“从事IT信息化产品及服务二十多年的神州数码，见证了中国信息化演化的过程。”神州数码旗下“神州邦邦”产品负责人李迈近日说。

传统的IT服务，往往聚焦于交付方式与过程，大都是按供应商分类，根据他们的要求成立独立的服务部共享经济哪个部门管理，在逐渐拥有自己的客户后不断扩大管理和营销团队的规模，逐步站稳市场。

然而，“大小年”这个最大的行业特色始终困扰IT服务界——“大年”的时候，公司增加数十人都觉得忙不过来，而“小年”的时候企业经营却又难以维持，不得不忍痛裁员。尴尬的过程一再重演、循环往复，日子过的总是不过尔尔。

脱胎于共享经济理念的神州邦邦

从神州数码开启面向企业信息化融合服务的战略转型以来，李迈的探索和尝试一直就没有间断过。

共享经济模式的诞生，让李迈的眼前一亮：“能否变交付为管理？”这个管理，是将公司内部的服务交付变为服务管理，并且将管理服务内容从公司内部扩大到对全中国IT服务的一种管理模式。

神州邦邦团队

在过去几年里，共享经济受到社会的广泛认同。李迈表示，对神州数码这样的资源聚合平台来说，共享经济也是一个很适合的方式。

神州邦邦就是利用2C领域成型的经验，把社会上闲散的工程师资源汇集起来，为客户提供服务。

于是，李迈牵头用了6个月的时间打造了神州邦邦这个共享平台，这个App应用今年4月20日正式上线，迄今运营已经两个月时间。

从神州邦邦的服务对象看优势

客户的IT管理，并不是把产品从某地送到另一地那么简单，还涉及到方案、安装调试、售后以及托管费用、安全等。彻底解决这些问题，除了服务能力和服务质量，信任更加重要。

虽然共享平台是个不错的选择，但如何建立起一个互相信任基础上的共享平台，这才是最重要的。在IT服务的共享领域，有很多小公司都开展了一些有益的尝试，但至今没有发展成一家上规模的公司，就是因为缺乏足够的信任基础。

在中国IT领域，神州数码这个品牌无疑为供需双方的相互信任提供了完美的背书。这也是神州邦邦这个共享平台得以问世并且受到普遍看好的原因。在仅仅5天的推广时间内，神州邦邦就招募到1000多名工程师入驻。

神州邦邦服务的群体主要是中小企业，服务内容则是解决他们在部署、应用IT过程中遭遇的难题。

2016年发布的最新中小企业发展报告显示，中国有将近5000家中小企业，其中实现了信息化的不到30%，有真正成熟应用信息化的更是低于10%。

这是一个潜力巨大的市场。

中小企业是神州数码过去累积的重要资源之一，渠道和服务商也是重要资源之一，他们的营业额并不大，区域覆盖、技术覆盖不足，而客户的需求往往都是最新的。当服务的对象众多的时候，IT服务提供商只能培养最核心的业务。

中小企业IT信息建设面临不少问题。比如，企业主对信息化建设的理解或者是决策还处于比较表面的形式共享经济哪个部门管理，认为一台电脑，一台打印机，一个财务软件，加上网络，就是信息化的全部；此外，信息化离不开专业的IT技术人员，但企业主往往觉得这方面的成本是不必要的。而缺乏相关的服务人员，就没有办法高效地解决IT难题。

中小企业多分布在三四线城市，在遇到困难的时候想要找到IT服务人员及时解决问题很有难度。过去往往是通过同行打听，但这样做，一是不高效，二是服务得不到保证。

李迈分析认为，这是中小企业信息化现在的两大痛点；而神州邦邦的共享模式完美地解决了这些痛点。

在神州邦邦在线平台上，工程师已经遍及全中国100多个城市，包括在三四五线城市。

由此还催生了一个概念——“注册工程师。”

以小微企业中的餐饮业为例，全中国有600多万家餐饮企业，还有为数众多的茶馆、咖啡厅、足疗等休闲场所，他们的信息化除了OA，更多的就是WiFi供应。一旦WiF发生故障，影响到客户体验，那么生意就会大受影响。

借助神州邦邦这个IT工程师资源共享平台，只需在App上简单描述故障现象、发布需求，就能很快收到附近专业工程师或服务商的报名响应，这样，企业主就可以通过浏览到对应工程师的各种信息，很方便地从好评多、资质高、经验更丰富，报价更合理的工程师或者服务商中挑选出最合适的，既迅速又合理地解决问题。

确定合适的工程师或者服务商之后，他们的服务实施全过程将严格记录在平台和App上，包括签到时间、实施准备、实施结束等信息都会被要求上传到App上，客户自己也能参与到整个服务过程并浏览全部的资料。

