信息基础设施的改变，制造手段的变革，都将给我们的生活带来巨大变化。社会化商业概念 的崛起意味着，企业的经济利益与社会价值将趋向于统一。恩赐别人，或者依靠别人的单向 思维很难具有可持续性；真正能够持续的社会责任一定是双方共同创造价值 任何一种商业模式或管理方式的出现，都与特定的经济、社会、技术背景有关。目前， 大数据、移动互联、云计算等技术带来了信息化基础设施的改变，使得人们能够随时随地进 行信息共享、选择、协同创造价值；数字化制造、人工智能、机器人等智能制造手段也在催 生着第三次工业革命。信息基础设施的改变，制造手段的变革，都将给我们的生活带来巨大 变化。社会化商业（social business）的概念就渐渐浮出水平，其崛起意味着企业的经济价 值与社会价值将趋向于统一。 四种关系的改变 在社会化商业的环境中，企业的内涵将在四个方面发生变化，具体体现在：企业与用户 之间的关系，企业与企业之间的关系，企业与员工之间的关系，企业不同层级之间的关系。 企业与企业之间不再是简单的交易关系，而是协同创新、合作共赢的关系。在当前环境 下，一项产品或服务很难由一家企业独立完成，特别是一些处于引领地位的产品。

这类产品 往往是需要多家厂商共同投入资源、共同承担风险、共享资源，来最终形成创新成果。实际 上，在苹果手机的背后，就是多家企业共同研发和协同创新。 企业与员工之间不再是简单的雇佣关系，而是共创价值。以知识型员工为例，媒体并不 雇佣专栏作者，而是为了创造某项价值而合作做事。社会化的员工并不专属于某一个组织， 只要找到知识的互补性就可以创造价值。 企业不同层级之间不仅仅是简单的上下级关系，而是相互合作、共创价值的关系。科层 制中的管理无非是计划、组织、指挥、协调、控制，但是这种管理遇到了挑战。在快速变化 的环境中，如何保证金字塔上层的管理者总能下达正确的指令？事实上，面对外部环境在飞 速变化，接收信息的往往是一线员工。现在人们越来越多地谈论网络组织，本质上就是让听 得见炮火的人去做决策，去配置资源。 价值的创造与获取是谈论商业无可回避的话题，之前我们讲企业价值创造与获取是单方 面、独立地创造价值，而在社会化商业的环境下，则涉及到与用户、与其他企业共同创造价 值。 企业的目标也从单纯地为股东创造价值， 转变为创造利益相关者共享的价值。 大家共创、 共赢、共享价值，形成一种价值创造和获取的正和博弈关系，而非仅仅是你多我少、此消彼 长的零和博弈关系。

企业固守的独立创造价值的边界正在消失餐饮这一行的共创共享的含义，社会化的企业正在快步向我们走来。在这些 主体之间， 交互创造价值成为一条重要规律， 共创和共享价值成为主流。 企业是社会的企业， 是用户、员工、合作伙伴等利益相关方的企业，其目标更多是共创与共享价值。 是机遇也是挑战 当用户从被动的价值接受者转变为主动的价值分享者，企业该如何与用户共享价值？海 尔鼓励用户参与到产品创意、设计、制造和营销的全流程。对用户来说，这种全流程的信息 交互本身就是一种价值。海尔“净水洗衣” 、 “帝樽空调”等一批颠覆性的创新成果，都是用 户全流程参与和创造价值的结果。企业原来的边界在打破，信息在这里进行充分交互。 企业之间的关系从交易转变为合作，决定供应商竞争力的因素也发生了变化。之前，在 交易关系下，企业间交易更加关注的是质量、成本、生产周期等等目标，现在则是如何共同 满足用户需求。例如，海尔在“净水洗衣”方案开发时，在合作方式上就进行了创新，同其 他企业组建了“专利池” ，大家改变了原来各自为战、封闭保守的做法，而是心往一处想，净 往一处使，共创、共享价值。最终，产生了巨大的经济和社会价值。 企业已经成为一个平台， 聚集各方面有能力的人。

企业边界在打破， 组织层级也在打破。在社会化企业的内部，不同层级之间并非上、下级关系，更多是一种知识的共享、选择与协 同创新的关系。很多企业建立了一些内部社区，可以讨论不同的话题，进行知识的共享。 当前，外部环境快速变化，存量知识在加速贬值，企业怎么获得知识的增量？必须创造 一个充分知识交互、信息交互的平台，才能进行价值创造。为什么海尔从正三角到倒三角， 再演变为节点闭环网状组织？实际上，这个网又是开放的，外接资源，内建机制，目标还是 更快速、有效地为用户创造价值。在网状组织中，强调的是自然形成的影响力，是靠信息和 知识形成的影响力。 在社会化商业环境里，什么样的企业最有竞争力？就是那些能够进行充分共享、充分交 互，能够使利益相关主体能够共同创造价值的企业。所以，未来企业必须要适应这种时代发 展的浪潮，以共享价值为目标，重新思考自己的商业模式与管理方式。可以预见，社会化制 造、用户参与、网络组织、平台型企业、商业生态等概念，都将会成为社会化商业大主题下 的一些新的热词，成为人们的关注焦点。 要成为社会化商业时代的赢家，企业必须改变战略思维：从关注企业自身，到考虑商业 生态；从追求规模，到追求企业平台建设；从单方面向用户传递价值，到全流程交互与全流 程参与；企业间从单纯的交易关系，到相互合作，成为合伙人共同演进；从雇佣员工，到利 益共享。

社会化商业要求企业的商业模式与管理方式朝这些方面变革。企业本质上已经成为 共创价值、共享价值的载体。在这里，我们考虑的价值已经超越了单纯的经济和社会概念， 是利益共同体共创、共享的价值。 可持续的社会责任 企业无价值，则存在无意义。在社会化商业环境中，企业是共创、共享价值的载体，也 是企业存在需要承担的社会责任。单向的社会责任思维很难具有可持续性；真正能够持续的 社会责任一定是双方共创、共享价值的关系。社会责任一定不是单向满足，而是一种共，同 创造价值的过程。 现在有一些社会企业的说法，比如创办某项业务来帮助残疾人；事实上，单向救助残疾 人一定是失败的， 只有发现了残疾人创造价值的方式， 才是可持续的。 尤努斯 （muhammad yunus） 也一直在讲共享价值，做小额信贷是要农户还的，必须创造价值偿付贷款，模式才能持续。 之前有一些救助项目，发放了资金被吃完、喝完，给了牛羊不是饲养创造价值，而是被杀掉 吃肉的事情很多。这涉及在社会化商业背景下社会责任的理解，就是能够使利益相关方实现 价值的共创、和共享餐饮这一行的共创共享的含义，因此才是可持续的。以前企业单纯讲经济价值，就是只考虑独享，不 考虑共享。 社会责任就是强调这种共享的概念， 但是我们关于社会责任的宣传却多是从慈善、 捐赠的角度考虑，而对价值的创造缺乏考虑。

环保当然是企业的社会责任。举例来说，某空调企业每年销售上亿台的压缩机。他们将 自己的员工带到三峡大坝上，告诉他们如果可以节能 15%就相当于新建一个三峡大坝，鼓励 他们进行节能方面的创新。他们考虑了企业和社会、和环境、和用户之间的关系。这种节能 理念，是真正的社会责任，是人们通常看不到的社会责任。所以，真正的社会责任一定是给 社会创造价值的，是一个共创、共享的过程。

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