美容院接待流程_2美容院接待流程一十三个程序接待服务入座奉茶填号咨询表关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf格客户档案肌肤测试仪器问题需求咨询护理建议肌肤护理效果与感受的确认居家保养建议配家居产品服务流程缔结预订下次护理时间送客出门电话回访二具体说明1接待服务顾客进门的第一程序第一影响感觉十分重要好不好关系到你是否留位这位顾客一般大型美容院专设迎宾小姐而中小型美容院为节省费用可以不专设接待员可由美容师负责美容师排班排着谁了谁就做接待美容师都在工作时可就由前台负责接待接待时更要面带微笑说―您好欢迎光临～请进‖等日常礼貌用语2入座奉茶老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理新顾客来了就一定要让她先座下来再奉上一杯茶水让她感到亲切温暖有宾至如归的感觉只要顾客愿意坐下来和你谈一谈沟通你才会有为她服务的机会3填写咨询表格客户档案新顾客光临要详细填写客户档案如姓名年龄生日工作单位皮肤种类以前做过何种护理或治疗等等填写要详细这就好比医生填写病人的病历可以为你提供诊断的依据给客人做完护理后要填写护理程序及注意事项因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待以供这次接待的美容师做参考4肌肤测试有条件的美容院都会必备一台皮肤测试仪增加权威性和说服力判断准好对诊下药5问题需求咨询了解顾客所急待解决的问题找出客人的需求如护理丰胸减肥美体等等6护理建议根据345点的了解综合考虑结合客人的消费水平提供一套最合理最科学的护理建议给客人7肌肤护理顾客第一次来做护理她是不会睡觉的她希望对你美容院的技术产品服务都做一个详细的了解因此你在做护理的过程中你每用一个产品都要给她介绍产品的功效每做一个护理程序也都要告诉她这个程序的作用并适时地介绍一些日常护理的小知识上膜后就不要和客人说话了也让客人不要说话让客人整体放松吸收更多的养分得到确实的效果这时你要做的是手部肩部头部的按摩8效果与感受的确认护理程序完成后让客人到镜子前面看效果帮她分析做前与做后的不同之处让她看到做后的确实效果并得到客人的肯定这时可多用赞美的语言9居家保养建议配产品顾客看到效果后她会确信你产品的功效这时打铁趁热给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品适时的提出一些居家保养的建议让客人知道每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份因此客人必须在家进行

家居保养加以保护皮肤的弹性及水份10服务流程缔结交费填写护理卡会员卡积分卡介绍一些美容院的优惠项目及成为老顾客后所享受特别待遇11预约下次护理时间很多人会忽视这一点其实这一点要引起重视你多提示她让她感到每星期来的好处让她形成一种习惯美容院的业绩才会稳定12送客出门我们大多数美容院送客人只送到门口的门内其实这就浪费了一次很好的宣传免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容机会现代美容院要提倡―迎三送七‖也就是送客人时要把客人送出门外这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断客人会感到你非常热情很尊重她她走出去也会有自豪满足感外面的人看到美容师给美容院做形象广告每天看到这位美容师送客人的次数很多别人会感到这个美容师做的肯定很不错这么多找她做我下次去也要找她做让人感觉