近年来，“直播带货”火了起来。直播带货是众多平台的新玩法，也布满消费者难逃的坑，“直播带货”这种新消费现象，究竟急需解决什么问题？各类责任该怎么认定？为此，记者连线中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江，关注“直播带货”的坑，拿什么来填？

作为一种创新的消费方式，“直播带货”一定程度上弥补了线下消费的不足，也成为了新的经济业态增长点。直播间里，从口红到衣服，从空调到汽车，几乎无一不播。在去年的“618”和“双11”之后，中消协发布的消费维权舆情分析报告，都指出直播带货的问题，如平台责任意识、品质意识缺失等。而来自相关机构的预测显示带货直播间玩法，今年我国在线直播的用户规模将达5.24亿人，市场规模将突破9000亿元。那么，新的一年，“直播带货”新业态还能否继续火下去？

从调研来看，“直播带货”问题严重吗？

陈音江：我觉得还是比较严重的。①消费者投诉比较多。很多消费者受商家的虚假宣传所欺骗、所误导，购买了一些产品后，发现这种产品存在一些质量问题带货直播间玩法，或者存在一些其他问题。②这些问题是非常普遍的。很多消费者通过直播的方式购买产品之后，连商家主体都找不到，或者说联系上之后，对方根本不搭理、拖着不解决。所以不仅损害了消费者的合法权益，还对整个直播业态的发展产生一个非常负面的影响。

买了假货，找不到人怎么办？

陈音江：①依据现有法律，从网上购买的商品，首先是去找商家沟通。②如果商家不解决，可以寻求平台来协助解决。③如果平台还不能协助解决，那可能要向消协或者市场监管部门投诉。④如果投诉还不能解决，只能去申请仲裁，或者说到法院起诉。如果平台又不能够提供商家联系方式，消费者又找不到商家的情况下，是可以直接找平台来索赔。还有一种情况就是，平台明知道商家是要损害消费者权益的，但是又没有及时采取措施，导致消费者权益受到损害的。这种情况下，消费者同样是可以找平台要求索赔。

网红主播们需要承担什么样的责任？

陈音江：①如果主播本身是商家，那么他要承担销售者的责任，也就是说，他要对自己宣传产品的质量，包括售后承担责任。②如果主播是商家请的雇员，那么他的责任应该由商家来承担。③如果主播是充当了一个广告代言人的角色，那么他应该承担广告法所规定的责任和义务。

线上采样800多件，为何近四成商品不达标？

陈音江：线上产品的质量确实比线下产品的质量问题要突出，线上产品的质量问题相对要严重。线上产品具有远程、虚拟、跨地域的特点，尤其是都要通过直播平台来销售。平台可能在规则制定上就比较松散，或者说平台没有严格把关，没有加强日常管理。所以我觉得平台在一些方面肯定存在一些漏洞或者短板。

社交平台上直播带货，平台就不需要担责吗？

陈音江：在平台上进行直播销售行为是一种经营行为，那就必须由经营者承担相应的经营责任。平台只要是为商家提供了信息的撮合，包括交易的场地，以及发布信息的服务，尤其是提供了入驻功能的平台，在中间是存在有利益分成的，就必须要承担电商平台经营者的责任，无论是社交平台还是传统的电商平台。当然有的可能是脱离平台开了一个私人账号，在直播过程中兜售一些产品，因为是私人账号，平台很难发现这种私下交易，所以这种情况下，平台主要承担的是一个网络服务提供者的责任，那责任就会弱，除非是这种情况，其他都应该承担责任。

平台、主播应该怎么做？

陈音江：①平台应该对入驻商家制定明确的交易规则，要求商家提供完整的资质，提供真实的信息，以及合格的产品质量。②主播要诚信宣传，不做夸大其词、误导性的宣传。