Wide Angle | 广角MODERN BUSINESS 现代商业 174浅析共享经济下中国在线短租行业的现状问题和对策艾艺璇 姚秉琪 上海海事大学 上海 201306 摘要:近几年共享经济的快速发展推动了我国在线短租的出现和流行，在线短租以其较低的运营成本和简化的交易方式受到大众的青睐，并借由科技进步为自身发展提供了良好保障。本文从“互联网+”背景下共享经济的日益普及为出发点，深入讨论了我国在线短租行业的发展现状，并结合国内典型在线短租企业的发展模式分析在线短租行业当前面临的诸多问题，最后针对一系列问题给出了共享经济下我国在线短租行业的发展对策。关键词:共享经济；在线短租；运营模式1978年，美国得克萨斯州立大学的马科斯·费尔逊和伊利诺伊大学的琼·斯潘思两位教授在论文中首次提出了共享经济的概念。国内早期对共享经济的研究并不多共享经济 短租，如今在“互联网+”背景下，共享经济才逐步发展起来并日益普及。十八届五中全会第一次提出要大力推动“分享经济”。2016年，分享经济首次写入《政府工作报告》，李克强总理强调要 “支持分享经济发展，提高资源利用效率”。共享经济是一种新型的商业运作模式，通过第三方平台，供给方将闲置物品或服务的使用权过渡给陌生的“共享者”，即需求者，以此降低交易成本获取报酬，能够实现闲置资源的有效配置，提高社会福利。

根据国家信息中心历年发布的《中国分享经济发展报告》，2017年我国分享经济市场交易额约为49205亿元，约占GDP的6%。中国典型分享经济初创企业数量在2010-2013年保持平稳增长后，2014年开始井喷，目前处于黄金发展期。国内共享经济发展势头强劲，渗透了交通、住房、众筹，甚至知识技能、生产能力等领域。共享经济下，在线短租强调闲置房屋的有效配置，房东通过互联网平台将房源出租给房客，减少房屋闲置成本，提高交易效率。比起传统酒店，在线短租提供了更为多样化的体验；比起长租，在线短租的灵活性更强，运作力更高。国外Airbnb在线短租模式的成功和国内大众消费理念的普及都推动了中国在线短租市场的迅速发展共享经济 短租，涌现了一大批在线短租公司，但由于我国在线短租行业发展机制不尽成熟，服务质量不能保证，很多公司都运营不善，濒临破产。如何在共享经济背景下，实现我国在线短租行业的健康发展，是目前亟需解决的课题。一、我国在线短租行业的发展现状我国在线短租行业于2012年起步，虽然起步晚，但以惊人的速度和规模在加快发展。主要原因在于移动互联网时代的到来使得人们更多使用移动设备进行信息搜集和检索。《2016年通信运营业统计公报》显示，2016年4G用户数呈爆发式增长，总数达到7.7亿户，移动宽带(3G/4G)用户总数占比达71.2%。

据中商产业研究院报告显示，2017年，手机支付用户使用比例达70.0%，环比增长12.3%。PC端用户逐步转向移动端，这为在线短租的发展提供了绝佳的发展环境。在移动端下，用户随时随地通过第三方在线平台，根据关键词智能获得房源推荐，与房东进行线上交流，在线预订并支付，完成订单。同时，国家大力推动共享经济的发展，酒店住宿的客户群体也变得乐于接受新型的住宿体验，在这一背景下，我国在线短租行业发展态势迅猛。据艾瑞咨询统计，2016年中国在线短租市场交易规模达到87.8 亿，环比增长106.1%，预计2018年市场规模将达到 169.6亿元。目前我国在线短租行业提供的住宿类型趋于多样化。根据速途研究院2016年公布的数据，在线短租产品中公寓类产品和居民类产品占比最多，分别达51.07%和44.21%，此外也包括别墅、客栈、豪宅等，以便满足不同住宿喜好的租客。在线短租行业产品多集中于二线及以上城市，在线短租企业地域分布中，北上广就占到了一半，主要原因是这些城市房源紧张，市场庞大，在线短租模式以其低廉的价格和多样的选择更受青睐。另外，由于南方旅游资源丰富，在线短租产品也相应更多。我国在线短租市场目前主要存在三种运营模式：B2C，C2C以及C2B2C。