美容院的服务态度特别好特别亲切有上帝般的感受不但有自己来做护理的欲望而且还会有带朋友过来一起享受的欲望她的东西都愿和好朋友分享13电话回访新顾客在第一次护理后3-4天要进行电话回访让客人感受到你的一份关爱之情7天左右再次去电让你真诚的心去打动客人让她再次光临特别是治疗的客人更是要多打电话随时关怀一护理注意事项1凳子推车轻移轻放2每一次护理前都要先观察顾客今天的皮肤状况告诉其今天适合护理的方法和类型然后再开始操作3开关门是不要发出声音注端水进护理室后要关门4如果是秋冬季洗面奶按摩膏要先用手心温热5护理开始之前轻声提醒顾客请闭上眼睛放松我在消毒双手护理马上就开始了6按摩前需注意因皮肤的不同应选择合适的按摩产品清爽滋润和相应的按摩方式按摩时间长短合理控制不同皮肤的按摩重点部位也不同7包头包头时注意询问顾客松紧是否合适并将毛巾尾部卷回8首次护理的顾客护理过程中要随时询问顾客的感受和皮肤承受状况二护理开始1第一步头部安抚发际边缘及耳周为主简单的沟通最近的休息及身体状况2第二步肩颈安抚语言引导顾客放松深呼吸进入安静状态3包头包头时注意询问顾客松紧是否合适若此时顾客若是睁开眼睛的顺势帮助闭眼并轻声告诉顾客我们开始做护理了4洁面前提醒注意手法的轻柔缓贴方向及时间的控制5按摩前提醒注意因皮肤的不同选择合适的按摩产品和重点按摩部位及时间长短的控制6上膜卸膜卸膜时注重细节然后清洁爽肤水上霜隔离霜解开头巾7结束提醒休息例姐我们护理结束了现在是下午两点你是否需要再躺一会儿若回答需要就再

次询问那我几点钟叫你比较合适8醒脑头部点穴为主耳部揉搓9开眼双手交叉盖于双眼之上轻声说您现在可以睁开眼睛了然后缓缓放开双手顺便再问可适应光线了10醒身将被子先小部分叠起顺势按摩肩颈及手臂然后一边折叠一边按摩直至脚部将整齐的被子叠好放于脚旁11托起将左手伸于颈下的背部轻声说我扶你起来12背部放松捏敲捶拍揉13移下穿鞋同时说稍等我把拖鞋拿出来蹲下取出拖鞋并穿好14协助穿外套及相关的饰品眼镜等并询问顾客是否还有其它物品然后再端上顾客的水杯并询问是否需要喝水并随后带着顾客的水杯15带出护理区顺手关灯和关门16整理仪容帮助顾客整理头发及衣服并端水处理收尾工作下面是赠送的经典语录和搞笑语录不需要的朋友可以下载后不急删除～～～谢谢～～感人的话要学会感恩同情宽容忍耐积极与真诚希望是心灵的一种支持力量逆境的回馈使生命将更加精彩而富足感人的话每个人的好运跟坏运都是分配好的虽然我的好运没有别人多所以只要是一点点好事我就非常感恩了祝福的话这里有一本你当年用过的笔记它有点儿泛黄了书页里夹着的话也早已没了香气却还是谢谢你把它借给了我今天的我们已经分开却依然是朋友还是要跟以前一样我听着你的述说看着你笑看着你难过委屈去安慰你我会把祝福写在这本笔记里在那多枯黄的花的旁边我会写下我的祝福祝福你过得好～祝福你过得比我好～然后将它寄给你不要哭泣你表白的话爱你是一个念头爱你是一种冲动爱你是一种宿命只属于我的宿命爱你是一段旅程爱你是一场幸福的长跑爱你是一路沐浴阳光爱你是一径的花香爱你是睡觉呼吸一般的自然～请给我你的爱有哲理的话世上有三种人一是良心被狗吃了的人二是良心没被狗吃的人三是良心连狗都不吃的人激励人的话如果你看到面前的阴影别怕那是因为你的背后有阳光感人的话一身白衣为你洗尽铅华白衣白发白胜雪捧一卷古墨盈袭暗香我踏着平平仄仄的长长短短款款步入风情万种的宋词里溪边桃红青染流水潺潺柳丝随风絮我在桃花下写着红笺小字一抹嫣然回眸惊落了桃花也惊落了你的心佛说千年一轮回今生你在哪里有哲理的话母爱是一滴甘露亲吻干涸的泥土它用细雨的温情用钻石的坚毅期待着闪着碎光的泥土的肥沃母爱不是人生中的一个凝固点而是一条流动的河这条河造就了我们生命中美丽的情感之景表白的话我深深地恳求你不要把我逐出你的爱门之外我一分一秒也不能缺少你的爱只有赢得你丽聚会共享美容院是不是真的丽聚会共享美容院是不是真的

