宜家全球首个新设计商场，内含这3个商业场景启示
猫头鹰日志（ Log)
做一个“消费目的地”，将更为“精致和美好的生活提案”实现落地。这样，看似普通的、日常的消费场景，也拥有高坪效、高复购、高毛利的可能，从而避免“网红宿命”。
2021-08-19
（部分信息及图片来源：商业咔，微博@春卷，人气美食，文汇，可涵说）
宜家上海徐汇商场，23年前，曾是宜家在中国大陆市场开出的首店。
经过今年4个月的闭门改造，这里成为宜家全球首个全新设计商场——首个“未来家体验空间”。
新店想要展示的，是宜家对未来零售行业趋势的理解，和由此而带来的创新商场设计和运营理念。
之所以关注宜家商场此次的升级，是小编认为，消费者居家需求的变化，在一定程度上说，可能是最真实地反映了他们生活需求、消费需求的变化。
因为，“家，是世界上最重要的地方”，栖息身体，也治愈心灵。
那么，关注这些变化，无疑也对人们在消费功能、场景形态、情感诉求等方面的需求变化有所感知，而这又恰是每一个商业场景所应关注的重点。
关于“家”
3个期待，6个趋势
期待一：家有超能力
趋势1：一屋无限空间
趋势2：无死角收纳
疫情加速了人们居家、工作、生活一体化的进程，让吃饭、睡觉之外，家还需要承担起远程工作、在线学习、休闲娱乐、运动健身等功能。
并且，随着智能化科技产品与居家生活的更多融合，人们以更便捷的方式享受更多元的居家生活变为可能。
所以，实现单一空间的“包罗万象”——多元功能，变得越来越普遍。当然，这还有一个前提，就是要保持整体视觉的美观性，空间颜值不可少。
场景启示：
无论是办公空间还是商业空间，都愈发重视空间规划的灵活性，以及适当“留白”。一定程度上模糊空间的功能边界，却能实现对更丰富活动的承载，而构成空间与人连接关系的一大基础正是这些高频、高品的活动。
此外，收纳的意义在于对看似闲置“边角”空间的系统规划，重新赋予其使用价值，这其中包含了很多让生活的精致感变得“不处不在”的小巧思。
正如同目前提倡的城市微更新中，强化对城市闲置“边角余料”的创意利用——从高架桥下商业、口袋公园、社区微型运动场甚至是一面涂鸦墙，都能通过功能焕新，成为增加人们日常生活幸福感的重要来源。
购物中心的升级过程中，同样涌现出了很多闲置空间的再利用案例，其意义也同样在此。（可详见文章《》）
期待二：家是庇护所
趋势3：告别孤独烹饪
趋势4：平衡亲密与独处
快节奏的城市生活之下，人人都需要一个情感的安放处。随着人们更重视向内关照自我意识，这种获得心理慰藉的需求变得越来越强。
为了让自身更好的修整和“充电”，人们追求个性主义，希望尽情做自己的事，不断在家中通过精致小物、生态造景等方式营造舒适的氛围，放松情绪。
同时，与“我想静静”相反，城市人其实也更渴望社交活动能够带来的活力与热情。被需要，才能感受被爱，有交流，才能感受有价值，开放式空间之下的充分交流非常必要。
无论是“三代同堂”的“拥挤”，还是一间合租房中的“孤寂”，都应该在“共享和私享的平衡”趋势中，让更多人生活得更好。
场景启示：
商用空间中已经出现了形式多元的开放式空间，例如使用剧场式阶梯打造一个动静皆宜的休闲场所，购物中心内兼具共享办公、阅读、社区活动的多功能会员中心升级等。
便捷的“新社交地”，成为场景打造的核心，给人们创造更多交流、社交活动的可能性，这个趋势未来还将表现得更为明显。
而为了更好地保障这种独享性、社交感兼具的场景，正如宜家提出，“宠物友好的动线规划，专属的独立角落，隔而不断的设计，高低错落的空间利用等等，都是不错的方案”，这样的设计理念不仅适用于家庭，同样适用于商业场景的设计。
期待三：家在成长中
趋势5：变化不停歇
