本报记者 贾丽

3月31日晚间，国美零售发布2020年全年业绩公告，财报显示，该公司2020年营销收入达到441.2亿元，全平台GMV达到1126.3亿元。

数据显示，截至2020年年末，国美零售持有现金及现金等价物（不含抵押存款）共计约人民币96亿元，较上年的82亿元增长超17.2%。2020全年偿还债务总额超38亿元人民币。

国美表示，未来，国美将致力于在零售经营高标准基础上，通过“真快乐”平台上全面推行娱乐卖、娱乐买、分享乐的娱乐零售新模式、新机制，并实现“真快乐”平台和商家“更低成本、更高效率、更可持续”地获取自然流量，提升用户黏性和复购线下门店引流，从而提升平台GMV。

同时，国美宣布，2020年，国美完成了家·生活第一阶段的战略基础建设，并展开了第二战略阶段的精细深化部署，加速拓展国美以科技、智慧和创新引领驱动的双平台新零售生态系统，形成了以在线平台为主，在线及线下双平台+自营/第三方外部供应链的社交+商务+分享的国美生态圈。未来，公司会继续快速拓展网络线下门店引流，以加盟为主，自营为辅的方式，完成线下平台的基本布局，力争未来18个月，线下门店达到6000家。

业绩从去年下半年回升

娱乐化赛道全面启动

国美财报显示，报告期内，因新型冠状病毒疫情的影响，宅经济快速升温，带来了市场消费需求的转变，国美凭借雄厚的供应链资源、全国性物流网络及专业化服务，加大力度拓展在线线下双平台所构筑的社群营销及数字化本地零售。

其中，受疫情影响较大的大家电业务从2020年第二季度开始恢复，下半年公司整体销售收入环比提升31.3%；综合毛利率于第二季度起也呈逐月回升趋势，2020年下半年环比增加约1个百分点。2020年全年新增县域店1034家，同比提升超100%。国美社群数量大幅增长，超过100万个；社群覆盖用户增长达1亿人；在线线下会员超过2亿，付费会员超过百万人。2020年12月，新客首单转化率达到15%，同比提升64%；会员复购率约31%，同比提升21%；会员活跃度同比提升105%。今年一季度，公司预计实现销售收入同比提升超170%。印证国美在线线下双平台数字化和良性运转的显著成效。

国美高层表示，2020年，疫情冲击了零售业，但集团仍凝心聚力、不惧困难，凭借多年沉淀的优势、有效的经营策略和优良的服务能力，抵御了疫情带来的挑战。2021年，我们已经迎来了新国美--新阶段、新思维和新格局，未来经营发展重点将深入推进战略升级，全面构建新平台格局，并减少运营成本，全面提升盈利能力及用户体验。同时，我们亦会全力加速数字化进程，继续拓展强化供应链和服务优势，加速开放第三方供应链合作。真快乐的上线，代表着国美对娱乐化赛道的全面启动，我们利用自身的稀缺能力全面升级业态，在零售数字化、平台化、娱乐化、生态化新赛道上加速发展。

线上线下同步升级

构建数字化全渠道新平台

2020年，国美通过对在线线下门店、产品、交易流程和服务质量的数字化、标准化改造，建立了疫情缓解后的全国门店网络布局业态优化升级。国美在全国各个城市已进行了三公里生活圈、五公里生活圈、及八公里生活圈的三级时空半径，设置了业态功能、场景力和体验感的相互衔接，实现了网格化覆盖、门店布局优化及服务配置的提升。

国美方面表示，未来，公司会继续快速拓展网络，以加盟为主，自营为辅的方式，完成线下平台的基本布局，力争未来18个月，线下门店达到6000家，线下向线上引流实现月活1亿以上。线下，集团通过”一店一页”完成了全国逾3400家门店的在线平移，使得每个门店实现互联网化、数字化，通过视频导购、专业导购、礼宾服务等服务周边三到八公里的国美社群用户。

目前，国美有支持本地化运营的电商交易平台、社交分享平台以及庞大的在线社群和广泛的社群用户。现在，国美APP已全面改版，重构了功能，增加了”视频导购”、”美信”和”短视频+直播+赛事”的1.0娱乐化内容。小程序覆盖面进一步拓展，完成了社群网格化扩容。自上线以来截至3月底，真快乐APP的GMV预计同比增长近4倍，月活稳定在4千万规模，活动单日日活近千万。

（编辑 乔川川）

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