24岁众筹融资开美容院，单店年销破800万，只因她更懂消费者！
原标题：24岁众筹融资开美容院，单店年销破800万，只因她更懂消费者！
导 读
随着女性受教育程度的提高共享美容院起头名，就业机会的改善和收入的提高，女性的经济独立性和在家庭经济决策中的话语权均达到前所未有的高度。这部分女性中的精英，除了对自身形象的要求越来越高之外，同时也承受着工作和家庭所带来的巨大压力，“做美容”于是成为她们一种全新的生活方式。
而事实上，美容之于现代女性，已经不仅仅只是一项服务，更重要的是一种情绪和压力的释放。顾客对于美容的需求，已不仅仅满足于皮肤护理所带来的改变，更为重要的是在美容院消费的这个过程中所产生的愉悦感。也就是说，顾客对美容院的要求已然上升到了精神层面的享受。
当下，在行业竞争激烈的冲击下，生意波动最大的就是层次低端的美容院。这个跟面积大小无关。原因就在于消费能力强的顾客已将美容院当成了一个“休闲、放松、舒缓压力”的场所，除了美容护理本身，她们越来越看重美容院的整体风格和品位、环境、附加值等附加因素，对美容院的要求远不只是“美容”这么简单，已然上升到了精神享受的层面。
而且消费力越强的客人，越注重店铺的品质。这种品质，已经不再只是产品和服务的品质了，这里面包含了环境的品质、附加值的品质等方方面面。只有洞察到了消费者的需求，才能在未来赢得更多的顾客。
而在北京，就有一家这样的店，在这方面，为行业做出了一个很好的典范。
▲北京水仙美容品牌集合店店铺外观
李心忆是北京水仙美容品牌集合店（以下简称”水仙“）的创始人。这个来自河北唐山、生于1990年的姑娘，周身上下都散发着一股纯净、灵动、恬淡的气息，就像她给自己的店铺取的名字”水仙“一样。
▲今天的采访对象：北京水仙美容品牌集合店创始人李心忆女士
创建水仙之前，李心忆是一个全职美妈。学形象设计专业的她，由于此前有过2年多半永久化妆及美容从业经验，加之平时喜欢研究一些美容护肤方面的东西，自身皮肤又保养得特别好，所以就经常有朋友来跟她取经，时间久了，大家都建议她干脆开一家美容院算了，这样，大爱可以放心地把这张“脸”交给她。
李心忆想想也是，虽然满大街都是美容院，但是却很难找到一个让自己真心放心地把这张“脸”交出去的机构，而且自己刚好学的也是形象管理专业，何不就自己创办一家呢？2014年，随着这个想法的生根发牙，时年24岁的她开始为这个计划付诸行动了。
这个思想前瞻，思维活跃的姑娘，在通过众筹克服了早期的创业资金之后，在北京繁华地段创建了她的第一家面积600多平米的形象店。从此，成为这家店的女主人，开始潜心经营。
两年的时间，这个90后的掌门人，带领她的这支平均年龄不超过24岁的团队，凭借各方面优势，从周边竞争对手中脱颖而出，积累会员500多名，创造了开业当年单店年销破800万的不俗业绩。她是怎么做到的？今天，我们特地邀请到李心忆女士跟大家作些分享，请各位跟着记者的笔触一起来看一下。
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产品及服务上
“我们没有ABC客之分，每个客户都是A客”
《奢侈美容》：为什么给店铺命名“水仙”呢？店铺的命名跟经营有关联吗？
李心忆：一个有意义又容易记住的品牌名字很重要。因我学过一段时间的花艺，就想用一种花的名字来给品牌命名，觉得水仙是较为贴近中国的女性的。为生活奉献得多，向生活索取得少，它不像玫瑰妖娆，没有百合娇艳，透露着平常心才会体会到的美。
《奢侈美容》：创办“水仙”之前，为此做了哪些准备工作？
