山东潍坊农商银行坚持以客户为中心的服务理念，全面贯彻落实山东省农村信用社联合社、潍坊市农村信用合作社联合社网点转型工作要求，打造1369厅堂营销“魔方法则”，全力推进网点转型工作。截至5月末，全行各项存款596.3亿元，较年初增长70亿元。其中，厅堂存款较年初增长28.19亿元。

1369“魔方法则”即以精细化管理为核心国内领先的AI写作系统，明确本部机关、管辖支行、营业网点三级主体职责，在推进厅堂活动、厅外营销、智慧厅堂、分岗管户、通关培训、异业合作六个方面发力，打造九个厅堂营销标杆行，实现全行复制推广。

打造温暖厅堂

在全行范围内开展“节令”系列主题厅堂活动，打造“暖在厅堂”服务品牌。借助微信建联、早茶电台、1+N推介、厅堂快诊等方式创新实现“线上+线下”双厅堂服务模式，确保线上营业不打烊，暖心服务在厅堂，最大程度留存厅堂客户。灵活采取服务上门、集中服务等方式，用真心换真情，满足特殊人群金融服务，进一步升华客户服务体验。

健全外拓机制

健全网格化营销体系，进一步优化客户资源管理，吸引流量客户、深挖存量客户、拓展新增客户，让外拓营销成为业务增长新引擎。明确“13323”总体工作思路，建立起以厅堂为核心，以周边1-2公里沿街商户为主要目标客户和辐射范围的外拓服务网络营销技巧，充分借助“4+1”张清单，不断提高营销工作的深度、广度、深度，确保厅堂阵地不失守，外拓业务得实效，让便捷服务和农商真情走进千家万户。

潍坊农商银行工作人员在金融便民服务点为客户办理金融业务。

强化科技赋能

坚持客户分流管理与柜外服务延伸相结合，打造“1+2+1”（一台智慧柜员机、两台移动PAD、一台智能排队机）服务模式，外加优质低柜服务营销技巧，为客户提供全方位金融服务全覆盖，实现“1+2+1>4”服务新质效。截至目前，智慧柜员机、智能排队机、移动PAD网点覆盖率100%，现金辅柜、回单辅柜覆盖率达到98%。先后研发上线了住房维修基金和对公开户辅助系统，切实解决了客户办理业务等待时间长，手续复杂的现实问题，进一步提升了客户满意度。

提高营销准度

坚持网点统筹管理与分岗管户相结合，厘清各自责任田，实现精准营销、以点带面、统筹管理。实行存款切块管理，细分各岗位职能，明确各岗位职责，实现了大户有人靠、好户有人跟、散户有人管。构建起厅堂营销新体系，成立精细化管理提升小组，巧定精准营销活动方案，弥补网点精准营销短板。做到“三个一”，与运营主管一起发现解决问题，一起制定考核办法、一块策划精准营销活动，切实做到精准营销有重点、有突破、有质效。截至5月末，全行共认领各类客户资源户，并以此为抓手拓展延伸客户27577户。

潍坊农商银行“红马甲”为客户提供暖服务。

持续督导培训

坚持督促和培训相结合，通过网点驻点辅导、外拓营销辅导、回访固化等多形式督训，总结提炼出“三会三训”培训督导模式。下发《厅堂各岗位工作手册》、《厅堂营销活动集锦》等营销工具书，进一步充实了厅堂营销人员的学习内容，及时有效解决了厅堂营销过程中的各类问题，助力员工营销技巧和营销能力的双提升。截至目前，全行已累计开展培训20场，培训人数1375人次。

拓宽异业合作

深挖银商联动潜能，落实厅堂客户流、信息流、现金流与异业合作商户的流量互换，有效疏通银行跨业营销毛细血管，打通金融服务神经末梢，实现厅堂流量资产“变现”。搭建异业合作效能评价体系，创新实现全行网点星级管理评价，确保异业合作做深、做细、做实、做透。截至目前，全行累计开展异业联盟合作158家，开展厅堂异业合作活动366场。全行三星级以上网点数量达到50家，占营业网点数量的45%。

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