B2C是最常见的模式，以途家为代表，提供线上线下一体化服务，能保证房源质量，交易效率高，但较难满足多样化需求；C2C一般认为源于个人二手商品买卖，以小猪在线短租为代表，相比B2C更加突出房东房客之间的联系，个性化需求满足度较高，且运营成本低，延展度高，易扩张。途家收购蚂蚁在线短租后，也增加了这种运营模式；C2B2C下，电子商务网站参与到交易中，对房源质量和信用体系进行把控，但线下运营成本高，延展度远不及C2C，当前住百家采取这种模式。表1 途家、小猪在线和住百家商业模式对比商业运营模式最 新 融 资情况目标人群 房源数量用户品牌认知率途家 B2C+C2C3 亿 美 元 E轮融资高端住宿人群65万套 70%+小 猪 在线短租C2C1.2亿美元E轮融资热爱新事物的年轻用户25万套 40%-70%住百家 C2B2C5亿元人民币C轮融资出境游旅客25万套 20%-40%数据来源：艾瑞咨询及公开信息整理； 二、在线短租行业的优势(一)性价比高在线短租行业性价比高体现在两个方面。第一，近年房价居高不下，一二线城市市中心房价过高，再加上旅游旺季时期房源尤为紧张，进一步推高住房价格，形成“一房难求”的局面。

在线短租房源量大，能满足游客的需求，且其价格比普通酒店便宜不少，不管是对于旅游还是商务出差人士来说，性价比都很高。第二，由于在线短租平台属于一种轻资产运营，其运营成本相较传统酒店要低，用户可通过发表评论等方式获得一定的补贴，这就加大了在线短租的性价比。(二)满足个性化需求相比较传统酒店中规中矩的房间布置，在线短租平台给用户Wide Angle | 广角MODERN BUSINESS 现代商业 175提供了更具温馨感，更有生活气息的房间。同时，用户可根据自身喜好选择差异化住宿点，挑选自己中意的住宿环境。比如在内蒙古可住宿于蒙古包体验苍莽的草原生活，自驾游可选择房车营地，想要体验新鲜感也可以选择吊脚楼或树屋等。住宿前后可充分与房东进行沟通，了解当地的文化特点，住宿期间也能尝到当地的家常饭，不仅增添了旅途乐趣，还能拓宽社交网。(三)产业链延伸度广共享经济涉及生活的方方面面，在线短租平台在横向和纵向上的产业延伸为消费者带来了“一条龙”式服务。横向上，各在线短租平台与各大在线平台如马蜂窝、滴滴、美团等的合作，在住宿的同时为消费者提供旅游路线、租车打车、美食分享等增值服务，为消费者提供一站式服务；纵向上基于在线短租业务，推出保洁、管理等衍生产品，给消费者免去后顾之忧。

三、在线短租行业面临的问题及原因分析(一)创新力度较弱我国在线短租行业创新力度较弱主要有两个原因，一是其现在仍处于发展初期，很多企业多模仿国外运作模式，缺乏真正的创新运营战略。最早进入中国在线短租市场的爱日租完全复制Airbnb模式进行C2C运营，但在在线短租行业刚起步的中国，需求和房源方面均不支持C2C的发展，由于爱日租线下力量不强，这种模式难以继续生存下去。二是缺乏创新人才。在线短租平台对运营人员要求门槛低，运营能力较弱，难以进行品牌差异化经营，导致企业很难在同质市场中脱颖而出。三是目前在线短租行业产品主要集中在北上广等一二线城市，部分城市有达到行业饱和状态的趋势。(二)信用体系尚未健全第一，国外信用体系的充分发展在一定程度上为在线短租行业的发展起到了很好的支撑作用，这也是Airbnb取得巨大成功的原因之一。在我国，信用体系并未健全，尤其是互联网日益发展的情况下，交易成本双方信任度不高，使得交易成本增大，不利于形成社会帕累托最优状态。第二，中国在线短租市场也存在着信息不对称的问题，租客担心房源的真实性和可靠性以及房东的服务水平，而房东可能会面临租客毁坏房间、在第三方平台上恶意评论中伤等情况，这些都不利于在线短租交易的信用体系构建。