李心忆：因接触这个行业并不多，所以也花了很多时间去了解，准备了一年多的时间。先后去国外看了很多品牌、厂家，学习了很多美容行业的知识，也去探访了国内很多美容做得好的店铺，在学习方面花费了很多时间。
《奢侈美容》：我们有了解到，水仙在创建之初，有做过一轮的众筹，融资金额近500万，您如何看待这种商业模式？
李心忆：当时我们去做这个事情的时候，还不是很懂众筹这个词。那时候，众筹也不像现在这么热门，当时就是想让身边的朋友一起做这件事，可以让更多的人参与进来，一方面是可以获得资金上的支持，另一方面是有不同的资源可以进来。这个模式讨论出来的时候，才知道原来这个就叫“众筹”。这种方式很适合创业初期的企业。
《奢侈美容》：目前，水仙主要经营的项目有哪些？
李心忆：我们店目前主要以经营科技美容项目为主，秉承量肤定制的产品理念，配套了一部分深层清洁、补水类的基础项目。
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市场推广上
“好的产品和服务是品牌的根本， 高附加值是顾客选择的理由”
《奢侈美容》：除了有好的服务和项目，市场推广也很重要，水仙目前获客的主要渠道来自哪里？有什么好的经验与大家分享？
李心忆：水仙可能不像传统美容院，我们更像是一个生活方式品牌。水仙通过做增值服务，吸引了很多80、90后的年轻群体，她们需要的东西不只是说做好美容那么简单。产品和服务做得好只是你这个品牌该做的，若能把性价化、附加值等方面做得更好的话，顾客才会选择你。
我们大部分顾客是通过线上的渠道获得的，包括但不限于类似于大众点评这样的电商平台，还有微博、微信的线上推广，对获客都起到了一定的推动作用。还有口碑也是蛮重要的，满意度高的顾客会自然而然带新顾客过来消费。
此外，为了增强顾客对品牌的情感属性，以及相互之间的互动、交流，我们还会不定期开展一些线下的沙龙活动，每次沙龙我们都会融合一些时尚的流行元素，制订不同的主题。这样线下的交流，对于拓展新顾客和巩固老顾客而言，是一种蛮好的方式。
《奢侈美容》：我们从水仙的微博上了解到，水仙目前拥有13000多名粉丝，您觉得生活美容运营社交媒体对业务的拓展有帮助吗，您的经验是什么？
李心忆：线上新媒体是顾客获知品牌信息的一个入口，非常重要，如果你有一批忠实的粉丝顾客，通过社群去传播口碑，就会有源源不断的新客到店，运营好微博、微信公众号、大众点评等新媒体对业务来讲帮助还是很大的。
▲水仙在新浪微博上的主页截图
《奢侈美容》：当下，受市场变动，产品、材料、租金、人工等各项成本均不同程度上涨，包括政策的变化等，这些种种因素，对贵公司的经营是否产生了一定的影响？
李心忆：我们在产品定价的初期对各项成本的构成分析的比较细致，现阶段的影响还算是在可接受的范围内，如果后续成本上涨的比较严重，那我们可能也要在服务价格上去做调整。
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经营管理上
“时刻保持以用户思维去做迭代”
《奢侈美容》：据您前面介绍水仙目前约有500多名会员，如何经营顾客关系？
李心忆：首先一点，我们的客人是没有ABC客之分的，对我们来讲，每个顾客无论消费力大小都是A客，一视同仁，都值得我们一心一意去对待。水仙经营顾客关系的一个原则是：能时刻保持着以“用户思维”去做迭代，站在顾客的立场，结合顾客的需求，及时在产品与服务上做调整，在满足她们美容需求的同时，通过增值服务，满足她们情感及心灵上的需求，提升服务的性价比。
《奢侈美容》：我们从水仙的微博上了解到，水仙的一些顾客表示很喜欢吃你们家的饭，看来你们不光服务做得好呀，对此，你怎么看？