如何评判服务效果？

在服务过程中的客户体验，是客户最关心的事情之一。

未来在神州邦邦平台上还将打通神州数码专家智库的资源，并制定服务标准以及验收标准。服务实施完成后，如果需要，神州邦邦提供的专家还可以帮助用户去检验实施效果。

服务行业以这种方式解决问题，传统制造企业也一样。

很显然，神州邦邦这个IT工程师资源共享平台已经完美地铆合在中小企业信息化的进程当中。

一个位于三四线城市的小企业客户提出的服务需求，且只能是一线城市的服务才能满足的情况下，所产生的成本会相当相当高。换一个场景，就近方式让服务的提供变得轻而易举，而且成本可能从数千元降低到数百元。

神州邦邦是一个APP，但不仅仅是一个APP

神州邦邦是一个APP。

李迈强调神州邦邦的设计讲究实用、高效、简洁：“能用两步实现的功能，坚决不用三步来实现。”

比如，通常情况下，不少APP在手机界面上上寻找客服电话、联系客服人员的按钮或跳转链接可能在二级、三级菜单里面，非常不便，而神州邦邦APP采取在任何桌面只需摇一摇就能调出客服界面的方式，大大方便客户尽快解决问题，而且避免了被误认为是垃圾电话被屏蔽的现象，投诉和客服体系是连续、开放并绑定在一起。

在售后服务方面，神州邦邦提出的口号是“服务到你满意”要求客服部门反应快速、有亲和度，服务到解决问题让客户满意为止。

神州邦邦又不仅仅是一个APP。

一般情况下，十几名员工两三个月就可以开发出来一个能用的App，但作为APP背后共享平台模式下的IT服务就不是一件简单的事情。

李迈认为，最困难的是帮企业平衡服务质量和成本。这是中小企业用神州邦邦最关心的两个问题。

降低成本不是难题，实施质量却很难把控。

这是因为共享平台关联到流程化和标准化问题，与食品、衣服这种可见的产品相较，看不见的IT服务存在多种可能性。比如一家茶馆要布WiFi，10个工程师可能有10种不同的思路和方案，很难判定哪个方案就是绝对最优，最终评判的依据常常就是只要连通了就是合格。

市场上，这类服务最常见的流程是，客服跟客户沟通后，供应商先形成一个完整方案，再由IT工程师完善和实施。这种模式一定程度上解决了标准流程的问题，但仍然没有从根本上解决服务标准和质量问题。别说是客服人员，即使是IT服务专家，仅凭电话沟通做出来的方案往往都难言靠谱，需要大量的调整和完善；再者，IT方案往往涉及网络、存储、数据库、操作系统以及更多的应用开发，经验再丰富的服务人员，不在现场也很难做出切实可行的方案。

因此，神州邦邦开始“反其道而行之”。

神州邦邦提倡“中标”的工程师通过现场沟通了解生成方案，必要时，神州数码的专家资源，也会同步检验方案是足够科学和合理（但不评判价格）。

这样既避免供需之间产生新的矛盾，又保证双方的可持续合作。同样，验收的时候也可由专家给客户提供验收建议，以此来增强服务商的工程师的责任心，保证服务的质量，提升客户满意度。

李迈强调，每次客户与工程师之间的合作都会自动形成电子协议。协议可以由客户生成，也可以由工程师生成。点击确认后，这个协议就在相关部门备案，将来发生纠纷，可以通过法律途径解决，为合作带来可靠保障。

谈到工程师资源的管理，李迈一席话消除了众人的疑惑。

很多公司都会担心兼职工程师的参与会影响原来公司的利益。所以神州邦邦提倡他们利用闲置时间，在跟某个公司契约以外的时间参与IT服务（这正是共享服务的精髓）。当然，也不排除某一天催生出一个新的自由职业者群体。

在法律上，神州邦邦与协议工程师们形成了一定的雇佣关系。所以还会为他们每次上门服务提供保险。这也是一个品牌IT企业从职业道德和社会责任角度的考虑。

神州邦邦，IT知识技能的共享平台

毫无疑问，神州邦邦同样也是一个IT技术的共享平台。在知识技能的共享被普遍认为将成为下一个风口的现在，神州邦邦也正在将客户的满意和体验作为理念和出发点。

想想就知道神州邦邦的问世，是一件各方皆大欢喜的事情。

一方面，它帮助企业解决了IT服务难题，帮助业务顺利开展，而且大大降低了成本；另一方面，让广大的工程师们找到了更多施展才华、实现自我价值的机会，第三，神州邦邦也创新了IT服务内容，更重要的是，成为中小企业信息化建设的重要推手。

在形成了一支3000人工程师服务团队后，神州邦邦开始集中精力展开客户推广。李迈希望，到年底平台上的注册工程师可以超过2万名，合作的IT服务商超过500家，实现成交量超过3万单。

值得一提的是，当神州邦邦上的工程师和客户有软硬件采购的需求时，同样可以一键直达神州数码旗下神州商桥平台，一站式解决供应和配送问题。

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