美容院拓客:美容院的主管如何塑造自己的独特魅力?
美容院的主管如何塑造自己的独特魅力?
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美容院缺乏有经验的主管,这在业内已成为不争的事实。而从别人那里挖人,特别是从做得比较好的同行那里挖人,也成为不少人的选择。事实上能被挖的人,特别是多次跳槽的主管或顾问,换了一个地方以后,业绩表现不一定达到挖她的老板的预期。离开了她曾经创造业绩的平台,她的客户很少会跟随她个人投奔新的美容院。更别提一个频繁跳槽的人,其稳定性与忠诚度又如何判断呢?挖人是有风险的。这也证明,挖人不一定是我们美容院寻找管理人员或销售人员的最佳途径。相反自己培养管理人员,还要相对容易一些。前提是看美容院的发展和她的领导人能有多大胸襟做事情。
而美容院的主管要想成为优秀的管理者,没有实践经验不行。优秀的管理者不一定会是优秀的老板。如果美容院能留住主管,这就要给她提供发展的空间。告诉你的员工,美容院的未来是什么样的,比给她提成几个点还重要。而一个优秀的美容院主管也要在工作中寻找自己的成长空间。
(1)优秀的主管要建立责任经营的观念,知道老板把美容院交给自己打理,一定是自己的责任心能够让她放心。这是一个老板投资、我们学习的最佳机会。在赚着工资和奖金的同时学习管理,机会难得,值得珍惜。重用是看重,而不是老板离开我们就不行。
(2)优秀的主管要以成长来评估经营绩效。不要把业绩当成自然成长的数字,而要对自己实施管理,有足够的计划实现管理目标。美容院的管理就落在客户增长和销售额增长上。顺水推舟的工作,只靠赠送和推广达成的业绩有时是不实际的数字。因为推广的低价位会令美容院丧失
利润,比不推广还糟。
(3)优秀的主管要落实追踪才能掌握成果。要想达成业绩和利润的双层提高,主管要善于动员全美容院的人工参与到服务品质的创建上来,并能通过自己的跟进使每一项具体工作落到实处。只有过程正确,结果
才会是我们想要的。
(4)优秀的主管要忠诚至上、敬业第一。在美容院,一个优秀的主管要为所有员工做出榜样,在所有事件上堪为楷模,并能以美容院为重,才能服众。最怕当面一套、背后一套,或把一切管理奖惩中的奖励部分说成是自己的决定,把扣分说成是美容院定的,言外之意是老板的意思这样只能令我们丧失威信。我们的敬业要表现在对管理尽责,这同时也
体现了对员工的公平
(5)优秀的主管不能以个人喜好来做事,而要因事情的轻重缓急有先后。好的主管要对员工一视同仁,员工不愿做的,自己能顶上,然后能说服员工接受这个工作,并最终能因人施教,帮助员工找到自己最喜欢做的工作。在每天发生的大小事情中,能分出轻重缓急,而不是急急忙忙地每天干不完,脾气因此很大很坏。最后自己喜欢的多干些,不喜欢
的不干,再不行就辞职。
(6)优秀的主管不是球员而是教练,应善用组织来达成目标。不要怕教别人累而什么都亲自做,优秀的领导总是善于教手下方法从而提高忠诚的部下的能力,能利用所有人的才能使美容院的业绩蒸蒸日上,而不是一味的个人英雄主义。
优秀主管的工作应多发现别人的优点,同时也检讨自己的缺点。主管要在工作中表现谦虚的人品,不要吝惜对部属的赞美。学会表扬部属,就是善于激励别人,如果在表扬中能及时指出员工的优秀之处,那我们相信,该员工能感受到主管的水平。不要员工平时工作做得好就认为是应该的,一出错误就立刻批评。优秀的主管要善于在员工出错时,先检讨自己管理和辅导不够的责任,然后再与员工探讨改进的方法。
美容店店长如何塑造自己形象?
美容院店长,就是美容院的形象代言人。店长的形象是其精神面貌和外部形象最直接的表现,店长形象的原则是表示尊重,对顾客表示尊重、对自己代表的工作职责表示尊重、对信任自己的员工表示尊重。有的店长不了解这样的原则,觉得形象好就是要漂亮,或者炫耀自己的个性、财富等;这样的形象,只能使别人远离自己。
如果你希望自己己在庇顾客心目中,是一个训练有素的职业经理人,在美容师眼中是可以仰赖的领导者,在投资者眼中是一个高度责任心的执行者,那么,你的仪表必须支持你的这种职业定位。在接近一个顾客或者员工的时候,你的行为方式应该体现出这种职业性的特点,表现出充分的自信。那是对你的能力、你的诚实、你的正直以及你在业务等多方面的自信。职业性的自尊会帮助你留下美好的印象,赢得人们的尊重。
店长的形象不宜显得太年轻
太年轻的店长,容易招致别人的轻视和怀疑。因此从服饰、化妆、饰品、语言、动作、状态上都应该注意保持理性、沉稳、分寸。沉着冷静是一个店长不可或缺的品质专业美容院拓客公司,没有自信,很难表现出尊严,其他人也很难信任你。一些流行的装扮和奇形怪状的发型不适合店长的角色定位。
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上面所述并不是说店长就应该显得老气横秋。相反地,店长应该具有“饱满的热情、充沛的精力、无穷的活力”,充满对人生、事业、他人的热情。
店长的热情就是你的魅力,你周围的环境,就是你作用的磁场,你的热情越高,磁力就越强;磁力越强,磁场作用就越大。
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特别提示:做主管不容易,在一个可以做老板的行业内为别人做经理更不容易。把美容院的管理当成自己成长的事业,放弃为别人打工的想法专业美容院拓客公司,我们收获的能力会和我们付出的所有精力成正比。
不能犯的错误:当一天和尚撞一天钟,或当一天和尚撞不着钟不想负责,只看收入。有钱就做,没钱走人。
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