李心忆：现在的年轻客户群体，他们更在意的是品质共享美容院起头名，而不是低廉的价格。那么，如何保证品质？好的服务和产品是不够的 ，还要有更高的附加值，例如我们有开放式厨房，配备专业级厨师，每周更新一次菜单，每位客户都可以享受到我们提供的健康餐食，咖啡饮品；还免费提供高档的化妆品给客户补妆 ；客户出差时免费提供护肤品的旅行装等。
▲开放式厨房
▲精心烹制的私房菜
▲精致的点心
《奢侈美容》：在内部管理上的企业文化塑造、员工奖励机制方面，您有什么好的经验或者方法？为什么会比较重视这些方面？
李心忆：我们核心团队3个人，基层团队成员都是90后，有的比较腼腆不够自信，工作之余鼓励她们多去同业或者异业学习，开阔眼界，把她们感受好的细节带回来，大家一起总结。工作不只是赚钱，更希望这群水仙姑娘能不断成长、给自己未来的幸福生活打好基础；关于奖励，我们以销售、服务、成长三个维度作为考量，因为品牌理念的原因，并没有把奖励全都压在销售上，而是要用专业的服务换取顾客的认可从而带动销售。
《奢侈美容》：水仙在人才招聘上有怎样的标准？是否会要求更严格一些？
李心忆：我们要求技师至少有2年以上工作经验，此外也很强调皮肤专业知识的要求。因为一般的技师可能只是会手法，但是对于皮肤的结构以及怎么样去进行科学护理却不怎么了解。还有就是个人形象方面也会有一定的要求，因为做的这个事跟美相关，所以首先我们得把自己收拾得漂亮一点，把自己做好了才可以说你具备去引导顾客这个资格，体现你的专业性。
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消费升级及新零售
“年轻消费者更加看重品牌、口碑”
《奢侈美容》：您对消费升级及新零售是如何理解的，在应对这一趋势上，贵公司做了哪些尝试，成效如何？
李心忆：随着社会的发展，中产阶级的数量不断增加，90后的消费群体逐渐成为市场的主力军，移动互联网的普及改变了大家的消费方式，产品、服务的信息获取变得更加容易、透明，年轻消费者更加看重品牌、口碑，大家对线下零售或者服务的体验性、便利性、专业性提出了新的要求所以这一轮的消费升级是一种必然的趋势。
水仙在环境的体验性上和传统美容机构还是有很大区别的，我们邀请著名的日本设计师青山周平先生负责整体的环境设计，希望把水仙打造成女性在办公室与家之外的第三空间，自然、没有距离感，能让大家的精神得到充分的放松。
《奢侈美容》：互联网时代，行业整体都在朝着智能化的方面发展，比如管理上，顾客上，培训上等，水仙在这些方面有进行过哪些尝试？有什么看法或好的建议？
李心忆：我们使用一套专业的SaaS软件来做顾客管理与技师管理，在工作效率与信息的可视化上都得到了很好的提高，同时也在开发微信的小程序，并打算在未来研发一套顾客直接线上购买，线下自主结账的操作系统，进一步优化人员配置与顾客的购买体验，减少销售环节让顾客在专业的菜单界面中自主选择。
《奢侈美容》：您如何描述水仙的未来，期望她成长为怎样的样子？
李心忆：我们希望水仙不止是一家美容院，或者远远不是美容院那么简单，而是在女性日常的“吃穿用住行”等方面起到引导意义的生活方式品牌。
《奢侈美容：感谢心忆接受我们的采访，感谢您在百忙之中抽出宝贵时间分享您和水仙的故事，预祝水仙未来的发展越来越好！
“结语：作为一个美业新生代的创业者，李心忆有着太多故事可以和我们分享。接下来，她和她所带领的这支年轻的团队，还将给我们带来怎样清新的思维，令人期待。但可以肯定的是，传统美容院的转型升级，以及探索求变之中的中国美容服务行业，需要更多像李心忆这样的新生力量，给行业带来一股清新之风。
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