导语：实力转型。

疫情加速了线下实体的死亡，同时也是帮助美业将一些环境、服务、技术、管理落后的企业店铺做了切割。

在刚刚过去的618，中国头部美容连锁机构克丽缇娜联手淘宝TOP主播进行带货，当天销售额破千万；今年4月，思妍丽与阿里巴巴签约合作，以求打造“新护肤体验的消费者终端升级”；去年8月，丝域养发与有赞合作，赋能2000+门店数字化经营。

在过去以线下为主的美业企业，纷纷开始了线上线下融合的数字化进程。

数字化转型——美业的必经之路

过去三十年，是中国美业从小到大从无到有的一个过程。如今消费者尽管比以往更加成熟，但从宏观上看，中国美业依然还是处于一个发展的早期，未来空间巨大，而随着数字化、互联网化、电商化的发展，消费者对品牌的依赖有增无减。无疑，数字化转型是零售行业内所有企业都无法回避的一个问题。

青眼情报企业版调查也显示，近两年来，线下美业的数字化转型趋势明显，渠道进一步融合，对门店数字化、智能化管理水平的要求更高。

以克丽缇娜为例。公开资料显示，克丽缇娜1989年成立于中国台湾，在1997年正式进入中国市场，在经过二十余年的发展后，成为了为一家以美容护肤保养品与美容院加盟为主，集研发、生产、销售为一体的企业。

2013年，克丽缇娜集团在中国台湾上市，成为了首家于中国台湾上市的大陆连锁美容机构。截至目前，克丽缇娜集团在国内有4721家美容院，遍布全国 34个省，380个城市。

不断拓宽的业务边界和规模让克丽缇娜意识到，若想为客户提供更加全面、专业的服务，集团需要一个数字化的系统。因此，2015年起，克丽缇娜便开始数字化道路。作为以线下门店为核心的品牌，克丽缇娜认为：“对任何一个企业来说，有效利用数据，才是数字化转型的关键。”

在具体操作层面，克丽缇娜数字化创新部门，将数据分为前端数据和后端数据，建设了全渠道中台。这一中台能够将集团所有的渠道、品牌数据收集、统一管理，反馈给前端业务，包括定位系统、店长商城、线上商城、微信公众号等，能有效消除前端和后端之间的盲点。

此外，克丽缇娜还设立了一套大数据KPI系统，用户在商城下单后，完成的订单会实时进入KPI系统，而这一系统同时管理着全国各地的大区分公司及各级管理人员，无论是订单、培训共享美容院培训，还是市场的巡店行为，都会进入系统大数据。

也正是依托数字化的搭建，2021年1-5月克丽缇娜美容连锁加盟店(大陆)业绩逐步上涨，大陆门店累计4721，较去年成长5%，已成功恢复至2019年疫情前水平。

全渠道发展

显而易见的是，数字化不仅仅是线下渠道的数字化平台搭建，同样也是以线下渠道为主的品牌向线上发起攻势的依托。

2015年，克丽缇娜开始尝试O2O模式，建立全球严选移动电商创业平台——“新美力平台”，发力线上渠道。克丽缇娜认为，“新美力平台”是集团数字化战略能否成功的关键，也是盘活克丽缇娜全局战略的关键棋子。

克丽缇娜介绍，“新”指的是商业模式的创新，即克丽缇娜对“互联网+美业”大趋势深刻洞察以及成为趋势引领者的决心。

“美”是克丽缇娜产品哲学。据悉，人类的身体由成千上万的水分子、微生物与细胞组成，存在属于自己的健康密码。因此，新美力平台的产品哲学聚焦优质好水、微生物菌群平衡以及再生医学，力求探索“水、微生态、再生医学”未来式。

“力”则聚焦“新美力平台”搭建的意义。克丽缇娜认为，女性即便被社会赋予了太多的角色， 也依然有权利自由选择自己想要的美与健康。因此，为了让每个年龄段的女性都能拥有“乘风破浪”的勇气，自新美力平台搭建以来，就始终秉持着“以专业安全的领先科技，带来‘简单轻生活，年轻健康态’的新生活美学；以打动女性对健康美的渴求，鼓励女性实现自我认同、共生成长和自由人生；为美力赋能，为创业助力”的使命。

