中国的美容院从七十年代末八十年代初发展至今，经过漫长的发展，形成了一定的规模，在整个美容行业中占有重要的市场份额。但是，随着同行竞争的加剧、消费者理性消费意识的增强以及来自于互联网与大日化的强势冲击下，美容院单一的经营模式逐渐变弱，市场份额不断被侵食。

中国的美容院正面临着夹缝生存的尴尬处境，发展前景令人堪忧，来自各方面的竞争压力依然有增无减，美容院还能好好活下去吗？答案是肯定的，香港肤儿美连锁集团凭借其独特的项目和系统服务，企业增长迅速，如今已有400多家连锁店，成为最具规模、最为专业的美容直营连锁企业之一。美容院如何破冰突围？今日，让肤儿美董事长刘晴女士为大家倾情讲述。

7=777传媒 刘=肤儿美董事长刘晴

7肤儿美创立至今已有18年，肤儿美基于什么契机诞生？

刘：创立肤儿美，是我不想在这短短的一生中留下太多遗憾。因为人活着，总得做点什么。到了今天，肤儿美发展壮大，已然成为了不可推卸的责任。美业发展的责任、肤儿美上千员工未来的责任、几十万会员信任的责任。

7是什么信念让你坚守美业如此多年？

刘：其实仔细想想，自己之所以会站在这个地方，是因为追寻内心的渴望。肤儿美的存在也时刻提醒着我，她是我今天之所以站在这里的原因。我不会忘记当初的自己，所以我要让更多外出闯荡创业的人有一个能指明方向的灯塔。所以我坚信：不忘初心，方能始终！

7当初为什么会选择创业？

刘：人生在世，年轻时不做一些事情，活着有什么意义呢？总体上一句话评价：创业没有对错，只论成败。

7您总结一下肤儿美能够成功的因素？

刘：其一肤儿美会对梦想注入野心，将野心付诸行动！伟大的目标成就伟大的心，肤儿美全员努力拼搏，攻坚克难，站在中国经济高速增长的前沿阵地，纵揽世界科技发展的前沿信息。一个没有野心的梦想就是幻想。

其二肤儿美服务的核心理念。我们深知：在今时今日，只有深具服务精神的企业才能生存，只有深具服务精神的个人才能成功。同时我们意识到：没有服务，就没有明天。因为18年的发展经历让我们确信了：服务创造价值，最好的服务创造最大的价值。

其三肤儿美优秀的企业文化与人才管理制度。肤儿美用18年的时间去塑造和完善了优秀的企业文化和一支出色的团队。肤儿美员工的稳定性超过了很多人的理解，其原因在于肤儿美营造了“家”的氛围，我们塑造了团结融治，互助协作，拼搏奋进，开拓创新，海纳百川的肤儿美文化。

7您觉得成功有捷径吗？

刘：成功唯一的直径就是脚踏实地走好每一步！

肤儿美的每一步，背后都有无数次的调研与铺垫。肤儿美对中国美容业进行了全方位的、深入的考察，既洞悉了其广阔的发展前景，其拥有强大的竞争力、雄厚的科研实力、全面的系统服务、世界顶尖的美容美体专业技术、强大的“肤儿美商学院”教育系统、最强的专业团队、先进的整合经营模式，恰恰可以作为分店的后盾，在激烈的竞争环境中生存下来！

7肤儿美是如何应对市场变化的？

刘：美容消费的重心在逐渐发生转移，无论是何层级的消费者，近年来都将对健康的关注度放在首位，这也是肤儿美“健康美丽”作为理念的主要原因。肤儿美希望能给消费者带来更多的天然、环保、绿色、自然的产品与服务。未来两年，肤儿美将彻底改造肤儿美现有的模式，全面升级门店的产品与服务！

7肤儿美未来的战略部署是怎样的？

刘：肤儿美连锁集团的战略目标是未来两年打造1000家高质的健康美丽名店，并在全国范围打造分公司及市场网点，实现网络全覆盖，降低拓展、维护成本，加快发展步伐，提高运营质量；为美容企业及终端门店提供最专业的市场运营解决方案和最一流的教育支持平台、创富平台、完善的产品及附加值配套服务；成为行业最理想个人职业发展平台，建立完善的人才引进机制，强化员工自身的专业素质提升，搭建快速晋升通路。

肤儿美未来的战略部署与经营理念是一致的：连锁复制，普遍中国！肤儿美的独创连锁复制共享创富平台，持续不断为社会创造价值，在卓越企业文化的指引下，开创更加广阔的天空，追求更加辉煌的成就，打造基业长青的美业健康百年企业。

7肤儿美如何打造自己独特的企业文化？

刘：肤儿美核心的企业文化是“家姐文化”，肤儿美是娘家。走进肤儿美，你会感受到肤儿美独特的魅力，身着肤儿美的工衣共享美容院运营模式我可以，在店内各司其职。工作之余展现着肤儿美人独有的气质和味道——沉稳却不失激情。这也是目前肤儿美的企业文化对肤儿美员工性格的塑造。

7您如何看待美容院的营销模式？

刘：从销售方法来讲，多数人都在使用盛行数十年的销售模式，即陈旧的、经实践证明已经失效的、一味强调产品特点和益处的模式。现在，销售是一种要求更高的工作。在21世纪的客户关系中共享美容院运营模式我可以，美容院必须转变自己的角色，我们要成为美容顾问、健康养生顾问、亲子教育顾问、恋爱婚姻顾问、家庭理财顾问，要成为“资讯提供者”，也就是从“专家”转变为“杂家”。这样不仅对工作、对事业有利，而且对个人成长和家庭都有充实丰盈的收获。

7您认为企业领导如何才能更好地经营企业？

刘：美容院要长期生存，决策者和管理者更需要不断补充新知识，不断提升自身素质。我认为60%以上的老板都有学习深造的需求，且有自己的进修计划，美容院对学习需求是非常强烈的，他们也懂得学习对企业经营的重要性。

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