职责一：ktv主管岗位职责

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购ktv营销总监的岗位职责，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

职责二：ktv主管岗位职责

一、上下班负责开班前班后会。

1、 上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定；

2、 向员工宣达公司相关事宜及内容；

3、 及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达；

4、 下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意事项。

5、 总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。

二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。

1、 领会领导意图，完成上级指派的工作任务；

2、 向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员；

3、 要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。

三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。

1、 主管要对楼面人员的情况了解；

2、 听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况；

3、 根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配；

4、 要及时解决处理营运现场当中发生的问题。

四、填写主管交接表，检查组长交接表。

1、 到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理办法；

2、 下班后要认真填写交接表ktv营销总监的岗位职责，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议；

3、 检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。

五、教育工作。

1、 针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录；

2、 对员工定期进行帮教宣导工作；

3、 要了解下属及员工的工作态度和情况。

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