科技日报记者 刘艳

5月31日，抖音电商在第二届生态大会上宣布，全面升级至全域兴趣电商，在覆盖用户全场景、全链路购物需求的同时，通过短视频和直播内容、商城、搜索等多场域协同互通，为商家生意带来新增长。

抖音电商总裁魏雯雯介绍，过去一年，抖音电商售出超100亿件商品，GMV（商品交易总额）是同期的3.2倍，证实了兴趣电商是巨大的生意机会。

魏雯雯强调，维护良好营商环境仍是平台最重要的事，有秩序的、健康的生态，才能让兴趣电商持续成长。

抖音电商总裁魏雯雯

放大兴趣电商价值 坚守平台责任

抖音电商数据显示，平台上每月有超2亿条短视频、超900万场直播内容，这些内容激发了用户兴趣，吸引他们停留、互动、下单购买。抖音电商已成为越来越多人美好生活的组成部分。

按照抖音电商去年的定义，兴趣电商即一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商。魏雯雯表示，兴趣电商的价值，在于以优质内容将商品和消费者连接起来。

魏雯雯表示，为守护这份美好，抖音电商投入很多精力严控商品质量、打造优质内容生态、提升用户服务与保障、推动产业合规发展。

《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》显示，抖音电商通过升级技术、加强检测和专项治理，购物环境得到优化；全年支付1.8亿元保障基金，用于帮助消费者维权；推出内容质量分级标准，搭建内容生态多元识别体系，整体内容质量明显改观。此外，客服水平不断加强，物流能力持续改善抖音刷网自助下单，消费者信息安全和品牌知识产权也得到切实保障。

同日，抖音电商推出针对电商作者的激励和管理举措，通过“优质作者精神”构建正向价值体系，给予电商作者方向引导，帮助其树立健康的电商理念和职业认同感，更好地经营事业，积极践行社会责任。

魏雯雯表示，除了创造生意价值，抖音电商非常看重与多方合力创造社会价值、服务社会发展。

过去一年，180万新商家入驻抖音电商，386万带货达人、2万余MCN机构和服务商生态伙伴在平台快速成长；“全民好书计划”助力平台上图书销售超1.9亿单；“看见手艺计划”帮助非遗传承人带货总成交额年增15倍；“山货上头条”助力179.3万款地方农特产走向全国；“产地名片”让浙江濮院毛衫等源头产地的“无名好物”变成“知名好物”抖音刷网自助下单，有效助力区域经济发展。

此外，抖音电商始终和商家站在一起共度时艰，通过宽松账期、豁免判罚、帮助履约、提供补贴、复苏专项等多种帮扶举措，为商家和消费者提供保障。

升级全域兴趣电商 满足用户多元需求

谈及将兴趣电商的概念升级到全域兴趣电商，魏雯雯说：“兴趣被内容激发，可以促进短期转化；兴趣也会延伸，会有持续性，用户兴趣被更多的场景自然承接。”

越来越多的用户看到有趣的直播或短视频，会主动搜索店铺，下单购买感兴趣的商品。

抖音电商数据显示，内容场景以外，反映用户需求的数据增长更快，有商品意图的搜索行为同比增长217%；今年，平台上店铺的页面浏览量增长279%，抖音商城GMV增长6倍。

魏雯雯表示，抖音电商正是为覆盖用户全场景、全链路购物需求而升级为全域兴趣电商。

中国社会科学院经济研究所教授杨虎涛认为，从发展路径看，直播、短视频等形式已成为电商市场的标配。全域兴趣电商的优势，主要在于平台在匹配需求、激发需求和释放需求的效能上更具一体化特征，所促成的不只是用户兴趣购物，也能够极大地满足用户主动购物需求。因此，平台可以更好地提供产品和服务，提升消费者的消费体验，有助于释放更多消费潜能，促进电商平台健康持续发展。

在全域兴趣电商环境中，短视频、直播等优质的内容激发用户的潜在兴趣，为用户“种草”；已有购物意向的用户可通过搜索、抖音商城直接下单，形成习惯，实现精准匹配和复购；用户的各类电商行为沉淀在店铺里，通过营销解决方案扩大全域流量，实现全局加速。这些场域之间形成良好协同，给用户“一站式”购物体验，助力商家全面长效地发展。

围绕全域兴趣电商，抖音电商进行了一系列业务布局，发力云零售，帮助商家打通线下生意；建设供应链云仓，为商家提供解决方案、履约保障，为用户提供更好的物流体验；针对头部品牌商家推出“计划”，同时继续推进针对新锐品牌的“抖品牌计划”，全面建设品牌阵地；针对全国产业集群，打造百强产业带专项，规模化扶持产业带商家，助力区域经济发展。

据了解，随着抖音电商升级全域兴趣电商，未来，除了在内容场为商家经营提供助力，在搜索和商城的中心场、营销场，抖音电商还将推出一系列举措，帮助商家健康可持续地经营增长。

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