82 2011.年04月 经管空间浅析苹果公司的商业模式及对中国的启示文/沙金金 陈丽清摘 要：2010年5月26日，苹果以2223.6亿美元的市值，超越了微软，成为全球最具价值的科技公司，究其根本原因在于苹果公司商业模式的创新。本文从客户价值主张、赢利模式、关键资源和关键流程四个方面对苹果公司的商业模式进行了分析。从而得出对中国企业的启示。关键词：商业模式；客户价值主张；赢利模式；关键资源；关键流程中图分类号：F715文献标识码：A文章编号：1006-4117（2011）04-0082-01一、商业模式的界定马克•约翰逊、克莱顿•克里斯滕森和孔翰宁在《哈佛商业评论》上发表的《如何重塑商业模式》一文中，对商业模式的定义如下：商业模式就是如何创造和传递客户价值和公司价值的系统。并指出商业模式是由客户价值主张、赢利模式、关键资源和关键流程四个紧密相关的要素构成。二、分析苹果公司的商业模式2010年5月26日，苹果以2223.6亿美元的市值超越微软，成为全球最具价值的科技公司。这不仅要归功于乔布斯个人的领导风格，更要归功于苹果公司独特的商业模式。具体来说，从以下四个方面进行分析：1、客户价值主张方面客户价值主张，即对客户来说那些是有意义的，也就是对客户真实需求要进行深入描述。

苹果公司之所以能够取得成功苹果公司商业模式，一个重要原因就是满足了消费者的个性化需求。其主要体现在：首先，是手机、相机、音乐播放器和掌上电脑的功能的组合，为用户提供了超越手机或者iPod这样单一的功能；其次，苹果的APP Store拥有近20万个程序，这些程序也是客户价值主张的重要组成部分；再次，苹果产品质量稳定。这是因为在苹果产品采用的是封闭的“端到端模式”而不是组装模式，这使得在产品的开发过程中苹果公司商业模式，产品的质量更容易得到控制；最后，苹果的产品不单纯满足于使用户能追求个人体验，更希望使它的用户在使用产品的时候得到愉悦的感受。2、盈利模式方面盈利模式是指按照利益相关者划分的企业的收入结构、成本结构以及相应的目标利润。对于苹果公司，其盈利模式具体包括以下几个方面：首先，苹果公司通过销售硬件、出售软件和内容控制了整个产业链，进而，获得源源不断的收入。其次，苹果公司还通过其他一些方式（例如App Store），随时随地的捆绑用户，让用户心甘情愿的为苹果产品买单；其次，苹果公司灵活运用了在“封闭中开放”的战略。虽然从开始，苹果公司就封闭了硬件体系的研发，但是在应用服务方面，它早已将平台向第三方开放。

苹果在中就运行了10万个应用服务。在iPad和App Store中，更是向传统内容开放，而苹果就通过这样的平台开放得到不菲的分成收入。3、关键资源方面关键资源是指企业所拥有的能使企业保持持续性竞争优势的具体业务，以及至关重要的基于能力的资源。对于苹果公司而言，首先，它的一个关键资源就是出类拔萃的CEO乔布斯。乔布斯不仅拥有独特的管理和营销思维，更重要的是比起技术创新，他更在意的是产品的外观以及客户在使用时的体验；其次，它的第二件有力制胜武器就是非常有创新能力的产品设计和开发人员，以及来自于唱片公司、软件开发者的支持。4、关键流程方面关键流程也就是说对流程的运作起决定性作用的要素。苹果公司鼓励创新公司制度、企业文化和日常管理工作是苹果公司的关键流程。首先，苹果公司之所以能够生产出时尚、令人向往的产品，其主要原因在于苹果公司独特的企业文化。这种企业文化叛逆、疯狂、自命不凡；其次，苹果公司之所以能让所有人崇拜苹果的产品，其主要原因在于乔布斯对“宗教式营销”模式的运用。这种模式具有神秘感、非理性、神化的色彩；最后，故事性广告以及营造人人向往的生活方式就是有效的宣传模式，而独领风骚的产品则是成功的载体。

三、对中国企业的启示在激烈的市场竞争、瞬息万变的大环境下，商业模式的创新对于整个企业的发展壮大具有至关重要的作用。中国的企业要想在激烈的市场中脱颖而出、发展壮大，必须根据自身的特点，打破传统思维的束缚，创造出一种与众不同的、具有中国特色的、成功的商业模式。通过对苹果公司的商业模式进行分析，中国企业应从以下几个方面得到启示：1、客户价值主张方面随着市场的深入发展，新的市场机会不断涌现出来。中国企业要善于抓住这些新的市场机会，根据市场特点和顾客需求来创造崭新的商业模式。中国企业在进行商业模式的创新时，应该坚持以客户需要为基点，以市场需求为导向来进行创新。通过对环境以及行业本质的深刻分析，来确定企业所服务的顾客及其隐性需求，然后提出企业独特的价值主张。2、盈利模式方面盈利模式的关键是能够突出一个企业不同于其他企业的独特性。这种独特性具体就表现在它如何赢得顾客、吸引投资者和创造利润。中国企业要学会顺应形势，发掘自身优势，形成自身品牌的竞争优势，并使之成为核心竞争力。中国企业通过如对客户的悉心照顾、独特的实施能力等行为来确立自己的与众不同，以提高行业的准入门槛，从而保证利润来源不受侵犯。3、关键资源方面当发现了有价值的核心需求后，企业就需要通过寻找充分的资源来满足它。

首先，中国企业应注重关键人才的引进和吸纳、注重培养和收集有实践经历的人才。人才不仅是企业获得市场竞争优势的关键所在，人才集聚更是实现商业模式创新的基础；其次，政府及相关部门要善于鼓励新的商业模式，合理规划，引导投资资金，给予新模式相应优惠政策。4、关键流程方面首先，这一层次的工作要考虑三方面的问题：第一，产品和服务要有独特性；第二，要有明确的阶段性和周期性策略；第三，要考虑生产方式可以帮你写爆款文案的AI系统，要根据自身特点选择是自己加工、代工生产、还是合作生产。其次，企业要依据自身实力和市场前景来制定相应的营销战略。最后，严格的企业制度和企业员工认同并自觉遵循的企业文化也是重要的因素。作者简介：沙金金（1987.08— ），女，回族，河北大学研究生学院2010级企业管理专业；陈丽清（1987.12— ），女，汉族，河北大学研究生学院2010级企业管理专业。参考文献：[1]盖雄雄.中小企业建构新媒渠商业模式的七个着力点[J].封面故事.2010(11):44—45.[2]林志共.苹果风暴[M].北京:中华工商联合出版社,2011(1):143—156.[3]马克•约翰逊.如何重塑商业模式[J].哈佛商业.2008(12):24—27.[4]付志勇.向外国企业学习商业模式[J].管理.2010(11):84—86.

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