一、前言

我国十三五规划强调深入推进大众创业万众创新，鼓励发展面向大众、服务中小微企业低成本、便利化、开放式服务平台。鼓励大型企业建立技术转移和服务平台。全面推进众创众包众扶众筹，依托互联网拓宽市场资源、社会需求与创业创新对接通道，加强创新资源共享，推广研发创意、制造运维、知识内容和生活服务众包，推动大众参与线上生产流通分工。

众包很好地体现了资源共享的理念。杰夫•豪（Jeff Howe）于2006年6月在《连线》杂志的一篇文章中首次正式提出众包的概念，“指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式，外包给非特定的（通常是大型的）大众网络的做法”[1]。从契约经济学的角度看，众包是一种利用组织外人士的智慧、力量和资源，来完成组织特定任务、无具体发包对象的大众委托契约[2]。

众包依托互联网而存在，通过互联网将工作任务委托给网络大众。从本质上来说众包实现的是一种开放式创新，它突破了组织的边界，联结了组织内外部的优质资源。如今众包模式已经应用于很多行业，国内外已经发展起诸多众包服务平台，但是集中于解决专业人力资源问题的众包服务平台数量却很少，发展规模也较小。

人力资源众包是将众包模式引进人力资源领域，通过分解企业的人力资源任务分包给网络大众，借助企业外部资源解决企业自身存在的人力资源管理问题。

二、催生人力资源众包产生的条件性

1.共享经济时代的到来

共享经济是指借助基于互联网技术的分享平台满足用户需求，实现闲置资源共享的一种经济模式（叶剑波，2015）[3]。如今互联网技术高速发展，解决了共享经济发展存在的技术、成本问题，共享经济时代也正式到来。

彭剑锋（2014）[4]认为共享经济时代下的人力资源不再局限于某一特定的领域或区域，而是呈现人力资源全球库的态势。处于互联网时代大背景下的共享经济也同样具备了互联网人力资源的特征，人才由企业所有转变为价值创造圈所有，强调“不求人才所有，但求人才所用；不求绝对拥有，但求绝对所用”。

人力资源众包是共享经济时代的产物，企业借助互联网寻求大众参与企业人力资源管理活动，利用大众智慧，提供解决方案。这不仅整合了闲置的人力资源，防止资源浪费的同时还有可能为企业带来创新。

2.人力资源众包更利于中小微企业节省成本

解决中小微企业人力资源困境的关键，在于人力资源共享众包（李景峰，梁明蕙，2016）[5]。中小微企业规模较小，人力资源管理体系不够健全，企业本身具有的专业人力资源从业者数量较少。同时随着企业业务的拓展和规模的不断壮大，企业面临着更多专业性人力资源管理困境。

因此企业难题的解决，更多的需要借助组织外部资源。但人力资源外包服务的提供方多为专业的人力资源机构或者个人，价格昂贵，对于正值发展初期的中小微企业来说，是一笔不小的成本支出。而众包利用的是社会闲置的人力资源，企业为此所需支付的成本较低。根据国内外的统计，众包征集的点子、创意、方案的费用只是咨询公司、专业服务机构报价的几分之一，甚至是十分之一（张利斌，钟复平，涂慧，2012）[6]。这对于众多中小微企业来说，无疑是首选的治病良方。

3.人力资源众包是虚拟人力资源应用的一种形式

资源基础理论认为，企业是各种资源的集合体。由于各种不同的原因，企业拥有的资源各不相同，具有异质性，这种异质性决定了企业竞争力的差异。也就是说能够提高核心竞争力的资源是企业应该集中关注的。刘成（2013）[7]认为企业本身受到组织边界的限制，只能集中关注对企业竞争力具有核心作用的资源，而非核心资源需要通过外部化（虚拟）的方式来进行解决，如何突破边界利用外部人力资源是人力资源管理的难题。

人力资源众包是虚拟人力资源应用的一种形式，为突破边界利用外部人力资源提供了解决方案。

三、国内外众包平台比较分析

采用众包模式，利用威客的智慧去解决企业内部面临的难题，实现开放式创新。国外往往是大企业搭建自己的开放式创平台，比如宝洁、戴尔、百事等企业，他们在产品及技术创新层面上，通过搭建起一个开放的平台，让全世界的人都可以为其出谋划策。如此企业不仅可以获得海量人才的智慧，更关键的是，企业由此打破了与社会的边界，与这些想要为企业出谋划策的人士建立起了一种潜在的员工与客户关系，而这正是未来企业发展的方向。但这种模式并不具备推广的基础，因为这些成功的案例背后，都有两个基本条件，一是企业本身的品牌能够达到家喻户晓的程度，品牌力量保证了企业建立的平台有足够的人参与。二是要具备雄厚的资本力量。因为建立一个平台并非易事，需要有强大的资金和技术支撑。从中国实践来看，企业利用自身资源搭建自主平台进展很小，中介平台发展却很迅猛。利用互联网技术，搭建众包服务平台，更适合于中国实践。

