隆福泽集团物业餐饮公司2012 1、发展方向篇2、人员配置及薪酬管理篇 3、管理制度篇 4、经营运作篇 5、品牌树立篇 6、市场营销及推广篇 7、内部成本控制篇 8、餐厅运营前期筹备篇 餐饮发展方向篇发展方向以“绿色环保”为注册商标的餐饮品牌，利用合理有效的管理和 投资，经营高档五星级绿色环保餐饮公司。 以顾客为中心，周到服务，以顾客满意为目的，笑脸迎宾，以诚待客， 积极倡导绿色消费，通过使顾客满意，最终达到公司经营理念的推广。 具体的发展方向应从以下几个方面来进行。 1、规范化：不同档次的消费区划分及设备健全的经营场所 2、专业化：配备专业的酒店职业经理人来经营运作，并辅以电子点菜 机，改变传统菜谱等专业化设施 3、多样化：以辽菜、粤菜、滋补煲汤、海鲜等为主打品牌 4、多元化：适应不同档次客户群消费 5、个性化：有自己的知识产权及特色服务，从公司的特点出发，力求 共性中个性，实现农场与餐桌对接，把绿色有机食品、水库鱼、山野菜、 样式繁多的菌类食品、山珍野味、招牌菜等个性化菜品 开业前期拟以会馆、餐厅一楼做为高端消费区，用来招待不同的客户 群体；餐厅二楼做为中低档消费区，用来当做本写字楼商户、本司、周边 企业员工用餐消费区以及大型宴会。

餐厅领班1人会馆领班1人 餐厅经理1人 厨师长1人 餐饮部经理1人 编制31人餐厅在确定自己的经营定位及场地的布局后就应组织各级人员给予实 施。其内容主要为： 每一位员工都有自己的工作岗位名称、职级、配合人员、工作职责范围、工作质量标准； 详细说明各部门人员之间的隶属关系，并实行逐级汇报，逐级负责制的工作方式； 要正确树立外部顾客与内部顾客的概念。内部顾客就是直接服务客人的一线员工，作为管理层及二线部门是为内部顾客服务的人。 要与管理人员分享信息，包括成本、毛利、成本费用及市场占有率，使管理人员能够提出更具建设性建议。其次，要有限度授权即在一定的范 围内，什么情况下，各级管理人员可以自主决定处置发生的问题而不必事 先请示。当然，事后要汇报，说明情况及处置后达到的效果。 管理制度篇 餐饮的管理制度是一个餐厅的生命，当今社会是知识经济时代，管理 越来越为企业所重视。管理水平的高低直接影响着餐厅的经营效益。故“管 理出效益”是硬道理，在制订日常的管理制度时应着重考虑以下三个方面事 经营销售方面：包括销售对象、促销方式、菜品特色、服务特色，创新要求； 财务成本方面：包括采购制度、成本控制方法、资产管理制度；根据以上三点真正做到“人人有岗位，办事有依据，行动有目标，工作 有效益”。

经营运作篇 餐饮业的经营通常有以下七个方面指标，即：经营营业收入，经营直 接成本，人力和人力资源费用，能源费用，财务费用，设备维护费用，政府的各种规费。餐厅经营是否有利可图，关健是管理人员对前六个方面的 管理所产生的业绩。而做好经营运作计划是餐饮能否成功的重要关键。因 此在制订经营运作时应考虑如下因素： 经营成本方面：各经营项目的成本办公、通讯、运输、洗涤、垃圾处理、装饰、设备维护及行政规费、消防治安费用等； 人力费用方面：工资、劳保（医保）福利、培训费用、食（宿）费用、制服费用（包括洗涤）等； 设备维护方面：各类设备的大修、检测、常规维护等。品牌树立实施篇 规范服务理念，突出服务特色，由细处见真情，以情情见功夫餐饮服务的经营管理首先是管理人员制订各类标准化服务程序和服务 标准，树立服务人员对客人的仁爱之心。服务员要在真正意义上了解客人， 充分体现对宾客的关爱。要有换位的服务意识，替宾客着想，以特色服务 来体现服务档次，以创新来给宾客“心动”的感受，温馨服务的回味。 以辽菜、粤菜、滋补煲汤、海鲜等为主打品牌。并有自己的知识产权及特色服务，从公司的特点出发，力求共性中个性，实现农场与餐桌对接， 把绿色有机食品、水库鱼、山珍野味、山野菜、样式繁多的菌类食品、招 牌菜等个性化菜品。