可以看到，在美力新势力下，新美力平台有高品质的产品和健康的生活主张，更致力于激发女性潜能，实现自我认同和自我成长。这一平台不仅能为克丽缇娜集团目标消费者提供崭新的购物体验，同时也是开启女性成就自我事业的契机。

从“美丽”到“美丽健康”转变

以新美力平台为依托，克丽缇娜集团提出的“水、微生态、再生医学”的未来式，同样也是洞察到了当前消费者已经从单纯的美丽需求走向“美丽健康”的需求。

在过去，克丽缇娜集团的赛道偏重于美容服务类以及美容护肤产品类，如今克丽缇娜已利用数字化平台的搭建，开始升级和丰富产业布局，聚焦美丽+新消费赛道。“美丽+新消费，其实是从美丽走向健康，是生命质量扩展的过程。”而克丽缇娜提出“水、微生态、再生医学”健康美密码，并渗透至全渠道，就是美丽新消费的具现化。

克丽缇娜集团认为，人类的身体由成千上万的水分子、微生物与细胞组成，人体需要优质好水，因水是生命之源；菌群平衡，是构筑健康的底层逻辑；而再生医学，更是实现细胞新生的终极奥秘。

（克丽缇娜巴部农饮用天然矿泉水）

克丽缇娜集团表示，优质的水、平衡的体内外菌群环境（微生态），以及健康的可持续性（再生医学）这三大理念将会渗透至克丽缇娜集团全链服务体系之中，提供覆盖顾客全生命周期的健康美解决方案，赋予每个顾客无关性别、追求自我、美丽叠加、生命延展，并享受终生健康美丽的能力。

（克丽缇娜集团微生物领域研发产品雅朴丽德益生菌系列）

基于这一洞察，克丽缇娜集团推出了在微生态领域的研发成果之一共享美容院培训，携手中国台湾普生与美国波士顿大学微生物实验室研发的专利抑菌成分P113+。据介绍，这一成分能温和、有效地抑制坏菌，帮助留下好菌、维持菌群平衡。集团将该成分应用到了口腔护理、私密护理、头皮护理以及全身肌肤护理的产品中，并推出全新克丽缇娜舒冷P113+产品品牌线，力求帮助消费者构筑全身肌肤的健康微生态菌群平衡。

（克丽缇娜集团微生态领域研发新品舒冷P113+口腔护理系列）

研发实力决定企业未来宽度及高度。未来，克丽缇娜表示，其产品将更加侧重于人体细胞的修复再生，科技上将侧重于再生医学和细胞抗衰，这也将是集团发力的方向。追根究底，还是源于克丽缇娜集团的定位不仅是规模最大的美容连锁企业，更是一家研发生产型企业。

实力是支撑

无论企业现阶段发展战略、未来的布局如何，在美丽新消费行业，支撑一个企业与品牌发展的永远还是自身的实力与服务力，而这正是克丽缇娜最大的优势所在。

第一是硬实力。例如在2019年，克丽缇娜集团与同济大学合作，打造了同济大学丽丰再生医学研究院，针对皮肤的科学技术研究进行成果转化。今年5月1日，研究院有关干细胞的相关研究在国际期刊上成功发表。

此外，克丽缇娜还表示，现与全球优质生物技术产业与研发实验室开展合作探索脐带血CAR-NK细胞疗法等。

第二是线下渠道和服务能力。据悉，克丽缇娜在国内拥有近 5千家门店，拥有经验丰富的服务团队和硬件设备。从研发、生产、交易、培训、渠道和营销传播，到资本运作，克丽缇娜已形成了自己产业链闭环。

第三是了解客户的需求并拥有丰富的成功的客户服务经验。克丽缇娜认为，客户是一个企业生存与发展的根本。其搭建的CRM（客户管理系统）可以实现集团旗下各个品牌会员资料、数据的共享以及打通消费者在线上线下渠道的消费行为，同时完成与天猫、美团等外部平台的对接。

世界始终是在变化的，在美丽消费行业，人们对健康和美丽的需求始终都在，且不分年龄、不分性别，也不分民族和国籍。显然，始终以创业者的心态来经营，以客户为中心，将服务和产品做好，同时时刻紧跟市场与消费者需求的变化的克丽缇娜，在拥抱变化、引领变化和创新的过程中，也有了在美丽消费行业长久立足的底气。

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