□本报记者栾姗

从最开始的公益直播带动奉献爱心，再到农产品直播助推扶贫，直至百业直播带火消费，直播已成为新的零售和流量入口。

今年以来，疫情催生“无接触购物”，让直播带货更为火爆。受“直播达人”带货现象的影响，一批线下实体经济的相关人员也相继拥入直播间，摇身一变成为新晋主播。一个共识毋庸置疑：直播带货，已经成为撬动市场回暖的“硬核”操作。

直播带货

参与是最好的体验

“疫情防控期间，没法外出逛商场，身边不少朋友推荐刷‘直播间’，我尝试后发现还真不错，渐渐就喜欢上这种新型购物方式。”郑州一家公司的职员李诗娴说。

除了传统的导购群体外网上直播带货是正品吗，“新农人”群体也开始接触直播这一全新的带货方式。荥阳的“农民二黑哥”在直播间展示了蜂蜜的收集、柿子醋的制作过程，将因疫情滞销的农产品最远卖到了新疆。更有新晋的重量级“直播达人”——潢川县县长兰恩民，他教20多万围观网友剥虾壳、挑虾肉，1小时“带货”战绩不亚于知名“网红”主播。网友们纷纷点赞：“县长紧跟潮流为人民服务。”

看起来，“直播带货”的模式与电视购物有几分相似，但是，为什么越来越多消费者更愿意盯着“直播间”？“直播带货备受追捧，在于其强烈的参与感和体验感，能让人产生信任和购买欲。”李诗娴说。

线上线下

实体店直播间渐趋融合

为迎合顾客消费新习惯，不少线下实体商户转战“直播间”。在公司精心装修的直播间里，郑州大卫城某品牌的美妆导购员伊宁，打开手机进行直播，开始了一天的工作。“没想到我会在网上当主播，感觉挺奇妙的。”伊宁笑言。

化身为主播的“伊宁们”不仅介绍商品，还会与顾客分享最近的日常生活。运动专柜导购穿着品牌服饰在街心花园玩滑板，同款服饰线上热销；婴幼专柜导购边在家带娃边直播卖货，积攒了不少粉丝；服装专柜导购在讲解搭配的间隙制作瘦身餐网上直播带货是正品吗，在线观看人数轻松过万。“直播导购‘一人对多人’的带货能力远超想象。”某品牌服饰的河南区经理刘昊阳说，一次直播产生的销售额，最高时相当于门店一周的业绩。

“直播带货的火爆是新消费时代的标志性事件，未来，实体店铺和网上直播间会逐渐融合。”中国商业经济学会副会长宋向清认为，从线上说，直播带货可以更直观地介绍商品，与网友互动，大大增强用户黏性。从线下说，近些年，网上店铺和实体店铺的价格沟壑已经逐渐填平，未来实体店铺会向体验店转型，吸引线上积攒的用户到线下享有更优质的购买服务。

回归本质

专业服务是胜出的关键

一场疫情，改变了人们的生活方式，也正在深刻地改变商业运行方式。

如今的“直播带货”，已经不仅仅是农土特产、口红、面膜等小件商品的带货了，而是扩展到了家具、汽车甚至房子。随着直播带货的规模日渐扩大，夸大宣传、数据注水、售后欠缺等问题也开始浮出水面。有多位消费者反映货不对板等问题。“我在直播中买到的红心流油鸭蛋，远没有视频中看到的好，价格甚至比实体店还贵。”消费者田丹说。

“直播带货”为什么会火？2019年店铺年销售额超过2亿元，被淘宝网评为“最有商业价值型主播”的“淘女郎demi”认为，主播的颜值和口才是不可缺少的因素，但回归商业的本质，专业和服务才是胜出的关键。

省网络营销协会常务副会长叶进说，要让“直播带货”健康发展，仅靠主播、商家的自觉不可能走得太远，必须严格监管。要制定出科学合理的“游戏规则”，明确网站、主播、商家等各方主体的责任，保护消费者的合法权益。

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