克克美“二次破局”,助推美容行业数字化升级!
近年来,国内医美消费市场快速发展,医美行业早已敏锐地嗅到这一市场前景,竞相逐利。但与之相悖的是,不少美容企业盲目扩大经营规模、经营范围,营销服务、营销战略却乏善可陈。新冠肺炎疫情加速了全行业的“洗牌”,大浪淘沙后,谁将傲立潮头?
一双“无形的双手”正在颠覆多个行业:互联网企业开始造车、智能家居走进大众生活、直播带货成为电商潮流......数字信息技术已成为产业转型升级的核心引擎,“互联网+”织起的一张大网,正成为构筑企业竞争优势的关键支撑。
就国内美容行业而言,互联网掀起的这波产业变迁浪潮“势头汹涌”,顺应数字经济发展规律,迎合万物互联时代趋势已势不可挡。
站在“互联网+AI”风口,国内美容业数字化企业的开拓者克克美二次破局,实现了从传统营销服务到数字化管理运营的新商业模式跃迁。目前,已帮助5万多美容院/店转型与升级;克克美的美博城也有1万多家厂商入驻!
针对市场需求,克克美打造的DAVIDKKM网约AI美容体验店,上市一年发展近200家门店,甚至在疫情严峻的环境下,3个月发展了60家门店。
门店数量的急剧增长,满足了人们对美好数字生活的需求,也印证了克克美数字化服务转型的正确战略决策,从竞争激烈的互联网环境中“杀出重围”,克克美的逻辑是什么?
直击行业痛点,共享美容师升级服务理念
“共享经济”已深刻融入多个领域,美容行业也不例外。
传统美容院的美容师往往缺乏职业上升空间,整体工资水平偏低,这导致从业者的流动性很大,即便是一些颇具规模的美容店依然面临着招工难、留人难的问题。
通过“互联网+AI”平台的搭建,克克美打造的DAVIDKKM网约AI美容体验店开辟了一条美容师共享的新道路。顾客随时随地可通过克克美APP/小程序线上下单/支付,平台系统会自动为顾客推送附近的美容师和距离最近的门店,美容师到店为顾客提供服务。顾客刷脸进店后,门店系统会通过一系列智能设备引导完成全程美容服务。
“在数字化管理运营模式下,美容师化身滴滴小哥,他们不再就职于某一特定美容院,而是一名自由的从业者,可以服务多家门店,大大提高了美容师的收入,也提高了他们的工作积极性。”DAVID KKM网约AI美容体验店创始人卫增国表示共享美容院是什么原因,共享美容师的出现,打破了传统美容师工作环境、工作时间的束缚,让美容师轻松实现自由创业。
对于创业者而言,共享美容师的出现,提升了企业的管理运营效率,创业者只需要投资开店,无须进行管理平台的运营,一方面解决了招人难、管人难的顽疾,另一方面也降低了店面成本、人力成本。
在这一共享模式下,顾客成为真正的“上帝”。针对共享美容师,平台有完善的培训体系、标准,保障了服务的质量和水平。而全国连锁统一项目统一价格不办卡、不充值,实现了价格透明、服务明细,消除了顾客对“隐形消费”的顾虑,真正享受到高质量的服务。
“一站式”服务,托管式运营实现降本增效
过去,美容店的存活周期相对较短,大浪淘沙后,依然能挺立的店面可谓是凤毛麟角。究其原因,营销策略不足、管理经验匮乏是主导因素,加上昂贵的租金、货品积压、人力成本,美容店的发展道路步履维艰。
DAVIDKKM网约AI美容体验店的出现是一次全新的行业“洗礼”,针对传统门店管理难、经营难等痛点,DAVIDKKM实行全程的托管。“投资者只需拥有一个门店,缴纳房租,其他的客户拉新、客户管理、门店运营等都交给我们平台来做。”卫增国坦言,DAVIDKKM打造了“一站式”的服务体系,整合了线上线下双渠道,为美容店提供了全方位的管理运营、营销服务。
但面对平台上的上万家店铺,DAVIDKKM如何精准细分,科学高效地实现运营托管?投资者不再是店铺的管理运营者,DAVIDKKM又是如何给他们“吃”一颗定心丸呢?
