不仅达不成交易，还会对店铺形象造成一定的影响。

服务是一个店铺继商品之后的第二大卖点，服务的好坏直接影响着顾客是否会选择你家店铺，是否会购买你家产品，是否会成为你家店铺的回头客。

因此想要锁定自家店铺的顾客，就必须搞好店铺的服务。临近年关，大家都开始了年关业绩冲刺的促销活动，在漫长的促销过程中，好的服务更是重中之重，那么什么样的服务才能满足顾客的需求，怎样做好店铺服务呢？

今天零顾问就通过促销的售前，售中，售后三个部分来给大家提供6个服务策略，让店铺业绩倍增！

售前服务

01样品试穿——更直接的适用感觉

对很多店铺来说，商品的销售必须迈过一道砍儿，那就是顾客必须先选择光顾我们的店铺，然后才能选择店铺中的商品。因此导购就需要想方设法提高店铺的知名度，让顾客进店。

以往的引流活动往往都是以发放赠品的方式呈现，但赠品发放之后的成交难以实现。今天零顾问给大家提供一个新的引流活动的思路。

案例：

零顾问服务的一家店是这样做活动的：这家店办了一场”时装秀“的活动，让顾客自己进店挑选衣服进行搭配，试穿，展示。

请来专业的搭配老师做为评委，评判出搭配最好的前三名将会获得500～2000元的购物券大奖，其他的顾客也有50～200元不等的参与奖。

我们来分析一下这样做的好处，这个店铺把单纯的促销引流玩出了新花样，增加了顾客试穿体验环节，顾客到店即试穿，这样可以有效的解决赠品送出去之后没有进行下一步，引导顾客试穿由头的问题。

而且顾客在参与活动试穿的过程给了顾客直接试穿的感觉，提高他们对商品的好感度，消除他们对商品质量的怀疑。

02适当“越位”——给顾客更多一点

从一般意义上来说，导购的主要职责就是做好商品的销售和服务什么是门店引流，如果这个过程中还牵扯了另外的工作，那么就属于一种“越位”了，大家理解了吗？这里的“越位”并不是足球比赛中那个犯规越位，而是指提供一些吸引顾客的“外延服务”。

案例：

有一家做女装的店铺他们提供吸引顾客的进店的服务是这样的：除了日常卖衣服之外，这家店铺开设了“形象提升”课程，专对于女性顾客开设。

顾客进店可以跟着老师一起学习如何选择适合自己的衣服进行搭配，如何装扮自己，提升气质。不仅吸引了顾客，课程中老师都是拿店铺里的服装进行案例教学，提升顾客对产品的认知和体验感！

从表面上看，店铺这种越位服务似乎有点不务正业，，但这种“越位”并不多余，反而会让顾客觉得不可或缺，给店铺本身带来巨额额利润！

售中服务

01依样画瓢——给顾客一个思路

顾客进店以后面对琳琅满目的促销商品，有的时候会存在不知道该买什么的困惑，特别是对于一些价格低廉，挑选性比较大的商品更是如此。

因此提供一些具有参考性的实物展示，图片等给顾客一个新的购买思路很有必要。

案例：

参考搭配的方式千千万，可以根据衣服的颜色，款式搭配出不同的风格。

有家店铺更是另辟蹊径不光按照以往的搭配方式进行产品的搭配，更是研究出一套价格搭配方案，根据店铺中的满减优惠，促销计划搭配出让顾客能够享受到最大优惠饿的组合，提供给顾客进行参考。

这样一来不光从产品的形象上为顾客提供到了便捷，同时还解决了顾客拼命算价钱的问题，让顾客再无后顾之忧！

除了价格搭配之外，导购也要在手机当中存一些好的搭配照片，必要时给顾客做展示。

02按需供应——不让顾客失望

所谓按需供应，就是以满足顾客的需求为卖点的促销方案。

案例：

杨女士开了一家女装店，很多顾客都反应买不到适合自己的衣服穿，虽然商场里的衣服琳琅满目，但真正适合自己的几乎没有。

为此杨女士专门请来了一位设计师，在年关时为顾客提供一对一的搭配设计服务，顾客对服装有什么要求什么是门店引流，无论是面料，款式，场合基本上都能满足，虽然这种私人定制式的服务要比普通的衣服价格高但还是受到了顾客的好评，销量也是平时的2，3倍！

顾客的需求就是店铺挣钱的立足点，只有满足顾客的需求，顾客才会满意，这是店铺营销最简单的道理。

售后服务

01有求必应——想顾客之所想

很多店铺之所以售后服务得不到顾客的认可，很大一部分问题在于顾客需要帮助的时候，我们往往以顾客出现的是小问题而置之不理。尤其是对于促销的商品，商家往往会想价格如此低了，服务模棱两可就好。事实上这是非常影响店铺口碑的。

顾客会以为我们是因为商品本身有问题才降价处理，那么下次我们再做促销活动时就不会有顾客买账了。

案例：

顾客A在一家店铺卖了一款促销的红色羊毛衫，到家清洗之后发现有轻微的掉色现象，于是就找回了那家店。

店员一听到顾客的反馈立刻作出反应，安慰顾客这种现象是正常的，并给了顾客一袋专门清洗羊毛衫的洗衣液，还教了很多衣服养护的技巧，顾客非常满意导购的服务，又带了一件裤子回家。

商品的销售和售后服务是一体的，可是很多店铺在实际的销售过程中只注重前面的商品销售，忽略了后面的售后服务，店铺的销售情况不尽人意，学会有求必应，弥补店铺销售中的不足之处，提高店铺的核心竞争力！

02无理由退货——赢得声誉的服务方案

很多店铺在接收顾客退货的时候总是要求顾客说出退货的理由，如果不符合店铺的规定就不给退货。

这个规定就好比给顾客的退货需求戴了一个紧箍咒。实际上这会降低顾客对店铺的好感度。有一些店铺现在实施的是无理由退货政策。

然而很多人多说这种“无理由”退货的方案会给店铺带来一些麻烦，使店铺受到一定的损失。这是一定的，但从长效来看，这种方案会为我们赢得更多回头客，甚至形成口碑效应，让老顾客带来更多的新顾客，价值更大。

促销是我们创造店铺业绩的一种方式，而好的服务则是我们把促销作用发挥到极致的最重要的手段。在促销的过程中我们经常会为价格的制定，赠品的挑选而大伤脑筋，下更多的功夫而忽略了最重要的服务。

赶快学起来，促销的过程中提升自家的服务，提高店铺的核心竞争力，让自家的业绩翻倍！

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主编|零顾问编辑 | 小靖

零售专家 干货精选

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