陈女士由女儿扶着进美容院与之交涉

CT检查显示陈女士尾骨受伤

“我儿子都30岁了，他们还要给我做‘产后修复’，我实在是太相信‘张氏美容’才会受害。”8月22日，50岁的市民陈女士通过热线投诉，称她花了两万多元做“盆腔闭合”，不料腰椎和尾骨受伤，连走路都要女儿扶着。

消费投诉

做完“盆腔闭合”

腰椎和尾骨出“问题”

陈女士说，她是“张氏美容”20多年的老客户，这家美容公司在温州有很多门店，她所投诉的门店位于鹿城区南浦路。

“几个月前，她们(张氏美容)打电话给我，说有个价值19800元的项目，可以以1980元的体验价给我用。”陈女士回忆道，当她问清这是个“产后修复”的盆腔闭合项目后，“我感到很奇怪，我儿子都30岁了，还修复什么？可她们说，生过孩子的女人都有必要做这个，我很相信她们，就答应了”。

6月19日，陈女士前往张氏美容南浦门店，一名“医生”带着几个助手给她做了“盆腔闭合”。

“他们主要是用手推我的臀部和腰部共享美容院是怎么做，当时非常痛，可‘医生’说，越痛越有效果，让我忍住。”陈女士回忆，30多分钟后，这个项目终于做完，可门店的工作人员又向她推销起其他产品，“她们说，做完后还要用这些产品‘固定住’，否则就没效果”。就这样，陈女士又花了19800元购买产品。

陈女士说，做完“盆腔闭合”后，自己的背部、腰部都隐隐作痛，臀部的形态也变化了不少，“我找过美容店几次，她们还让我做几个恢复性的动作，可我越做越严重”。

8月初，陈女士在温州医科大学附属第二医院做腰背部X射线、CT等检查，检查报告显示，陈女士腰椎多处膨出、突出共享美容院是怎么做，骶尾椎的“尾3”部位滑移。

商家回应

只是普通按摩

没有超范围经营

“医生说，我这种情况需要在床上静躺3个月，由于尾骨和腰椎有很多神经，连手术都不好做。”陈女士说，她现在出门都要女儿扶着，腰背时不时阵阵剧痛，当她找美容院要说法时，对方却推卸起责任。

8月22日，记者陪同陈女士来到张氏美容南浦门店。记者在该店营业执照上看到，这家门店的正式名称为“温州张氏美容有限公司南浦分公司”，其经营范围是美容服务。张店长表示，陈女士做的只是普通按摩，她们没有超范围经营。

陈女士当初付费后，签过一份《臻美国际盆腔康复工程—康复记录表》，上面记录了盆腔闭合前后的尺寸，还有一系列“疗效”。在记录表备注一栏写道：“做过盆腔闭合后，由于神经肌肉得以释放，可能会引起腰骶肌、盆骶肌和韧带酸痛现象。只要按康复规定按时到会所做修复护理即可消除上述现象。”

店长张女士承认这份记录表与2万多元的收费属实，但坚称陈女士的伤不是她们的按摩项目造成的。她还表示，希望陈女士去找第三方机构做鉴定，双方根据鉴定结果处理此事。

部门说法

如存在违法违规行为

将依法进行查处

当天，陈女士向鹿城区卫生监督所反映情况。

当天下午2时许，鹿城区卫生监督所执法人员来到涉事美容院，他们查看了大量底单与客户资料，发现有一些疑似医疗美容的项目。

据介绍，开展医疗美容的机构，必须取得卫生计生行政部门颁发的《医疗机构执业许可证》，医师必须持有《医师资格证书》并经注册取得《医师执业证书》。

张店长说，她们分公司没有这些资质，但她们公司旗下的“欧歌医疗美容门诊部”有。

当天下午4时多，执法人员立即带着张店长，前往位于鹿城华峰大厦的“欧歌医疗美容门诊部”，可门诊部大门紧闭。

张店长说，门诊部的人正好全部外出培训。

执法人员让张店长联系门诊部工作人员，让他们尽快回来开门接受检查，可过了快1个小时，没有任何工作人员出现。执法人员又让张店长联系给陈女士做“盆腔闭合”的“医生”，对方表示，她们已联系不上那名“医生”。

执法人员介绍，下一步，他们会调查陈女士接受的“盆腔闭合”是否属于医疗美容项目，并给张店长等人作详细笔录，认真核对底单与客户资料，查明涉事美容机构的医疗资质等问题，“如果存在违法违规的行为，我们将依法进行查处”。

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