有时候你认为不起眼的一些小细节，却恰恰能对门店的日常经营产生巨大的影响。看看下面的这21条，你就知道不是危言耸听了~

关于门店

1、请前台收银的工作店员操作迅速一些

让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高收银处理效率。

2、有时间的话请经常站在顾客的立场

亲自从美容院店面的入口进入，看看顾客经过怎样的走动路线才能看到店内显眼的位置。

3、是否利用商圈进行宣传呢？

请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。

4、每天改变美容院门面的外观形象

如果美容院每天都是同样的外观形象，顾客就会感到厌腻。美容院的外观形象是非常重要的，通过改变外观形象能使店面更能引人入胜和富有激情。

关于美容师

1、美容师需要更多的面带笑容与顾客交谈

美容院是当前竞争较大的行业。与其对手相比，自己店的美容师笑容如何？她们主动与顾客打招呼吗？请不要一看到顾客就采取回避一走了之的举动。

2、不要向顾客提供摸棱两可的信息

当顾客问起当下流行的美容项目时，美容师说可能是某一项目时，这就模棱两可了，这样会大大降低美容院信誉。

就好比顾客在某个店想要购买一件衣服，如果店员告诉他“在A店里有销售”，到那个店一看结果没有，会让顾客的信任度大大降低，最好能说得更确切具体一些。

3、抱有“今天招待几十个顾客”的热情

一进店就能感觉到一股充满热情的气氛。这种“全心全意”的热情也能传递到顾客那里吧!如果店员只是站着不说话，或者面无表情，或者低头看手机，顾客可能看都不会看，反之远离你的门店。

4、请美容师牢记有效利用时间

“天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，有因为各种各样的原因客人来店情况不好的时候。在有时间或有空闲的时候该做些什么呢？有没有走出店去和外面的人打个招呼、拉拉家常呢？

5、在店里要保持一种竞争心态

有没有与相同规模的对手在销售额和营业毛利上做过比较呢？如果比较下来自己的店输了会感到沮丧吗？请保持一种竞争心态。为什么不设法使自己的店铺成为第一名呢？

6、请美容师在顾客中发展像朋友一样关系的顾客

把顾客称为朋友可能会感觉有些不自然，但也有的顾客说“我和那里美容师是朋友呢!”如果美容院里有像朋友一样能亲切交往的顾客就从她们那里听到很多诚恳的意见。

关于项目

1、掌握更多的产品项目。

回答不了项目方面问题的美容师是失职。去找能够回答问题的店员，如果她又正好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就无心消费了。

2、不仅是销售项目，同时提供相关的信息。

顾客有时候是为了解信息到店去的。即使当时没有想要美容的意思。如果与美容师交谈，能够了解到一些有价值的信息，顾客也会记住这家店。

3、店员对项目有绝对的自信。

与店里任何项目相关的知识，请努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平，这种热情也一定能传递到客户那里。

关于管理

1、店长能与美容师切实做好交流。

美容院的年龄构成不是金字塔型而是倒T字型。店长与店员 可能有较大年龄差距，尽管如此，请相互间仍能保持密切联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。

2、应该让店铺在顾客眼里显得生机勃勃。

店员对在美容院工作感到自豪和喜悦吗？如何应对千差万别的顾客，这既需要有相当的技术和信心，同时也要建立一种即使来店顾客减少仍能确保销售额的体系是必要的。

关于市场

1、请牢记顾客

去某家商店购物时共享美容院好不好，如果你偶遇了你的顾客，并且对她微笑，或者上前打声招呼说几句问候，这对顾客来说是最大的喜悦。

2、工作不只是销售，收集信息也很重要

顾客当中也有比美容师更了解项目信息的人，要求美容师努力收集热门项目、冷门项目、其他店的已有项目信息等等，并提供一些建设性的意见。

3、美容师要有一双“大耳朵”

你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗?如果不能理解你会再询问一次吗?顾客说的话，站在对方的立场倾听是非常重要的，站在自己的立场理解大多会造成误解。

4、将“真心服务”具体化

价格、经营的项目和服务、位置、政策、美容师、店铺定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中。让门店建立起一套行之有效的市场营销规则!

关于客诉

1、对顾客的投诉做好记录，认真倾听

不要过于简单地将问题转给厂家回避自己的责任。面对投诉，最大的问题就是你作为老板的态度问题。

2、对现有顾客进行跟踪

美容院可以定时打电话去拜访客户共享美容院好不好，并且了解她们目前的需求以及建议。从而了解了她们的心声和需求，并据此进行自我总结。

这就好比买了一件衣服，关于洗涤说明售后没有一点说明和跟踪，顾客的体验感受肯定是不好的，现在是一对一的市场营销的时代。

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