市场营销及推广篇 树立知名度，提高本餐厅在当地餐饮市场的影响力及信誉度餐厅在临开业前及开业后的一段时间内，要在当地具有较大影响力的 媒介上做 “轰炸”式的宣传攻势，提倡生态环保饮食为主题，开业一段时间 后，可以定期的组织一些促销或宣传活动。如：企业家协会、行业协会、 政府机关活动等。以此活动的名义邀请当地媒介给予新闻报道，以起到软 性广告宣传及餐厅正面形象的树立之作用。 厨房特价厨房可根据季节每周或每月推出一些特色菜肴或特价菜肴以此吸引或 刺激顾客的消费。 开业初期促销折扣优惠政策或赠品、赠券等餐厅开业初期可考虑优惠打折（例如，新开业一月内实行八折优惠等 促销手段），餐厅还可制作并赠送小工艺品（小工艺品上有我餐饮公司名称 及地址、电话等），让顾客觉得到餐厅吃饭除了能享受多层次的气氛还能收 到令人心爱的小玩意。这不仅能起到宣传作用，还能提高餐厅的档次，在 发放上还可以根据消费程度的高低来决定赠品的价值与之相配。 创造良好的用餐环境良好的用餐环境及气氛也能吸引客人前来消费，不要说整体，那怕就 是在每一个包房的设计都有风格，就会使客人有每次来用餐都是其有赏心 悦目、焕然一新的感受。 建立和收集客源人事档案建立客源档案主要是记录客人的喜好、忌讳、出生年月、公司店庆等 内容。

届时提前发放贺信以此来加强与食客的联系，使我们有一批稳定的 客源。 内部成本控制篇 配备以餐饮管理软件控制系统，能对内部成本进有效控制，餐饮成本 的控制系统能从食品原料的采购，验收、库存，发放、粗加工、切配，烹 饪、服务到收款新开业餐饮的营销方案，其环节较多，每一环节都会影响到食品成本。成本控制 直接关系到整个餐饮的营业收入和利润，如果成本失控，就会影响餐饮的 经营成果，甚至造成不应有的亏损，所以必须要把住成本控制这一关。 餐厅运营前期筹备篇 1、设计餐厅各部门组织机构 要科学、合理地设计组织机构，餐厅各部门主管要综合考虑各种相关 因素，如：餐厅的规模、档次、装修布局、设施设备、市场定位、经营方 针和管理目标等。 2、编写餐厅各部工作手册工作手册，是部门的工作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一 般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部 3、员工的招聘与培训餐厅各部门的员工招聘与培训，需由餐厅各部门主管共同负责。在员 工招聘过程中，根据餐厅工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而餐 厅最高负责人则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，餐 厅各部门主管需从本餐厅的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选 择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施， 并确保培训丁作达到预期的效果。

4、建立餐厅各部门财产档案 开业前，即开始建立餐厅各部门的财产档案，对日后餐厅各部门的管 理具有特别重要的意义。很多餐厅各部门主管就因在此期间忽视该项工作， 而失去了掌握第一手资料的机会 5、跟进餐厅装饰工程进度并参与餐厅各部门验收 餐厅各部门的验收，一般由装饰方、投资方、管理方、餐厅各部门主 管等部门共同参加。餐厅各部门参与验收，能在很大程度上确保装潢的质 量达到餐厅所要求的标准。餐厅各部门在参与验收前，应根据本餐厅的情 10况设计一份餐厅各部门验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。 验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。 6、部门的模拟运转 餐厅各部门在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转。这 既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。 7、据餐厅的工程进度新开业餐饮的营销方案，计划采购餐厅运营物品 根据工程的进度，定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而 且采购的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。 8、菜谱的制订 以辽菜、粤菜、滋补煲汤、海鲜等为主打品牌。并有自己的知识产权 及特色服务，从公司的特点出发，力求共性中个性，实现农场与餐桌对接， 把绿色有机食品、水库鱼、山野菜、山珍野味、样式繁多的菌类食品、招 牌菜等个性化菜品。 8、负责制服的设计与制作

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