趋势6：平等小世界
新消费浪潮一波波袭来，从家具到家饰，都不是若干年如一日了，人们随心情、心态、人生阶段的变化，会经常更新居家场景，哪怕是更换一个小摆件，只为了保持生活的新鲜感。
家是持续“生长”与更新的，同样的，家庭成员的“生长”也值得重视——成长阶段中的儿童需求。
儿童房、玩具房、公共空间中符合儿童需求的细节设计等，都在表明，在家庭生活中，儿童体验的友好性和完整性越来越重要，孩子的感受不应被凑合、被妥协。
并且有一个值得关注的点是，在家庭生活中，诸如共同做家务、共同设计居家场景等，孩子应该参与进整个流程中，而不是被“包办”。
场景启示：
不只是家庭，购物场景、休闲场景等一切有人参与的场景，包括上升到整个城市空间，有机生长和持续更新，可谓是一个永恒的命题。
新业态的涌现，基于品牌/主理人特质的微型“商业综合体”频现，改造后的“网红”街道越来越多，都是“变化”中更符合当下消费需求的形式验证。
而面对“平等”的诉求，不仅仅是儿童、母婴等细分客群更被重视，督促了空间设计者主动从他们的视角去打造贴心体验共享餐饮空间设计与实现，也推动了品牌方不再一味是“体验的输出方”，与消费者“共创”产品、活动等成为绑定消费粘性的一大新方式。
关于宜家
3万+平的商业场景全更新
宜家在揭秘新店时表示：
消费者正在从买方这一单一属性，还原为有着多样化生活、情感、精神、物质需求的人，他们既是零售过程中的买方，也是探索者、表达者和共创者。
为此，商业零售空间在承载商品流通职能的同时，也是情感和价值观交汇的地方，应当为人际间的碰撞、共鸣和交流提供平台和场所。
此番店面升级，也针对宜家在上述消费需求变化上的认知，设定了三大设计核心，分别是创新视觉设计、便捷互动体验以及社交共享共创。
所以，我们能看到这样一些变化非常显著：
可以说，商业游逛中的体验感、探索感、专属感正被显而易见地强化起来，这些也恰是当下消费者非常看重的感受。
更清晰的空间结构
建筑采用“塔楼”设计，中央拥有一个巨大天井，辅以3大多功能广场——即日光社交广场、悬浮共享广场 、自然休憩广场。
新店带来的更多人性化服务，如社交、手工制作、休憩、美食等功能，都会被融合在这几处“广场”中，引导消费者在逛街途中探索、发现生活。
同时，整体动线设计也都是围绕这些广场而展开。
更简洁的购物路线
与经典的宜家商场相比，新商场的一大亮点，便是改变了原商品展示区域的划分准则，明确出5大居家生活主题——宜家首次提出的“生活灵感空间”概念，包括睡眠洗漱空间、创玩工作空间、烹饪用餐空间、会客休闲空间、收纳展示空间。
清晰的空间结构，明确的区域主题，带来了更简洁的购物路线。消费者不用“大费周章”逛完全层，而是可以根据需求直达相应商品区域。
这也传递出一个信号：留住消费者的逻辑已经变化。
曾经，“迷宫式”路线无疑也是延长消费者停留时间的一种“精心设计”，但随着新一代消费者眼界的拓宽、“耐心”的下降，“开门见山”击中需求的直球方式，反倒能抓住他们的注意力。
更极致的解决方案
宜家首次策划推出了极致生活展区，集中展现潮流趋势和未来生活方式。
其价值还在于，实时结合国内家庭现状，带来了非常具有针对性的解决方案。
例如，三代同堂的小房型，可用屏风隔开，实现不同人群相对专属的功能利用；
三孩政策后，家具可以多选用能够改变尺寸的产品，如可伸缩长短的床、可升降高低的桌子等，适用性强，且利于家庭控制生活成本；
而在阳台上，使用高低床作为花草架的创意，让生活变得更有趣。
有创意，更好用，通过合理、灵活的空间设计，既能激发消费者们的更多灵感，也让理想生活的落地更为可行。
