差评，你敢打吗？

打一个差评，“送”恐吓电话、辱骂短信、网暴隐私

随着网购的流行，消费者评价成为衡量商品服务品质的一个重要标准。但有些商家不反思自己的问题，反而纠缠骚扰、甚至还威胁恐吓消费者。

宁夏银川市张先生最近在网上买了一双运动鞋，收到鞋子后觉得跟商家此前的宣传相差太大，鞋子品质也存在问题，与商家沟通数次无果，张先生打了差评。

没想到，商家对他进行了“电话轰炸”。一天能打十几通电话，拉黑一个号又换一个号，一接就是要求张先生删掉差评改成好评。“难道东西不好，我还不能打差评了？”张先生对商家的这种做法很是气愤。

浙江宁波市李女士在电商平台上买了一件衣服，收到货后因为质量不好打了差评。结果卖家屡次要求李女士删除差评，李女士认为情况属实没有同意，没想到商家自此每天打电话骚扰，还屡次发来辱骂短信，并威胁如果不删除，就将李女士的姓名、年龄、住址等个人信息公布到网络上。

记者在采访中发现，在受到商家骚扰时，多数消费者认为维权时间长、成本高，“为了一点小事不值得”，而采取息事宁人的态度，自认倒霉。

你是否因为这个原因，而收回了点“差评”的手？

差评的正反面：有老板因此发家，有骑手服毒自杀

上学时，老师给不同学生的作文打了低分。有的学生仔细研读老师的评语，不断修改，最终成绩得到提升。有的学生记恨起老师，觉得故意和自己作对，让自己回家遭遇“混合双打”。

是不是和顾客打差评的结局有点类似？

其实，差评不是洪水猛兽。

今年6月，封面新闻报道了福建安溪一位吴老板的故事。他曾因投资失败欠下了386万债务，2012年，他开网店创业卖起家乡的藤铁工艺家具。

现在，他不仅还清了所有债务，还买了房，开着近百万的豪车，创办起自己的工厂。但他始终不忘创业初期遇到的一位“挑剔”的顾客。这位顾客的审美比较超前，对吴老板店里的款式不太满意，要求做一些改进。结果前后改动了半个多月，吴老板自己还贴了1000多块，而这款家具才卖顾客500块。

但吴老板很感激这位顾客，因为这个款式改出来后成了爆款，让他在2015年还清债务。由于年代久远，这位顾客的订单信息已经找不到了。于是，吴老板特意在网店页面上发布寻人启事，想为其定制一套全屋家具表示感谢。

而另一边，也有人因差评走向深渊。对外卖员来说，差评不仅意味着一单白送，还要因此被倒扣工资。因此，会出现外卖员威胁顾客取消差评，否则“弄死你”的事件。

也有外卖员一个月收到3个差评而心灰意冷，因为如果收到5个差评就可能被辞退，于是他选择服毒自杀。幸好被邻居发现，送医洗胃，才救回一命。

维护“差评权”，不能忽视买卖双方权益

一方面，商家的恶意骚扰让消费者不敢打差评。

“事实上，商家的骚扰行为已经侵犯了消费者的合法权利。此时最好的做法就是保存证据，向警方报案店铺评分低却没差评，用法律保护自己的合法权益。”北京炜衡律师事务所律师王丹妮说店铺评分低却没差评，侵权行为一旦发生，消费者应该勇于拿起法律的武器，而维权指向既可以是电商平台，也可以是具体商家。

比如四川成都市贾女士在遇到电话骚扰后，马上将截图等证据发给电商平台。“我向平台投诉后不久，平台就对商家进行了罚款，还限制了商家的信用等级。最后经过协商，商家不仅给我退了货，还对我进行了一定补偿。”贾女士说。

此外，消费者还可以向市场监管部门投诉。“我们接到消费者投诉后会开展调查，一经核实，我们将依法对商家行政处罚，情节严重的还会取消经营资格。”宁夏银川市市场监督管理局举报投诉科科长张丽说。

另一方面，很多外卖员和商家会诉苦说，有顾客是“恶意差评”。心情不好了打个差评，或者未经沟通就打了差评——其实，很多时候商家是可以通过解释和补偿让顾客获得满意的购物体验的。

对此，中国社会科学院大学法学院副教授门金玲建议，平台也应该健全完善评价原则，制定评价依据、细化评价标准，让消费者的每一次评价都有理有据、公平公正。“最终还是要归结到信誉评价制度的完善上来，既要维护消费者对商品质量和服务进行真实评价的权利，也要完善恶意差评的尺度规范。例如，可以增加消费者在给差评前需与经营者进行协商退换货等前置要件。”门金玲说。

目前，一些电商平台已经做了一些尝试，在“申请投诉”页面上明确列出“骚扰他人”等项目，并且详细标注凭证示例等，方便消费者投诉。“监管部门和电商平台应当共同发力，充分维护消费者自由评价的权利。”门金玲说。

你打过差评吗？

是否受到过报复？

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