智能化运营,是互联网科技的竞争优势,DAVIDKKM通过互联网大数据来安排产品上新和下架,降低了投资人的运营风险;同时利用大数据对客户进行精准营销,大大提高了门店的业绩和顾客回头率;平台还通过互联网完成对美容师的考核和晋升,通过接单率、好评率等多种评定来管理美容师,保障服务水准。
而在线下,DAVIDKKM持续发力,从开店筹备到装修布局,从人员培训到技术支持,从厂家供货到市场推广,DAVIDKKM提供了保姆式全程跟踪服务。
大数据支撑,精准营销筑牢客户基础
凡益之道,与时偕行。当前,以数字化、网络化、智能化为特征的新一轮科技革命和产业变革深入美业领域共享美容院是什么原因,在互联网群雄逐鹿时代,数据和流量是竞争的核心武器。如何确保流量变现,如何实现精准营销,是决定企业长远发展的关键所在。
相比传统美业服务而言,DAVIDKKM开创的AI美容院在客户资源获取、消费习惯培养上更具优势,如何把新老客户进行分层、个性化管理及精准营销显得尤为重要。
DAVIDKKM通过大数据可以对用户行为进行追踪,对客户开展阶段性分层,根据客户的消费习惯进行产品、服务的孵化。精准的分层维度,一方面能够唤醒老客户的需求,满足其需求增长,另一方面根据店面周边客户群体情况进行人群细分,推出适合的促销活动,促进了门店业绩的提升。
互联网与AI和物联网的结合,充分释放了大数据获取与分析的优势,不仅为客户服务的更加精准到位,更推动了美业产品、项目的迭代升级。
在需求端,DAVIDKKM依托大数据能够直击用户需求,完成热门项目的上架、下架;在供应端,大数据能够洞悉消费增长和消费习惯变化趋势,完成项目的更新、推广。
可以说,有了大数据作为支撑,客户的拉取与变现渠道变得更广了,更精准的营销模式也进一步筑牢传统美业的客户基础。
平台资源共享,客户消费模式助力新增长
AI美容院的兴起,并非偶然,而是数字经济推动下,消费侧向生产侧全面渗透的成果。随着产业数字化、网络化、智能化转型的需求日益迫切,消费增长方式正在“提速换挡”。
过去,美容院的生存主要依靠办卡和推销,这一经营模式备受诟病,也往往与消费者的实际需求背道而驰,缺乏对消费侧的洞悉和应对调整,企业的产品力往往难题提升,品牌力也无法塑造。
DAVIDKKM打造的AI美容院则是一种新兴的消费模式,平台资源的共享,衔接了生产链与消费链的各个环节,消除了隐形项目和价格“剪刀差”给客户带来的刻板印象。实际上,这种共享是一种生产关系、劳务关系、消费关系之间的融通,提振了传统美业的活力。
此前,线下连锁店是众多美容院扩大经营规模和经营范围的重要途径。而数字化信息渠道下,平台资源的聚合,毫无疑问会释放出更大的能量。
卫增国表示,通过数字化管理平台的应用,使DAVIDKKM实现了O2O闭环式的营销。DAVIDKKM平台上可以实现美容资源共享,全国100多万的客户均可享受任意一家门店的共享服务。
在客户增长上,DAVIDKKM系统自带裂变工具,小程序裂变、秒杀、分享返美容金等渠道的开拓也成了新客户获取的重要途径之一。便利化的渠道、炙手可热的消费红利使得很多潜在消费者跃跃欲试,将进一步扩充美店的客户群体。
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