目前大数据与共享经济时代下的人力资源管理，国外知名的众包平台主要有Upwork（Elance）和Innoventive，国内知名的众包平台有猪八戒网，一品威客，任务中国网等。但各自平台的定位，服务的类型却有着不同。本文从以下几个方面进行了比较（详见表1）：

表1 国内外众包平台特征分析

从市场调查结果来看，目前的众包平台主要是综合类任务平台，平台的任务类别涵盖多样，例如Upwork、猪八戒和任务中国。与此同时市场上也出现了专业性的众包服务平台，例如国外的Innocentive专注于研发，我国的一品威客更加专注于动漫创意解决方案。

虽然一些平台如猪八戒网也推出了人力资源众包服务，但是项目类别比较简单且成交量较低，在人力资源众包服务领域尚未形成专业化。人力资源众包有利于企业集中精力专注于核心业务，提高竞争力。互联网高速发展、共享经济时代的到来、中小微企业的大量涌现都催生了人力资源众包服务平台的诞生。目前国内知名的众包平台人力资源众包服务的不完善也为建立专业性人力资源众包平台提供了发展契机。

四、人力资源众包服务平台-智茂区分析

目前我国人力资源众包服务平台数量较少，我国首家人力资源众包服务平台为智茂区，于2016年年初正式上线。

1.智茂区简介

智茂区（）国内首家人力资源众包服务平台，它采用“需求方+互联网+服务商”服务模式，更加精准快速地实现供需双方的对接，大大提高了人力资源转化的效用。智茂区提供的人力资源服务主要包括测评服务、人才培养、咨询服务、调研服务、心理辅导、职业发展、招聘猎头、临时外聘。雇主需要在网站注册，描述需求，托管赏金到智茂区，智茂区平台审核成功后会发布该任务，平台的服务商提交解决方案，雇主选择满意的方案，验收后付款给服务商。平台从中收取一定项目服务费。

2.智茂区众包模式

图1 智茂区众包模式

登录智茂区网站，即可看到网站的基本信息包括提供的服务类型，推荐需求，推荐机构等。

服务的提供方在本平台被称为服务商，既可以是个人也可以是机构，并且已经注册为智茂区会员；服务的需求方被称为需求方，同样也已注册为智茂区会员，既可以是个人也可以是机构。

需求方获得服务有两种渠道。渠道一是主动发布任务，登陆账号在首页点击发布需求，填写需求信息选择交易模式，提交后等待智茂区审核通过即可发布成功，需求方等待服务商投标，选标后完成任务需求；渠道二是在产品商城购买需求，进入产品商城，选择产品类别，寻找自己满意的产品点击购买即可。同样服务商接任务也有两种渠道，一是点击进入需求大厅，主动寻找自己感兴趣的任务，主动应聘。另外就是直接发布服务或者产品，填写商品描述、选择产品类别、核对产品信息，提交，等待需求方购买即可。

需求方发布项目或任务，需将全部项目资金或一定比例的项目资金托管到智茂区平台，托管金额按照发布项目的金额大小确定不同的比例，在未收到相应的托管资金前，所申请的项目不予发布，具体比例如下表2：

表2 托管资金比例

3.智茂区收入模式：

智茂区作为一个初创平台，发布项目暂时采用免费的形式。服务费按项目金额的6%收取，雇主和服务商全面免佣金。

网站将智茂区的服务分类为测评服务、人才培养、咨询服务、调研服务、心理辅导、职业发展、招聘猎头、临时外聘。截止到2017年1月31日。平台共发布任务53个，投标顾问886人，成交总额813400元。各项服务所占比例如图2：

图2 智茂区交易服务所占百分比

从图中可以看出，测评服务、咨询服务、人才培养所占比例较高分别为54.72%、16.98%、11.32%，招聘猎头、临时外聘、调研服服占比较少，心里辅导业务量目前为零。

4.智茂区人力资源众包平台存在的问题

⑴平台影响力较小，关注度有待提高

智茂区2.0版于2016年初上线，上线时间较短，目前平台拥有的服务商数量只有七千余人，完成交易57个。而猪八戒、任务中国、一品威客的服务商数量均过百万，相较之下智茂区拥有的服务商数量太少，需求满足率不高。需求方和服务商产生的是双向吸引力，渠道建设力不足，则难以吸引到足够的需求方和服务商，从而平台的活跃度无法提高。

⑵网站规则建设有待完善

智茂区的产品以人力资源智力服务为核心，目前包含雇用模式和招标模式两大类。网站会对入驻的服务商进行分级，个人服务商的评级标准是个人会员在智茂区上参与项目的数量、累计金额以及项目完成时的质量（需求方对项目进行确定时的评价），基本评定指标是领取的赏金金额；机构服务商的基本评定指标是发布需求金额。网站会推荐优秀个人服务商和机构服务商，但是他们的资料不够完善，很多服务商自身介绍资料简单，用户无法了解更加详细的信息，不利于进行筛选，如果逐个联系了解情况势必会造成时间和精力的浪费。

