美容部员工如何管理
美容部员工如何管理
一、员工管理的原则：员工是美容院的财产 二、员工管理方面，应注意的要点： 1、让员工知道工作的目标及方针，令员工产生认同感 2、诚恳清楚地命令或指示，让员工明白：做什么、为什么、怎么做、谁做、在哪做、何时做 3、尽可能采纳员工的合理化提议，令其产归属感，工作参与感。
一、员工管理的原则：员工是美容院的财产
二、员工管理方面，应注意的要点：
1、让员工知道工作的目标及方针，令员工产生认同感
2、诚恳清楚地命令或指示，让员工明白：做什么、为什么、怎么做、谁做、在哪做、何时做
3、尽可能采纳员工的合理化提议，令其产生归属感及工作参与感
4、善用命令的口气，激发员工挑战工作信心
5、在工作与员工间求得均衡，一方面提升工作成效，一方面经营好与员工间的关系
6、知悉员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三方面
7、视员工个人能力而分派工作
8、让员工自己设定工作目标，实行自我启发式管理
9、善用“实务演练法”，由员工分别扮演“顾客”与“员工”，演练各种待客情节，再由参与演练的员工进行讨论，并发表自己的意见。由此，不仅能改进员工的技术和待客的技巧囿文共享美容院制度，也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的地方。
美容院员工的福利
美容院的员工每天都要弯腰，站立着工作。因此，若让员工勉强工作，就会影响其服务技术品质，甚至有可能会和顾客产生纠纷。
一、员工稳定性的几项指标：
员工所以留在店内工作，乃基于以下理由，可供美容店店长参考。
1、美容店制度（升迁、休假 …… ） 15%
2、交通 9%
3、员工福利 22%
4、薪资津贴 28%
5、环境（人事、安全 …… ） 10%
6、习惯性 12%
7、其他 4%
二、直接恢复员工的疲劳对策
1、平静的休息场所
2、舒适的用餐环境
3、发给员工具功能性的工作服
4、适当举行旅游活动
三、间接恢复员工的心理对策
1、生日聚会
2、津贴补助
3、灾害、疾病的慰问金
4、参加研讨会
5、提供技术、服务的杂志
一个成功的美容院，必然有一个成功的员工管理体系，只有这样美容院才能贯彻自己的营销计划，才能为客户提供稳定优秀的服务，因此上，员工管理是美容院经营中的关键点。 激励员工的最好办法，就是让员工热爱你的`美容院。具体措施如下： 一、让员工热爱美容院
一个成功的美容院，必然有一个成功的员工管理体系，只有这样美容院才能贯彻自己的营销计划，才能为客户提供稳定优秀的服务，因此上，员工管理是美容院经营中的关键点。
激励员工的最好办法，就是让员工热爱你的美容院。具体措施如下：
一、让员工热爱美容院的四项原则
1、赢得员工心全意努力为美容院工作；
2、老板与美容院各层次的工作人员坦诚交往；
3、在信任、平等共享的基础上，创建伙伴关系；
4、解放第一位员工的行动以加强服务和增加利润。
二、激励员工三步曲
1、制定目标：制定目标是确定努力的方向，帮助员工确定目标就是对其价格和能力的合理估计原则是“跳一跳够得着”。短期目标在于发挥其潜力，长期目标在于确认立其人生方向。
2、实现目标：目标的实现会在人的心理上产生巨大的满足感，成就感，这是制定目标的目的所在已经实现的目标会作为员工们再攀新高的基础。
3、调校目标：当目标既已实现时，就需要对目标进行调校，以实现激励的目的，调高或调低目标值都需要根据实际情况下去制定，调校目标可能形成对员工的再次奖励，目的是让员工成长。
三、展现美容院美好远景
美容院美好远景，无非是宏观远景和现实前景。把美容院优秀、好的一面进行广泛宣传和展示；把美容院在行业中的地位适度进行夸张；把美容院经济实力予以表现；把美容院文化给予宏扬；把美容院知名度进行很好利用；把美容院人气牢牢抓紧，把美容院发展规划告知大家。这样使员工对美容院本身的远景充满信心，对美容院发展之路不抱怀疑。这是让员工热爱您美容院本身的基本条件和环境。
四、让员工愉快地工作
让员工热爱您的美容院，很重要一条就是让员工在您美容院工作感之愉快。无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能，还是与顾客交流、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。经常表扬、赞美员工身上的亮点（优点）。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作态度、工作主动性和顾客谈笑风生等等一些小节都是您表扬赞美她（他）的借口。愉快充实满足的感觉就自然形成了，要做到员工把美容院当作自己生活、未来的主体部分，您就赢了。您在观察员工是否在此工作愉快时，仔细分析。如有一员工请的是3天休假，到休假第二天主动向您提前报到上班了，此时员工一定是感觉在此上班比较愉快。