的爱我的生命才有光彩表白的话爱你却要无欲无求好难～爱你却要偷偷摸摸好累～爱你却让自己心碎好惨～但竟然心甘情愿好傻～但是我能肯定的是我是真的很爱你～表白的话我扬一把散沙粒粒想念漫天纷飞带给我对你的祝福我洒下一瓢涟水滴滴飘洋流到你的心海爱你今生无悔牵了你的情爱了你的人我会努力呵护你一生一世～表白的话你的热情温暖了我冰冻的心你的大胆鼓起了我爱的热忱你的关怀激起了我感激之情新年伊始愿我们透过那爱湖的波光水雾一起憧憬美好的未来情人节快乐～表白的话也许我的笑容不够灿烂但足够为你扫清冬日里的阴霾也许我的双手不够温柔但还能为你拂去俗世尘埃～如果命运安排我们在一起我会好好珍惜你～情人节快乐～甜言蜜语的话我们结婚吧好不好那样我们就可以不再对着电话诉说想念就可以每天清晨起来看见你的睡脸然后一起吃一顿不太丰盛却很温暖的早餐我们结婚吧好不好那样我们就可以拿着民政局发的红色小本子四处炫耀我们可以在房间里挂满结婚照看着看着就会不自觉的微笑我们结婚吧表白的话我需要你就像冬天里的棉袄夏天里的雪糕黑暗中的灯泡饥饿中的面包–我不能没有你～有哲理的话用真理检验真理永远是真理用错误掩饰错误将会一错再错我们不能拥有真理但是我们可以防止错误离别的话愿你作一滴晶亮的水投射到浩瀚的大海作一朵鲜美的花组成百花满园作一丝闪光的纤维绣织出鲜红的战旗作一颗小小的螺丝钉一辈子坚守自己的岗位离别的话我们曾经在一起欣赏过美丽的花我们曾经在一起幻想过美丽的季节同学啊同学分别后不要忘了我们曾经一起走过的日子离别的话红叶纷飞的枫林里我们曾拥有多少回忆那飘舞着的枫叶将我们带进一个无比美妙的境界离别的话别离是有点难舍但不怅然是有点遗憾但不悲观因为我们有相逢的希望在安慰有哲理的话人活着第一要紧的事情就是要有眼光有了眼光并相应确定应该为之努力的目的和目标工作就会出现乐趣这样才有希望最终成为一个事业和生活的成功者生命就会丰富多彩有哲理的话在真相肯定永无人知的情况下一个人的所作所为能显示他的品格有些事情的确没有人知道除你之外没有人知道但是你必须对得住自己最好能问心无愧因为问心无愧可生自信而自信会让你生活得更从容有哲理的话没有任何的动物是比蚂蚁更勤奋然而它却是最沉默寡言的与其埋怨世界不如改变自己管好自己的心做好自己的事比什么都强人生无完美曲折亦风景别把失去

看得过重放弃是另一种拥有不要经常艳羡他人人做到了心悟到了相信属于你的风景就在下一个拐弯处有哲理的话有些人成就不大不在于智力或能力不够而在于没有克服自己心理上的弱点和谬见没有充分发挥自己既有的潜力和才能只有不断向自己挑战向生活挑战才能取得更大成功有哲理的话面对别人的反对意见如果你针锋相对地进行争执和批驳对方很难从内心真正接受在表达方式上委婉一些效果就好多了有哲理的话当我们放眼这个世界的时候如果以自我为中心很可能会以为自己了不起可一旦我们把心歇下来用赤子之心来观察就会发现我们是多么渺小我们什么时候都能看清自己不如人的地方那就是对生命有真正信心的时候有哲理的话胸有平常心幸福自然来人的心态如同琴上的弦太紧则易断太松则无音只有松紧适度才能弹出美妙之音保持一颗平常心才是人生的真谛怀一颗平常心看淡得失超越成败不为物欲所迷不被烦恼所扰明心见性随缘自适平常心是一种人生态度也是一种生活智慧有哲理的话绝大多数人都喜欢嘲笑别人而不愿意被别人嘲笑在别人处于尴尬境遇时你如果能通过自己出丑来减少他的难堪他一定对你非常感激有哲理的话对于胸怀大志的有志之士和勤奋努力的人来说障碍是不会起什