第一是汉堡王，汉堡王作为全球连锁餐饮巨头，通过支付宝小程序实现了数字化的转型。汉堡王依托手机点餐、小程序、自助设备、会员服务，在支付宝客户端实现了自运营，并且打通了阿里体系，实现了全域会员运营和营销，去年一年新增了600万以上新会员。第二，汉堡王在阿里生态体系内实现多端的联动，通过支付宝、天猫、口碑和高德实现了从入驻、商品、营销、会员、账户和数据的融通，通过这些体系，汉堡王实现了数字化的升级和转型。

第二个案例是广东711，711通过支付宝建立数字化的商超连锁经营体系，在711全国1000家门店铺设了蜻蜓集聚，通过人脸识别，收银效率提高20%，降低人工成本，增加了会员拉新和效率。711通过小程序付费会员实现高端会员运营，付费会员权益保和效率超过了80%，付费会员复购用券比例超过了70%，大大提升了客单和客户使用频率。

第三是赣服通支付宝数字化推广，赣服通是江西数字政府门户，它在2018年12月上线，通过支付宝小程序服务全省1400万用户，也就是每4个江西老表中就有一个是赣服通的用户，通过支付宝小程序赣服通实现三个全国第一：服务项目赣服通全国第一、电子证照数量全国第一、跨省数据共享全国第一。通过支付宝小程序，赣服通不仅仅降低成本、提升了服务的广度，更是成为了全国数字政府的样板，实现了弯道超车。

第四首展科技，首展科技是支付宝第一批支付收单的服务商，从2019年5月全面投入数字化经营，通过数字化经营助手联动了蜻蜓设备，首展科技商户支付笔数比传统场景提升了14%，整体复购率提升了10%。在首展科技服务商户中，有一半以上的商户通过蜻蜓刷脸设备服务客户，整体设备激活率达到70%。

所有过去的能力和经验，都是接下来打造数字生活开放平台的基础，接下来我想重点和大家分享支付宝是如何打造数字生活开放平台。在过去几年，支付宝持续加大开放力度，我们从最早1.0工具开放，通过工具开放已经开放了3000个以上能力接口，从1.0进入2.0实现阵地开放，通过小程序和生活号把能力开放给商户，现在从小程序和生活号进入3.0，我们希望开放全域运营体系给商户，把首页平台能力更多公域能力、公域流量、商业场景开放给商家和服务商。

支付宝推出四大升级举措，助力服务商进行数字化升级

为了实现开放战略目标，支付宝首页也进行了重大升级，首页平台能力全面开放。第一，在应用中心突出了生活服务，展示位从原来9个升级为14个；同时客户可以自定义和自定义收藏，让消费者可以在应用中心触达更多生活服务。第二，推出生活服务专区，提供了智能算法、分类入口，让场景化和商业服务效率更高。这次升级，将给第三方服务更多曝光机会，同时更好满足消费者的需求。

在这次升级中，我们对首页搜索栏也进行了升级，“上支付宝搜”已经成为很多用户搜寻服务的重要入口。过去一年，支付宝首页生活服务搜索量已经增长了300%。比如，当用户通过支付宝首页搜寻星巴克，第一栏呈现星巴克小程序，客户可以通过星巴克小程序进入相应的服务。第二栏和第三栏提供星巴克外卖服务和到店服务，通过这样的体系把星巴克自有小程序和外卖到家、到店同时展现，消费者可一键选择。我们和星巴克共享会员、共享服务。

不仅仅在搜索体系上进行了创新，我们更是推出了两大政策帮助服务商，让商家更好分享平台红利。第一推出经营转型计划，面对商家、面对代运营服务商提出经营越好商家积分越多、服务商佣金越高。第二小程序扶优计划，面向小程序生态公开透明扶优标准，核心目标希望通过公开透明规则让好经营、好服务等同于好权益、好流量，让服务商更好地服务好商家。

同样支付宝这次推出四大升级举措帮助服务商进行数字化升级。第一，让服务商从支付收单到数字化增值服务进行升级；第二，激励政策升级，提供经营转型计划等多项激励政策，向服务商全面开放这些能力；第三，生态赋能升级，把多收多贷、多收多保等系列能力开放出来，提供本身服务商更多能力赋能，同时把本地生活服务能力开放给服务商；第四，成长计划升级，我们通过支付宝大学开展多种培训，把这些能力提供给服务商，帮助服务商能够进行升级和转型。

支付宝推出“中国小店2020计划” ，用数字化手段帮助小店营收平均增加20%

胡晓明在会上表示，面对疫情、面对恢复生产的挑战，支付宝有责任和商家一起共同走出寒冬，我们也将推出中国小店2020计划。第一支付宝数字化推广，希望推广310普惠信贷，我们曾经说过三年要让中国所有小店能贷到款，去年我们做到了50%，今年希望做到70%，让小店贷款可得率提升20%。第二，数字化手段帮助小店营收平均增加20%。在疫情恢复生产这个阶段，我相信中国小店2020计划尤为重要。

所有这些开放举措和为中国小店推出2020计划，都是为了让服务商更好、让商家更好。我们相信只有服务好服务商，我们一起服务好商家，才能最终服务好消费者。

支付宝着眼服务业升级迭代，开放是我们永远不变的追求！在此我向全行业发出邀请，希望更多本地服务加入支付宝；我们也欢迎更多政务民生服务加入支付宝，共同服务好大家，我们更欢迎更多的金融机构加入支付宝，提供更方便的金融服务。

数字化让服务业过的更好！支付宝坚信，在数字经济时代让天下没有难做的生意是我们不变的使命。

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