五、获得员工人心
最高、最优秀的服务只有发自员工内心，因此一个美容院只有赢得了员工们的心，才能为顾客提供最佳服务。一旦员工对他们所选择任职的美容院失去了安全感和信心，他们就会寻找新的美容院，投入到对于员工感觉更有意义的美容院去工作。稳定、获得员工热爱美容院的首要任务。
一般情况有几种途径可以获得员工人心：
1、站在员工角度考虑问题；
2、树立我们是同行最好的观念；
3、让员工入股；
4、顾及员工家庭；
5、使员工工作愉快；
6、尊重员工思维；
7、让员工获得较高收入报酬；
8、让员工清楚知道美容院需要他；
9、给予员工10%的自由发展空间；
10、多与员工双向交流。
美容院自下而上的源泉，要稳定抓牢员工的心，老板必须付出很大的精神、经济代价。获得人心最直接方式是给员工予“美容院有希望，本人有奔头”。再一点是“老板对我不错”。
总之赢得人心等于赢得“天下”，赢得人“财”。
六、让员工入股
要让员工真正热爱您的美容院。让员工成为美容院真正的主人，把美容院的事当成自己的事去做，热爱自己的美容院与热爱自己家庭一样，做任何事情都为美容院考虑浪费、不合理现象都能积极主动去大胆阻止。入股是一个好方法，入股的好处有：
1、 成为美容院股东之一；
2、 与老板形成同等合作伙伴关系（地位的变化）；
3、 美容院的兴旺；
4、 入股后能提高员工的主动性。
具体入股方式，可根据您自己实际情况而定。但值得注意的是：不能让员工占总管股份49%以上。当员工形成是美容院入股是哪有不热爱美容院的道理。
七、公开财务
财务公开有利于大家把每月收入、支出、折旧、盈利多少等，用表格方式公布于众，让员工心中有数美容院的盈亏大家明白后会把美容院与自己的利益紧密联系在一起，最终形成有利共享、有难同当的概念。其中公开财务能促进员工的生产力。
八、尊重、善待员工
员工是美容院、发廊的人才，拥有优秀人才有仅可以给美容院、发廊带来丰厚的利润。
更主要可以提高美容院、发廊的发展及能力，在市场竞争双方竭力争夺的重要目标，因为人才的多少意味着在未来角逐中竞争能力的强弱，所以，成功的美容院、发廊无不想尽办法吸引人才、挽留人才、充分利用人才为其服务。要让员工热爱您的美容院必须挽留、尊重善待员工，中国有名俗话“善者无敌”。
尊重别人等于尊重自己，现代美容院、发廊员工不再是葫萝卜加棒子原则下出卖劳动力的牲畜，而是美容院、发廊发展的原动力。善对员工、尊重他们的自尊心和工作能力，可以使他们同心协力为美容院惊异出谋划策，贡献自己的聪明才智，为美容院发展服务。善对员工方法很多，但主要原则是与员工沟通，以平等态度对待他们，给他们新生和激励等等。总之，要想成功，获得高利润，必须善解员工、恭谨待人，把员工当作大家庭中的一员，这是每一个美容院、发廊老板必须做到的，这样能使员工们竭尽全力为美容院效劳，即使在不景气的时候也能使美容院转危安，居恢复生气。
每位美容院、发廊老板都应记住，亲切、善良能帮助渡过很多难关，因此，应当尊重、善对员工。中国是一个具有悠久历史的礼仪之邦，传统意识下人们都很重视“感情”，只要给予爱和关怀，员工就会热爱您的美容院。
九、双向交流
老板与员工双向交流是让员工热爱您的美容院的一种方式。中国有名古话“用人之术，攻心为上”。您帮助员工，员工也会帮助您；您亲近员工，员工也会亲近您。让员工惧怕您。这是暂时之功；让员工感激您，这才是长久之计。要想得到一个人，就从心理上征服他，在交流时提倡仁爱宽厚，多为员工着想，最忌以老板自居；提倡以情感留人囿文共享美容院制度，最忌轻视员工；提倡称赞员工为主，最忌指责太多；虚心听取员工意见，切记不可武断行事；提倡不追究员工错误之处，让其自行反省。双向交流目的是沟通双方思想，统一目标，让员工热爱您的美容院。
十、鼓励学习
员工学习分成二块，一是技能专业知识，一是服务及政治思想学习。只有不断输入新的观念、新的技能，才能使员工提到收获、得到提升。这样才能使员工真正爱上您的美容院。
1、服务学习
中国有句谚语叫做“有心种花花不开，无心插柳柳成荫”。在服务中功利性太强，会给顾客带来不利影响，如果将这种服务视为毒瘤，我们应尽快将其除掉。鼓励员工多学习服务技巧，与人与己都有利。在学习服务中，应注意多用尊敬言语，不能出口伤人；多常态度和蔼，不能横眉冷对；多学以和为贵，不能现场争吵。