么作用的他们会说不会再有什么困难能拦得住我了只要有百折不挠的信念就会战胜许多强大的阻力有哲理的话成功地推销自己是迈向成功的第一步在推销自己的过程中多动脑筋设计一些小花样就容易引起别人的兴趣和关注搞笑语录一次同事几个去美国到超市买东西用济南话讨论有个美国人过来用标准excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载的济南话说―你们是济南的～‖暴汗原来这老外是以前战争时期留在中国的美国人后代同事问他―那你英文怎么样啊‖老外一拍大腿道―英语太他妈难学了～～‖哈哈有木有笑趴啊公司加班到半夜所有人都眼皮打架一姑娘哀叹―我现在真想变成一个因字‖众问其故姑娘说―就是一个人四肢平摊躺在大床上‖话音刚落旁边一男同事嘟囔―困‖一先生感冒去医院挂吊针护士小姐很麻利的给这位先生插上针挂好盐水一个多小时过去了盐水瓶的水打完了护士过来马上又换上一瓶这先生不解问护士小姐说―小姐处方单上不是只开了一瓶吗‖护士小姐指着打完盐水的空瓶盖说―先生您运气真好这瓶中奖了再来一瓶～‖一退休老头闲来无事就教鹦鹉说话每天早上必教―早上好～‖可惜～几个月后鹦鹉仍不开口一日老头心情不佳未教只听鹦鹉大叫―老头今天牛了～连好也不

问了啊～‖白雪公主逃出王宫来到森林看到一间小木屋里面排列着七张小小的床白雪公主就躺下睡着了傍晚七个小人回来了白雪公主说―你们就是我命中的七个小矮人吧‖七个人面面相觑然后说―你走错地方了我们是金刚葫芦娃‖爷孙三人去钓鱼爷爷拿着鱼杆发呆孙子看到后对爸爸说―瞧瞧你爹在那发呆跟傻B似的‖爸爸打了儿子一耳光生气的喊道―你爹才傻B呢～‖作业做了很久顺手打开收音机一个温柔的声音传出―如果肤色粉红脸上的绒毛细嫩柔软那么说明很健康‖听到这里忍不住摸了自己的脸对镜顾盼再笑一笑样子健康可爱这时又听播音员说道―好听众朋友这次我们的《养猪知识讲座》就到这里‖话说上技校时我们班为机电八班某日学校组织拔河比赛我们班对战二班二百女生加时喊―机二加油机二加油‖我们班女生也学着人家喊―机八加油机八加油‖我滴个神～出差刚出车站就来一大婶―小伙子住旅馆呀‖我说―不用‖大婶马上换成暧昧的语气―有小姑娘哟很漂亮的‖我汗说―不要小姑娘‖大婶立刻改口―老姑娘老姑娘也有便宜一点‖再汗说―我不要姑娘‖大婶沉默了下小声说―那个小伙子也是有的～‖一哥们儿隔壁新搬来个老外一天晚上老外敲门求助说―我的电视坏了不能换台‖这哥们儿低头看了眼表很镇定的说―过了七点半就好了‖有个懒人懒得出奇妻子要切面条叫他到邻家借个面板他说―不用借了就在我背上切吧～‖妻子在他背上切完面条问他―痛不痛‖他说―痛我也懒得吱声‖一只青蛙给牧师打电话问自己的命运牧师说―明年有一个年轻的姑娘会来了解你‖青蛙高兴的蹦了起来―哦真的吗是在王子的婚礼上吗‖牧师说―不是在她明年的生物课上‖几个人在高尔夫更衣室一手机响很久一男人按了免提键女―亲爱的你在俱乐部吗‖男―在‖女―我看到一辆宝马才不到两百万‖男人―买‖女―还有那个楼盘又放盘了6万一平‖男―买‖女―好爱你‖男―也爱你‖旁边的男人们敬佩得目瞪口呆男人挂了电话问―这是谁的手机‖深夜老公未归女儿心急给妈打电话―妈～他还没回来一定有别的女人了～‖妈妈轻声安慰―傻孩子乖别净往坏处想兴许是出车祸了～‖一男子在闹市骑摩托撞昏了一个陌生的老汉～男子惊吓得不知所措～围观群众越来越多～突然该男抱住老汉声泪俱下的喊道―爹你等着我我这就去给你找医生～‖说后就跑掉了老汉挣扎着愤怒的喊道―给老子回来～‖众人纷纷感慨―这儿子当的真孝顺～‖

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