值得关注的是，展区内有很多专属展间，专为一些“身份标签”特别的新一代消费者设计，比如“美食达人”、“手办收藏爱好者”、“环保生活家”等等，以及专为男性及年轻用户设计的突出电竞特色的房间、专为“沪飘女孩”设计的卧室等。
此外，还有体现了上海风土人情细节的样板间，爬墙虎藤蔓与老街景带来的情感呼应，让“老上海”的“老破小”也值得拥有“新期待”。
全新设计的各式样板间，因为具有更明确的主题化整体解决方案，也便能切实为消费者带来更多灵感。
更完整的策划服务
在五大生活灵感空间附近，宜家设置了多个设计中心——为顾客提供咨询和一对一的设计服务，如全屋设计服务、厨房定制服务等，同时还能进行预定、购买结账等所有流程，相比原店，便捷性提升了很多。
更充分的社交连接
最显眼的入口区域经过调改，成为具有自然采光的休闲中庭，不仅“即可入眼”，非常吸睛，也成为一处宜家此前难得一见的休憩点，大大提升了逛街的温馨舒适感。
宜家此次全新推出的三个独立空间——灵感共创中心、手作共创工坊、美食共创沙龙，也是新设计概念的点睛之笔，通过社群交互创造更多的社会归属感。
灵感共创中心，内设舞台区，会展开关于居家生活的知识分享、展览、本地社群团体活动等内容，直播区的活动则可以转播到商场LED屏幕上。
开放式手作共创工坊设备齐全，会有专家指导顾客进行DIY手工，材料方面使用的环保水彩、可重复利用线缆等，延续自身的可持续发展理念。
美食共创沙龙会举办食物相关的活动，倡导健康、可持续的烹饪。
新店希望能成为社区的共创平台，让附近的居民在此相互认识、激发灵感，推动各自的生活不断向好。
更丰富的休闲体验
除了标配餐厅，商场丰富了自身的“美食站点”，在多处设置了街头小吃实验室、手作美食实验室、 轻享甜品实验室等小食饮品专区共享餐饮空间设计与实现，让宜家也升级成为可以“一站式逛吃”的零售空间，这种休闲感受无疑是非常友好的。
更沉浸的购物环境
新商场也进一步深化了对“沉浸式体验”的营造，强化良好的听觉、嗅觉感受对购物体验的加持。例如，洗漱空间区域加入了全新的嗅觉元素，人们在这里可以闻到洗涤剂的清香、被褥的香气等等。
更便捷的购物流程
全店范围内覆盖数字化体验，顾客可以在所有餐饮点用手机下单，也可以更便捷的用手机进行活动登记、预约程序、在增设了多处的收银点位自助结账等。
如果消费者在街景展示区看中某商品，可以立即手机下单，或选择送货到家，或选择现场自提。
而自提模式也改为“配货式自提”——30分钟内配货，小程序提示流程，短信发送提货码，再去指定地点提货即可，不用再在“茫茫货海”里“苦苦寻觅”了。
可以说，宜家此前被诟病的线上体验不佳、大件购物不便捷等问题都相应得到了优化。
更友好的儿童服务
除了场内外均设有儿童乐园，新店还将充分实现家庭友好型购物体验纳入设计范畴，例如收银台设计了低矮的柜台部分，让孩子们能参与进收银的流程，这种尊重的视角既细心又暖心，值得更多商业场景借鉴。
更专属的贴心感受
新商场设有迎宾台，预约顾客（比如全屋设计用户）在门口就能得到迎接，强化了宜家服务的专属感受。
写在最后……
商业是目的地。
吴声在发布2021商业方法的时候如是说。其中，商业场景的进阶需要关注这样几个要点：
宜家此次升级，便对此做出了诠释——在品类创新、体验更新、内容持续和场景迭代中，不断和消费者形成新联系。
同时，从产品力、氛围力到供应链、数字化方案，都在保障这个“消费目的地”，能将更为“精致和美好的生活提案”实现落地。
这让看似普通的、日常的消费场景，也拥有高坪效、高复购、高毛利的可能，从而避免“网红宿命”。
商业与地产
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