慈溪的马女士在当地的美容店办理了一张瘦身美容卡,价值3000元。对方口头承诺3个月内体重可以减轻5-10斤,无效退款。但半年过去了,体重不但没减轻,反而还有点增加。马女士遂要求店方按当初承诺,退还现金,双方协商至今未果。

江东的夏女士在小区附近的一家美容店办了美容卡。但是做过1次之后,她觉得自己的皮肤问题不适用该美容服务,于是向店方提出退还卡内余款,却遭到店方拒绝。

海曙的舒女士在一家美容院办了一张预付式消费卡,当卡内还有800元时,店主换人了。可新接手的店主坚决不承认该卡,并以此为由,拒绝舒女士继续消费……

据市工商局12315中心近期统计显示美容院共享店主,近期美容服务投诉在增加。其问题主要集中在以下几个方面:一、名为“免费美容”,实是推销产品;二、付费容易,退款难。店员轮番游说,让你掏钱,事后想退退不了;三、不与消费者签订目的明确的协议,规避责任;四、美容院突然关门,不告而别。

为此,市工商局12315中心提醒消费者,在选择美容服务时必须选择从业时间比较长、口碑较好的美容院,并了解该店的基本情况,如是否有营业执照、卫生许可证、从业资格证、行业等级证,以及操作人员的健康证等等。同时,要留意美容院为您使用的产品,拒绝使用无质量合格标记的化妆品,拒绝使用标签、小包装上无产品名称、厂名、生产企业卫生许可证编号、生产日期和有效使用期限的化妆品,拒绝使用无批准文号的特殊用途化妆品,拒绝使用未经国家出入境检验检疫部门审核检验的进口化妆品等。

由于口头承诺法律效力有限,消费者还应该让店方以书面形式将承诺写清楚,包括美容美体后的效果、不能达成预期目标的处理意见,违约后如何处置,中途是否可以无理由退费等等。

此外美容院共享店主,办理会员卡更需慎重,接受服务时间不宜太长,以防发生变故。

(董小芳 张文芳 孙怡)