同样的开卡福利,为什么你的餐馆就是没有会员增加?
喜茶的开卡礼是3张买一赠一券(其中一张券限激活会员卡当天使用),免排队,同样有门槛,需要付费38元,约是客单价的1.5倍。
成都人人客温馨提醒:
要注意,购卡后会员中所包含的价值应该设置为多次使用,锁定会员后几次消费。
2. 弱势品牌
如果餐饮商家是弱势品牌,他们的门店少、“粉丝”少,此时设置付费门槛只能吸引极少数忠诚顾客,反而会将大多数潜在会员拒之门外。因此,弱势品牌的餐饮商家不宜设置开卡费用。
既然无开卡费用就意味着开卡礼的价值不会太大,可以是1张买一赠一券,或两张第二杯半价券,当天不能使用,避免造成营销“误伤”,拉来了很多特地占当次便宜的一次性会员。
这样,顾客觉得这家店的餐品恰好是自己喜欢的口味,下次可能还会来消费,就会有可能加入会员。与此同时,餐饮商家还应该利用开卡礼锁定顾客的下一次或几次消费。当然商家给顾客的开卡礼优惠应该控制在一个适当的范围内。
3. 品牌实践
基于上面介绍的强品牌和弱势品牌的会员开卡礼设置,那么,可以通过实践来检验一下。试问,如果是中餐、火锅或西餐,即使是知名品牌企业,连锁门店又多,那么能不能也使用开卡礼这种方法呢?
首先分析下这类商家的消费特点:客单价高,顾客平均消费频次低,一般是多人就餐,单次就餐会点多个菜品。当然,还应该按品牌势能高低区别对待。
(1)品牌势能高的商家
品牌势能高的商家,如知名连锁品牌、餐企百强类的,顾客有信任感餐饮共享会员卡,因此可以设置开卡门槛。那么多少开卡门槛比较合适呢?这取决于餐厅的客单价。入会门槛费用不宜高出餐厅的客单价餐饮共享会员卡,否则会让顾客觉得入会门槛与实际消费相差太大,造成心理障碍。一般中餐、火锅类的客单价为60-100元。
为了锁定后几次消费,开卡礼可以赠送3张菜品券,每管限用1张费,当餐不可用,总价值要高于开卡费用,同时配合菜品会员价、会员日、生日券或免停车费等会员权益,彰显开卡费用的价值。
(2)品牌势能低的商家
品牌势能低的商家,顾客愿意付费成为会员的意愿度不高,那么就不要设置招募会员的门槛,顾客入会无须付费。此时,开卡礼可以为一张菜品券或代金券,第二次消费(在一定时间内)可用,且有最低消费金额限制。
如果商家已经积累了一定的会员数量,就不用设置开卡礼,靠会员价积分、生日优惠、会员日等特权来维系会员就可以了。
成都人人客温馨提醒:
开卡礼的作用是给予顾客一定优惠从而吸引顾客到门店来消费,并且制造条件吸引顾客连续到店消费,通过数次消费,将顾客转化为活跃会员。
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