美容院经营法则美容院经营法则第一节美容院开拓客源的四大对策对策一经营一家顾客喜爱的美容院如果只以追求美容院的外表美观为目标只对顾客提供美容技术就够了的话那么是无法满足顾客的需求的美容院的经营主要是依赖于技术服务和店铺形象这三个因素因此美容院在依靠技术的同时还必需以优质周到的服务来满足顾客的需求让顾客感到心情舒畅第1节美容院开拓客源的四大对策对策二从店内开拓客源某家大型美容院一边在广播电视上做广告一面请人做市场调查结果发现209是同过家庭成员或亲友介绍才知到这家美容院的191是通过熟人介绍的104是通过店前广告牌知到这家美容院的通过广播电视了解这家美容院的加起来还不到10因此美容院开拓客源最根本最重要的是同过平时的店内活动向顾客宣传服务和美容技术给顾客留下深刻而又良好的印象以此来加强建立口碑的宣传效果对策二从店内开拓客源美容院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策对策三顾客的组织化大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营所以确保固定客源是很重要的比起固定客源来更重要的是开拓新客源如有可能就实行顾客会员制度谋求固定的组织化例如1一般会员制度2介绍卡会

员制度3联动顾客会员制度组织的方式各式各样重要的是采取适合自己美容院的组织方式组织顾客的方法可以多样化如不定期举办一些活动聚会美容研讨会趣味讨论会服饰研讨会等等以加强与顾客的思想感情交流美容院开拓客源的四大对策对策四充分利用顾客地图美容院的顾客都是来自四面八方的所以我们要清楚掌握自己的顾客哪个地区来得最多哪个地区较少并仔细分析找出原因所在例如为什甲地来的客人多而乙地来的可人少在判明问题原因之后为了更容易掌握地图的内容不妨在地图上标出顾客的地址并做上记号这样才会一目了然这种方法是比较好的法称之为顾客地图法美容院开拓客源的四大对策顾客地图的制作方法1首先要准备一张以自己店铺为中心的地图在这张地图上以自己店铺为中心半经分别为250米500米750米1000米的圆圈2然后从顾客簿上挑选出顾客的居住地在地图上标示出其位置对于特别的会员要用不同的颜色在地图上标绘出其位置3最后在地图上标明自己竟争对手其他美容院的位置这样一张顾客地图就制成了美容院开拓客源的四大对策竞争店调查表W店X店Y店Z店本店对比店铺规模员工面积技术体系美容费用财务状况广

告活动顾客层次总体评价美容院开拓客源的四大对策小结对策一经营一家顾客喜爱的美容院对策二从店内开拓客源对策三顾客的组织化对策四充分利用顾客地图常到别家看看生意永远不清淡第2节美容院7大赢利模式一卖形象一间美容院拥有良机的店面形象是吸引顾客的首要条件没良好的店面形象如店面装璜陈旧招牌破败且积满灰尘店门前灯光昏暗等哪怕你技术含量再高美容产品质量再好宣传工作做得再到位价格再低恐怕也难以卖得出去因为首先我们的形象就顾客造成了一个极坏的印象所以再难以吸引顾客光临因此我们首先要向顾客卖出的是良好的店面形象美容院7大赢利模式二卖气氛一间美容院的气氛如何将决定顾客是否接受我们的服务以及对服务的满意度和决定是否购买我们的产品有很大的关系有许多美容院在生意清淡时间段如上午9点11点常常会通过一些方法在店内创造出一种良好的经营气氛如让美容师轮流扮演顾客进行一些美容活动三卖服务当顾客走进店内后除了向顾客提供一般性的礼仪服务比如微笑接待递茶外还应向顾客提供专业技术产品介绍心理解难耐心听顾客倾诉及专业资讯服务美容院7大赢利模式四卖情报当顾客躺下来接受服务后应想方设法与顾客进行