⑶人力资源服务众包的局限性

人力资源服务无法完全像logo设计、翻译等可以完全依赖互联不需要线下的交流。智茂区提供的测评服务、人才培养、咨询服务、调研服务、心理辅导、职业发展、招聘猎头、临时外聘等服务双方在达成合作意向，签订合同之后，都需要服务商线下与需求方联系，完成任务。例如平台某公司发布的岗位评价项目，中标者如果不去公司进行实地调查，完全依赖网上和需求方的沟通是无法完成任务的。这样众包中依赖互联网获得的优势在人力资源众包服务中会受到一定的限制。

五、人力资源众包服务平台建设意见

1.充分利用大众智慧，提高公众参与性

一个成功的众包项目，最重要的部分就是有一个活跃而忠诚的社区（张利斌，钟复平，涂慧，2010）[8]。平台要充分借助云技术、社交网络、移动互联网、大数据等互联网未来趋势性技术，整合现实社会中对事物发展具有决定性助力的人际人脉关系，汇聚优秀的人力资源从业者；同时要建立有效的激励机制，保持并吸引更多的用户参与。服务商除了自己投标，完成任务获得收入外还可以通过平台向需求方推荐人才获得奖励。充分发挥大众具备的人脉资源。

2.严格管理注册用户，促进平台专业化

从服务商的角度来看，人力资源众包平台提供的是人力资源管理服务，接受任务的服务商需要具备一定的专业性，需求方发布的需求可以获得专业性的服务。因此平台要吸引到足够多的专业个体或者机构入驻，在用户的管理上要制定严格的鉴别机制和分级标准，这不仅有利于需求方选择合适的服务商同时对服务商也是一种激励，只有提供优质的服务才能获得较高等级，吸引更多的需求方的雇佣。

从需求方来看，寻求人力资源管理咨询服务的主要为企业，出于成本、人力等考虑，一些企业的人力资源业务需要通过组织外部力量得到解决。服务商入驻平台看中的是平台提供大量的众包服务项目，另外在平台上发布的任务可靠性较高。人力资源众包服务平台要建立严格的需求审核机制，确保需求的真实性和可靠性。

3.完善平台众包规则建设

刘文华（2009）认为要使众包成为我国众多中小企业降低生产成本、提升竞争力和引领市场潮流的有效途径，就必须对这种经营模式做进一步的规范和完善。众包平台依赖互联网而生，用户来源广泛，交易通过互联网完成，会涉及到作品原创性，知识产权，信息安全等问题。平台要制定完善的规则体系，规范双方的行为，明确需求方、服务商和平台的责任归属。

4.整合人力资源众包任务，合理分解以适应众包

人力资源管理内容广泛复杂，无法完全依赖互联网，不是每一模块都适合采用众包模式。对人力资源任务进行众包之前需要整合细化分解人力资源任务。进行任务整合和分解可以充分利用企业内部的人力资源队伍避免造成内部人才资源浪费大数据与共享经济时代下的人力资源管理，也有利于提高人力资源众包任务的完成效率。

5.加强平台宣传推广

众包是一种新型的商业模式，虽然在我国已发展多年，但是大众对众包的接受度还不够高。人力资源众包服务聚焦于人力资源管理专业领域，是众包服务的一个细分市场，如何扩大其知名度，增加企业对它的接受和认可依然十分重要。平台要结合人力资源行业的特性，采取针对化的营销手段。例如可以在一些人力资源期刊刊登广告，邀请知名的人力资源咨询公司入驻平台等。

六、对人力资源众包服务未来的展望

人力资源众包服务，是将众包模式引进人力资源管理活动，整合闲置的人力资源，为企业等需求方提供专业的服务，进一步降低了企业管理成本同时实现企业管理的创新。在新的经济形势下，运用众包的思维，企业变得像一堵会呼吸的墙，企业的各个职能和边界依然存在，但信息、资源、构想能量也应该能够快捷顺利地穿越企业的边界，员工、管理者、内部和外部能够实现自由沟通、交流，实现最佳的合作。另一方面，互联网给了每一个人进行“民主生产”的机会，众包使人释放出无限潜力，使每一个人得以在不止一种职业上追求卓越。它让我们更多的去挖掘自身的价值，去解决一些真正的问题。而众包与人力资源领域的结合，也将会使得人力资源这一领域，在实践中，在集体智慧中不断去践行新的理念，去推动人力资源管理领域的进一步发展。

众包模式的多方利好，共享经济时代的到来，互联网经济的发展等都强有力地推动了人力资源众包服务平台的建立和发展。未来，随着这一模式的不断践行和完善，人力资源众包服务也会越来越普遍，在这一领域，将会创造更多的机会和产值。返回搜狐，查看更多

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