摘要

爱美之心人皆有之。如今美容院遍地开花，人们对美的要求没有放弃过，也在不断上升，从唐代以丰满为主到如今以瘦为美，从中可以看出人们的审美不断在改变美容院顾客，人们生活不断提升，让女性对美的要求也在不断提高，而如今对美的渴望已经不单单局限为女性，男士也加入到爱美的行列中，由于任何人之间文化素养、职业、年龄的不同，对美的要求也各不相同，如今的年轻人主要追求外形美，想在心理上精神上得到安慰，而中年人主要放在改善皮肤问题上，小编认为，美容院顾客管理，需要从认识顾客开始。美容师们都知道，十个顾客九个不同问题，因为各有各的烦恼，所以美容院首先要了解顾客心理需求，而对于顾客来讲，他们主要有什么需求呢?大致可以分为以下几种：

1、专业需求

对于美容院，顾客首先想到的是美容院的工具是否卫生，设备是否现先进，环境是否舒适，美容师的手法技术是否专业等等一系列问题，顾客需要高质量的技术和服务，美容师是否专业，顾客从对话手法上一眼就能看出来，美容院的价格是否合理，操作时间是否适度，总的来说，顾客希望自己的要求都能得到解决。

2、产品需求

不管美容院是做保养产品的还是功效产品，不管是针对高端客户还是低端客户都要有相对应的服务政策，顾客选择产品首先是想要效果好质量有保证、安全、证件批号要合法，当然性比价高，套系齐全美容院顾客，能满足顾客各种需求的美容院最能吸引顾客。

3、情感需求

对于顾客来讲，顾客是希望被尊重，能够让人记住的，顾客也希望能得到关心，得到赞扬，总体来说顾客就是希望子啊美容院能够得到放松和心理安慰，所以美容院在分析顾客所需之后，为其提供相应的服务和发自内心的关怀，给顾客信任感，安全感，让顾客在美容院既能够得到美容护肤的体验又能够得到心灵上的舒展和满足。

4、证明美容院的专业性

美容院首先就要得到顾客的性任，除了熟知皮肤知识和产品知识，技术手法的熟练也是得到顾客信任的主要手段，因为如果你的顾客在别人美容院里得到的服务比你的好，那么这个顾客肯定不会再来，所以美容师专业技能一定要过硬，你的一举一动都要体现出专业人士的风采，知识是学不完的，美容师可以多考些资格证书，提高自己的专业能力，奖项和证书也能证明自己，如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书，那一定会增强美容院的留客能力。

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