沟通通常是通过聊天跟客人谈论与生活相关的话题比如有关个人的职业妆家庭妆晚妆等化妆法时下流行的服饰国外的美容潮流等让客人感受到不但来这里做了美容还学到了东西美容院7大赢利模式美容院7大赢利模式五卖产品只有向顾客提供以上良好的服务作铺垫后再向顾客推销产品时才会容易取得成功这就是典型的爱屋及乌现象假设没有以上服务作铺垫我们越是说某种产品如何好客人就是越怀疑就越是觉得不好因此我们首先要与顾客建立沟通共鸣令到顾客对我们产生信赖感这就是要将卖技术与买产品这两种让我们获取利益的最终手段却要摆在最次的位置的原因所在美容院7大赢利模式六卖技术拥有良好的专业技术是我们挣钱的主要手段却不是最佳方式我们的美容院要对美容师提出我们要用心去挣客人的钱而不是仅仅用手美容院7大赢利模式七卖人这里所指的卖人即是如何把自己成功的推销给顾客并以此跟顾客建立起良好的合作关系及信赖让顾客信赖你相信你接受你以至依赖你为我们向顾客提供技术服务和推销产品打下了良好的基础其中我们可以向顾客出卖的有以下几点卖微笑卖姿态卖接待技巧卖手法卖专业知识小结一卖形象二卖气氛三卖服务四卖情报五卖产品六卖技术七卖人

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美容院7大赢利模式第3节领导员工的四步兵法很多企业经理都时常这样抱怨为什么我的员工永远不能和我的步好调一致其实没有带不好的兵只有带不好的将军遇到这种情况经理们首先应该反省一下自己的领导方式看看自己的问題出在哪里一个成功的企业經理领导员工必须做到以下四项工作第3节领导员工的四步兵法第一步让下属了解事情的全局安排工作时要讲清目的和全局而不是只告诉下属你现在该做什么有些经理认为下属干好当前的工作就行了没必要了解全局因为我才是整体的调度者这种观念是错误的如果你的员工不了解事情的全局他只能完全按照你的表面意图去工作而不敢越雷池一步工作中遇到任何问题他都要向你请示汇报因为他不知到如何正确处理这样长此下去下属工作能力不会有任何长进让你的员工了解事情的全局并了解其他员工如何配合的这非常有利于工作成效的提高下属就会明白有些事情在原则的基础上是可以灵活处理的久而久之下属就会认真地去思考自己的工作并会将一些好的建议和想法告诉你你不但多了一个好参谋下属的工作劲头也会更足第3节领导员工的四步兵法第二步命令明确在给员工布置工作时还要把你的工作命令讲得明确比如这件工作要求什么时侯

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完成完成的标准是什么等等命令明确职责清楚既防止了发生问题时员工互相推委又减少了工作中的管理矛盾第3节领导员工的四步兵法第三步赞扬员工每个人都希望得到别人的重视和赞扬赞扬是最廉价最神奇的激励方式如果你认为你已为你的员工付了工资没有必要做这些的话你的员工也会这样对你公司为我付了工资我为公司付出了劳动所以没必要心关公司的前途如此局面就很难有愉快的工作气氛了第3节领导员工的四步兵法第四步诚实和值得尊敬要想使下属心悦诚服地听从你的命令你必须诚实并值得下属尊敬你的诚实首先表现在勇于承认自己的错误承认错误并不会降底你的威信反而会增强你的下属对你的信赖你的言行必须为下属提供表率言必行行必果是你做事的宗旨你要求下属做到的事你必须自己先做到否则就不要有这方面的要求受人尊敬不是一件容易做到的事情这需要你不断提高自己的修养第3节领导员工的四步兵法小结第一步让下属了解事情的全局第二步命令明确第三步赞扬员工第四步诚实和值得尊敬兵法中提到善用兵者携手若一人意思就是说善于用兵的人上下携手团结如一人明智的经理往往会以自身的表率来领导员工只有这样才能使全公司做到上下一致众志成城

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