(三)法律法规尚未完善虽然分享经济得到了国家的大力支持，国务院办公厅也提到了在线度假租赁的准入与经营许可制度，但相关配套的法律法规仍未出台，现有法律法规还不能适应在线短租行业，在线短租仍处于“灰色地带”，合规性需要提高。(四)企业品牌意识薄弱品牌营销是指企业通过品牌形象和品牌理念的宣扬，让其品牌深入到消费者心里，使消费者认同该品牌并产生消费者忠诚。许多在线短租企业早早夭折，不仅仅是因为盲目发展，不重视创新，也是由于对其品牌管理度和保护度不高，不注重培育区域特色在线短租产品，服务品质难以保证。在信息较为完全的互联网时代，只要某家企业将价格稍稍降低，客户便会从其他企业大量涌入。在线短租行业缺乏品牌知名度，客户选择的标准主要集中在价格上，这就会造成客户忠诚度不高，客户流动性大的局面。四、共享经济下中国在线短租行业的发展对策(一)增强创新能力共享经济下，在线短租行业要实现蓬勃发展，必然不能固步自封，要进行创新式发展。第一，选择适当的运营模式。与爱日租相比，同是C2C运营模式的小猪在线短租在模仿基础上进行本土创新，主动为房东挑选房源并进行装修，加大线下团队运营力量，实现了其正常的市场运作。第二，对运营人才进行专业化管理和培训，提升其创新意识，提供差异化服务。

第三，寻求多业务发展机会。在成都、重庆、云南等地拥有相对特色的旅游资源的情况下，在线短租企业可积极拓展并创新这些城市的在线短租产品，增加业务机会。(二)完善社会信用体系在线短租行业受人质疑的最大原因就是双方信用和用户安全问题，在房源质量不稳定、住房不尽安全的情况下，更多消费者持观望态度，因此解决在线短租行业安全及信用问题是重中之重。第一，搭建多平台信用体系，采用双方验证方式以及芝麻信用分等第三方信用评级体系。在预定、住宿过程中对各方身份证、银行卡、信用卡等进行绑定和核实，房间设置独立门锁，智能识别等，提升住房安全等级。第二，各大在线短租平台可建立良好的合作关系并制定统一的行业规范标准，一方面强强合作能有效提高市场份额和市场渗透率，另一方面各在线短租平台根据统一标准进行自律，有利于形成良性竞争的氛围，保障消费者利益。(三)加强政策支持在线短租的长期发展离不开国家政策的支持。在2015年国务院常务会议上，国务院总理李克强特别指出要挖掘旅游消费新热点，放宽在线度假租赁等“互联网+”新业态的准入和经营许可。2016年召开的国务院常务会议提出，实行购租并举，发展住房租赁市场，这使得在线短租行业开始脱离“灰色地带”，为在线短租提供了良好的发展空间和发展环境。

在政府政策支持上，要积极借鉴国外的政策模式，立足本国的文化特点和发展需要，下大力度给予政策上的倾斜。国家积极出台更多类似政策，能鼓励在线短租企业发挥创新力量，激发在线短租市场活力，推动在线短租市场健康稳定发展。(四)推动品牌建设第一，大力拓宽宣传平台，提升品牌影响力。利用搜索引擎网站、门户网站、社交平台广告等加大宣传力度，增强线上线下推广度。平台或房东可以利用现代旅客的社交偏好组建租客交流群，建立庞大的社交圈，并做好维护工作。第二，优化服务质量，提升品牌知名度。挑选靠谱房东，为房东提供线上服务培训，构建更加专业化的行业链条，对房屋进行定期维修、装饰，以最大化消费者效用，提高消费者忠诚度。第三，实现趣味化品牌建设，给消费者提供优质房源和服务的同时，致力于提供更新鲜、更有特色的旅行体验，为消费者带去更多增值内容。参考文献：[1]Felson, Marcus and Joe L. Spaeth (1978), “Community structure and Collaborative Consumption: A routine activity approach” American Behavioral Scientist, 21 (March-April),614-24.[2]赵致萱.共享经济趋势下旅游短租市场的兴起[J].经济发展研究，2017(4)作者简介：1.艾艺璇，上海海事大学经济管理学院研究生，研究方向：国际贸易。2.姚秉琪，上海海事大学经济管理学院副教授，研究方向：宏观经济。

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