古人云:“良言一句三冬暖，恶言半语六月寒|”美容、美发服务行业语言技巧对能否顺利完成服务工作很重要。教员工讲礼貌，同时还需注意讲话方式、语气等等技巧。让员工明白这些也会对服务效果产生直接影响。员工在学习服务时还应注意，顾客到美容院、发廊消费，虽有多种心态，但受到员工尊重是顾客基本心理需求。我们常常讲言多必失，在服务中，要用简炼。专业的语言，不该说的不要多嘴。但是在某种环境下，少用一句话会降低服务质量一个档次，有时多一句专业语会增加顾客新的消费欲望，是“一句值千金”。注意该小声的应小声，做到因人而异，有函而发，定能博得顾客好感。些都能是您员工学习的内容。
2、技能学习
技能学习和新技术的推广是员工学习的主要任务。当顾客对员工用真诚之心换得信赖时，这就需要员工实事求是地为顾客介绍产品的用途。在介绍前必须先懂得产品知识、种类、价格
功能特点、质量、制造商、商标、效果等。有关美容院、发廊一切产品，员工均应了解有关知识，这些都需要学习，在学习中不断提高，达到根据顾客需求为顾客进行详细说明，提供优质服务，注意应把优秀员工不断派出去学习新的优秀技能。
十一、自由选择休假日
确定休假天数后，根据工作需要，在不影响工作前提下员工自由选择休假日，是让员工热爱美容院的一种好办法，自由选择休假日有下列好处：
1、给予员工的自由空间；
2、给予员工自主权；
3、让员工处理好工作以外的事情；
4、让员工感到美容院很尊重他的自由；
5、通过愉快休假恢复精力。
十二、说话算数
当美容院、发廊老板在员工面前承诺什么时，一定要给员工兑现，在员工心中产生老板说话算数，给员工一种可信的感觉，那么您所有的事都会很顺利。老板的信誉也是员工热爱您美容院的原因，提醒老板们，在未考虑成熟前千万千万不要给员工承诺。
美容部员工如何管理2015-09-17 18:13 | #2楼
也许是现在不断出现的跳槽员工，让管理者意识到员工管理的重要性。同样美容院员工管理不容忽视，那我们从何做起呢？下面我们就来一起分析美容院员工管理从何做起？
第一步：招聘
为什么美容院员工管理要从招聘开始做起呢？一般美容院在选择人才的时候就得观察这个员工各方面的素质，只有这样才能为以后管理打下基础。如果你对招进来的员工都不了解，又谈何管理呢？
那美容院做好招聘工作，首先需从招聘计划制定开始，首先美容院需分析当前的营业还有补充多少人力才能达到平衡，这样避免招聘费用的正确支配，以及储备人才的合理利用。另外分析好招聘计划后，我们就得选择好招聘渠道。现在不少人抱怨招聘不到人才，原因之一在于没有正确选择好招聘渠道了。有不少人推荐138中国美容人才网，说它是一个不错的美容行业招聘网站，不仅能很快招聘到人才，也能迅速找到工作。
找到正确的招聘渠道，招到人才之后，是不是万事大吉呢？美容院还得做好面试前的准备工作，例如：打电话通知求职者面试，收集面试人员要问的问题。以上就是做好美容院员工管理的第一步。
第二步：规章制度
无规矩不成方圆，美容院虽然人数不多，但还是得有一些规章制定才能更好的管-理-员工。那么我们就来看看美容院管-理-员工的基本制度。
一、奖励惩罚制度
这是每个企业必备的制度，美容院管理当然不能缺少。很多美容院利用奖励惩罚制度来激励员工，为美容院创造更多的价值。
二、晋升制度
晋升制度也是促进员工不断进步，同时也可以让员工更好的发挥自己的特长。晋升制度另一方面鼓励员工不断学习，美容院在员工管理方面也就更加容易。
三、基本日常行为制度
这是最基本的规章制度，也是美容院管-理-员工的最基础的。美容院日常行为规章制度，从上班时间，服务细节以及妆容出发，为保障员工更好的服务顾客。
第三步：方法
美容院管-理-员工，不光是从招聘和规章制度做起，还得掌握一些方法。毕竟随着员工的渐渐流失，不少管理者都打出“亲情牌”，来留住员工。所谓的亲情牌管理方法主要在于一些细节方面，比如那位员工身体不舒服，作为美容院管理者一定要第一时间发现并给与员工帮助;还有在员工生日之际，可以送分礼物或者给与员工休假，相信这样的安排会感动不少员工。
其次，还得建立好员工和管理之间的平等关系。不少领导者缺乏这种意识，导致给员工的感觉就是高人一等，会造成员工对这个美容院是失去家的感觉，这就影响到员工的跳槽了。所以美容院管-理-员工一定要建立好双方对等的关系。
美容院想要管理好员工，作为经营者还是多从自身方面找原因，才能发现的不足从而改善;此外真诚对待每一位员工，做好员工的职业规划。
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