美容院作为传统的服务行业，要想开得红红火火，维护好自己的会员，就至关重要了。如果你是美容院的常客，你会发现，只要是来店里消费的顾客，美容院都会主动推荐，让顾客办卡，必备的一个流程，不断吸纳新会员，自然必不可少会员制管理，才能做好营销拓客续客。

而且，很多店都存在一个现状，打开会员登记表，登记的会员很多，但是到店来消费的，寥寥无几，如果这些会员都成为回头客，持续的来消费，该有多好，但是仔细想想，你真的深度了解过这些会员吗？不愿意再来到底是什么原因呢？要做好会员管理，必须得掌握以下步骤！

一、规则制定

会员规则是整个会员管理的基础，其中就包括了会员资格如何获得，会员如何划分等级，等级会员如何管理，以及会员享有哪些奖励权益等等。

会员资格获得的方式：常见的有免费获得，凭消费记录获得美容院门店怎么拓客，消费金额达到多少时获得。

等级会员的管理：包括注册登记，修改会员的资料；取消、恢复会员资格；会员升级、降级。

会员奖励权益：每一级别会员享有不同奖励优惠，包括会员积分、会员促销、会员日优惠。

二、会员开发

会员的开发，可以通过店面宣传、收银提醒、促销拓展、短信、微信、网页、公众号、小程序宣传，社区活动美容院门店怎么拓客，问卷调查，会员日活动（以会员价消费）等多种方式，来吸引消费者办理会员。

三、会员建档

通过办理会员的方式，来收集会员的信息，建立会员档案。会员建档一般包括两个部分：资料管理跟账户管理。

会员的资料管理，就包括了个人的基本信息、消费信息、职业情况等等。会员的账户管理，主要包括了个人的账户余额、积分管理跟会员储值。

四、会员的分类

分类的方式很多，一般来说，是按照什么职业，多少岁，家庭结构，消费了多少次，偏好的品牌等因素分类。然后针对不同群体的会员来推送短信，推送信息，这样精准化的推送，更能提升会员的忠诚度。

五、客情分析管理

根据顾客的消费频次，让系统自动对顾客活跃度进行分析，哪些是忠诚的顾客，哪些容易流失，哪些是休眠顾客，一清二楚，缩短门店的反应周期，再及时根据数据来激活消费，药到病除。

六、服务跟踪

根据详细的跟进记录，销售记录，来保证线索的持续性跟进。

还可以提供快捷的咨询通道，可以及时来查询信息，提醒自己该到店服务，线上进行预约等等，还可以针对性的提供服务，包括针对顾客的皮肤问题，提供健康护理方面的知识，或者会员生日关怀等等。

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