美容院除了需要定期举行拓客活动扩充市场外，还需要有的留客方案。毕竟， 费时费

力费钱做活动，好不容易吸引顾客进店了，总不能白白浪费顾客资源。芳享锁客专家指

出，美容院要懂得深层次挖掘顾客消费需求，与顾客建立良好的客商关系， 提高顾客黏

度和忠诚度， 更需要注意自身形象、环境营造等七个细节。

美容项目，贴近定位与消费热点

不管你的美容院定位是做保养型产品还是功效性产品，是针对高端客户还是低端客户，

或者相互交叉或者兼而有之，总之美容产品项目选择的大标准都是一样的：品质安全、 稳

定， 证件批号要合法，包装要精美，价位要全面 ( 以某一档次为主，兼顾其他消费档

次) ，套系要齐全，能满足顾客全方位的需求，与美容院整体定位相符合。另外，还需注

意的就是，要与目标消费群体的消费热点贴近，要不然就是白白浪费商机。

美容环境，打造良好的享受氛围

什么是氛围 ?氛围就是环境、服务态度、人气的总和，是使顾客对美容院产生归属感的有

力武器。因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围，既要从大处着手，如美容院的

整体色调布局、温度等，更要做好细节，如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻

底打扫死角卫生等，让顾客感到在你的美容院非常舒服。

美容师的专业素质和形象

除了基本的专业能力外，美容师的综合素质也很重要。“素质”是一个比较抽象的词，

具体表现在哪里呢? 即“ 6 心 2 性”：诚心、恒心、信心、爱心、责任心、感恩之心;

主动性和韧性。具备这“ 6 心 2 性”的美容师，工作状态比较好，心态也很成熟，有亲和

力。所以美容师要有意识地培养自己具备这“6 心 2 性”，做一个高素质的，让顾客对自己

“一见钟情”，死心踏地的美容师。

用荣誉和实力来证明专业

美容不单是一门技术美容院拓客宣传语，更是一门科学，事关“面子”问题，不专业如何能得到顾客的信任?

手法是敲门砖美容院拓客宣传语，皮肤知识和产品知识是保证，如果你的顾客到其他美容院体验后，感觉

哪里的手法比你的美容院好， 这个顾客就可能会流失。因此美容师资深的专业能力一定

要过硬，一举一动都要体现出专业人士的风采。奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征，

非常有说服力。如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书，那一定会增强美容院的留

客能力。

培养会员，优先享受服务

美容院根据实际情况的不同，制定的会员制也不相同。使用较为普遍的会员制就是顾客一

次性或限期内消费达到一定金额，就可以成为会员，享受会员待遇。比如在会员卡有效期

内消费达到某档次后可得到赠品，或有限体验新产品和信服务，参加美容院举办的各种活

动等等。会员制有利于长期锁定顾客，提高顾客忠诚度，建立起良好的客情关系。

利用公关塑造美容院形象

大家对“公关”这个词都不陌生， 但具体什么是公共，美容院的公关怎么做，很多人却

是一知半解。 公关就是公共关系，是一项管理职能，它的目的是在一个组织和决定该组织

成 败的所有公众之间建立和维持相互受益的关系。其实公关无处不在，比如你的美容院

有位老 顾客开了一家干洗店，你可以以美容院的名义在她的店开业时给送几个花篮，捧捧

场 ; 你的顾客要结婚， 也可以以美容院的名义送一份礼物，表示祝福。 公关的核心就

是塑造主题形象， 感染影响客体，达到共鸣。

定期举办活动，加强客商联系

美容院可以定期举办活动来加强与顾客的联系，让顾客感到你的美容院是她的另外一个

家。如终端联谊会、知识讲座与促销活动是完全不同的两个概念，前者是通过完整的

活动带动销售，像各种终端会议等; 后者指具体的一项销售促进活动。

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