄分布主要集中在21～25岁、26～30岁、31～35岁三个年龄段，美业用户的年龄普遍较为年轻。2018～2020年三年间，21～25岁用户增加最多，20岁以下的用户也出现较快增长。

年轻顾客更加善于利用互联网获取信息，父母辈去美容院主要依靠朋友介绍或是住宅附近，比较局限，年轻人则更有针对性，懂得“货比三家”，尤其是疫情期间，更加速了网上下单，线上转化的效率。

2.男性消费市场的崛起

2020~2021年间中国男性美容市场的零售额增长13.5%，远远高于全球平均5.8%的增长水平。中国美容、美妆等领域的男性消费市场目前正在快速打开。

相比女性，男性更加注重便利的生活方式，他们在选择自己所需的服务项目时，主要进行线上的浏览，下单等一系列操作，这样来说，对于服务项目更有针对性的介绍就显得非常重要，如何快速抓住男性消费者的眼球，是我们需要研究的方向。

3. 美甲、美发消费劲头足

与往年相比，2020年养发客单价提升了26.4%，美甲、美发客单价分别提升了4.4%、2.9%。2018年以来，美睫纹绣、美容美体、纹身的客单价有较为明显的下降。

2020年美业店关店率从2019年的19.7%下降为17.5%。其中美发、纹身、美甲、养发店的关店率都低于2019年。尤其是美发店，关店率从19.1%下降为14.8%养发馆门店拓客方式，也从侧面体现了美发需求更加刚性，几乎没有受到疫情影响。

二、数字化——拓宽业态的重要方式

1.多元化消费需求加速市场细分——网络营销提升消费体验

为了满足客户多元化需求，美业市场进一步细分。比如有主打高端的植物活性成分的护肤机构，引进日式美容手法的皮肤调理中心，有专利的生态减肥的机构等等，市场细分正在孕育新的机会和品牌。

在线营销为消费者提供重要参考，有效改善供需双方的信息不对称问题。顾客可以在网上浏览美容项目的详情页，了解服务的基本流程、使用产品，商户可以展示自己的服务实操图、店铺环境，用户可以更有针对性地选择服务实体，提升转化率和成交率。

2.“美业+互联网门店”对“传统门店”的加速替代

疫情的快速传播对零售业造成巨大冲击，零售行业的寒冬将会持续下去。然而，这次冲击也是美业门店转型升级的绝佳机会，美业门店将更有效地发挥实体资源载体的作用。

以门店为枢纽，以互联网为手段，由此延伸出的门店资源、从业者资源、用户资源、供应链资源都可发挥二次价值与多重变现能力，如:门店可承担线上销售的线下提货点功能、送货上门的分类服务点功能、异业联盟跨界展销点功能及线上用户诚信维权点功能......以此来获取非传统运营模式带来的利润，使美业门店转型为集新零售、新消费、新场景于一体的“美业+互联网”门店。

3. 自建运营团队成本高——美运专业拓客迎来机遇

大部分美业商家中小商户们自建团队往往成本高、缺乏及时更新的运营能力，转化率不高，这就为数字化代运营服务商的发展带来了机遇，美运专业拓客更具有针对性，精准获取店铺周边客户，优化客户画像，有效提升顾客到店转化率。上海沐璨信息科技有限公司下的“美运”品牌，公司成立于2018年3月，曾做过有赞美业的上海代理，取得有赞美业全国代理销售top的成绩，后续转型做美业线上代运营，运营微信公众号，大众点评店铺等线上店铺，现专注于做本地生活服务的广告投放服务，通过广告投放帮门店来每年带来精准用户到店消费。