从探寻新路到独当一面：手机销售员转型京东之家店长
当前，消费市场正面临用户需求多元化、用户场景碎片化、体验效果升级化等诸多改变，以往只需求物美价廉的消费者，如今也开始注重品质化服务带来的消费体验感与满足感。这对于以面对面、有社交温度服务为主的实体零售门店来说，充满着机遇和挑战。
走出传统零售困局 探索实体门店转型新模式
作为2013年就从事手机通讯相关工作的“老将”，何磊站在了行业前端，一路观望着通讯时代飞速迭代。由手机到智能手机升级，由3G互联网到4G多媒体乃至5G物联网的升级发展，网络技术带给消费者更多购买渠道，相较于实体零售行业在门店租金、人力成本等经营成本限制，线上购物显然更能赢得消费者青睐。这一变化使何磊意识到传统零售模式在产业与技术“大洗牌”下逐渐走入了“生存夹缝”，如何破解传统零售单一渠道的局限，找寻手机零售创新转型机会，如何扭转消费者线上线下比价的固有观念，是何磊等手机营销人员亟待探索的新路径。
的确，线上线下同货同质同价的手机营销模式，在一定程度上足以影响消费购买心理，大力促进消费公平，这是实体门店竞逐手机零售市场、赢得消费者信任的重要一环。此外，聚焦于产品和服务升级优化也是实体门店需要攻克的难题。为此何磊提到，由于门店临近周边小区，针对消费者多元化购机需求和消费痛点，门店会提供辐射智能生活、运动健康、商务办公等多场景精选产品，满足不同年龄段、不同人群购机所需。或许正是京东之家在融合品类、销售渠道上绝对优势打动了何磊，让他看到手机实体零售行业转型新方向，看到自我能力展现的新平台。何磊选择成为京东之家的一名店长零售门店引流，决定兼顾起更多工作与职责。
以用户体验为本 打造有温度有价值的品质服务
当然，作为京东之家店长承担的责任也就越大，“忙碌”也成为何磊日常工作中的关键词。平日里他不仅要对接部门、顾客、商场，还要策划活动零售门店引流，帮助门店提升销量。尤其在京东手机焕新季期间，越来越多用户来到实体门店体验购机换新服务，何磊和店员们更要打起十二分精神，为用户打造全方位换新体验。诸如手机1年无限次碎屏保、提供贴膜服务、手机数据迁移、回收旧机等等贴心服务也成为京东之家门店“活招牌”，吸引顾客纷至沓来。
此时已是店长的何磊自豪地分享：“从前顾客只是单纯购买新机，把旧机闲置在家中，容易造成资源浪费。而通过我们介绍的以旧换新服务，顾客开始转变思想，选择更加绿色环保的换新形式，把旧机价值最大化，用最少的钱换最新手机。”“有一次顾客被亲友种草我们的以旧换新服务，拿着20多部旧手机过来换新，我和店员忙到深夜帮助他免费换得一部新手机”。同时，随着手机焕新季客流量增多，还催生更多有温度的贴心服务，何磊和店员们会提供茶歇和“一杯水服务”，让顾客在门店选购期间能够随时休息，不会过多的打扰顾客，也能享受到更贴心的实体门店换新体验。回首过去，时代一直在犒赏能够追上风口的人，也会鼓励那些勇于创新变通的弄潮儿。用户正亲历、感知全渠道融合所带来的前所未有的手机换新体验。顾客夸赞与支持足以证实何磊选择的正确性，京东之家创新零售模式与服务体系也是可以持续复制推广的。可以看到，诸如京东之家这类全渠道融合的零售业态，已成为实体经济发展过程中，创新最活跃、成效最显著的模式之一，正在推动实体经济向数字化、网络化、智能化转型升级，助推实体经济向高质量发展迈进。
手机浏览，点击图片保存二维码到相册，然后打开微信扫一扫选择本二维码图片就可以进入，电脑端微信“扫一扫”二维码，进入找聊天搭子平台，里面有找饭搭子、找对象、找陪伴服务等等
