目前市场上的社群营销已经形成更其特有的体系，今天我们就来说说餐饮企业的社群该如何运作呢？

一、社群准备工作

在建立社群前，一定要进行一些准备工作，只有准备工作做好了，我们才能更好地维护和发展社群。

二、目的

我们要搞清楚，我们建立社群的目的是什么？不同的目的决定了我们不同的推广方式，以餐饮行业为例，我们的目的就是扩大影响力，然后引流转化。

三、标签属性

不同的人群标签属性，决定了社群内容的输出方向。只有标签属性一致的人们聚集在一起，社群才会更有凝聚力。以餐饮行业的社群为例，我们的标签属性可以定位为吃货、美食等。

四、规章制度

社群要想长久地运营，就必须有一套它的群规制度。没有规矩不成方圆，只有一套良好的规章制度餐饮资源共享群，社群才能更好地运营和发展。

五、社群运营

社群运营的工作可归结为拉新、维护以及转化。

拉新环节，我们最常用的就是活动吸粉。对于餐饮门店来说，我们建议是线上线下同时进行。

例子：

1.线上微信渠道，发放奖品，添加客服领取，同时线下进行活动物料展示，门店服务员引导。

2.让种子用户通过自身社交关系来拉人入群，以奖励优惠卷、菜品的方式，进行推广。

提示：

要对拉新的有效性进行判定，活动奖励需与其他渠道优惠分开，至于如何判定某个用户究竟拉了多少人入群，群管理工具会自动统计。

公众号吸粉

公众号一些细节设置（关注回复引导、推文展示引导等），同样可以吸引用户，达到拉新吸粉的目的。

小提示：在群建立之后，就要把社群工具用起来。社群工具可以准确的统计入群退群人数，用户的渠道来源等，便于我们随时查看活动效果。并能自动提供入群欢迎语、游戏互动、踢发广告用户等功能，减少管理人员工作量。

社群维护

社群运营过程中，如果没有活动，很容易将社群作死，因此，我们必须要时常开展活动，增加社群粉丝的粘性。

比如说：抢红包送大礼（红包内容可以是免费菜品，可以是现金红包），让用户因为福利进店消费，从而形成转化。

再比如说：签到打卡得奖（利用社群工具中的签到功能，建立榜单，然后根据榜单发奖）

特权维护

为了突出我们的特权，我们就必须要突出社群的特权福利。福利优先权：让用户尝新，专属群福利，让用户参与进来，技既能增强群员的认同感，也能让他对于社群有更好的归属感。

提示：社群之所以成为目前大势，第一是由于公众号打开率的降低；第二是社群交流有及时快速的特点，无论是活动信息还是顾客反馈，都能绕过中间环节直接到达；第三是在互动交流过程中，情感累积有利于顾客的消费抉择。

社群维护一定要注意的就是顾客的情绪引导，群内信息引导餐饮资源共享群，一定要正面积极。记住，所有的推广目的都是为了转化，为了盈利。因此我们需要结合门店状况分析，把群作为营销工具，达到提高营收的目的。总之，灵活具体的运用工具并策划相应活动，非常重要。