整形美容行业的共享模式研究
整形美容行业的共享模式研究【摘要】随着互联网的推进，共享经济模式越来越受到大众的追捧，本文在研究整形美容业发展现状的基础上，以臭美、新氧为例，分析整形美容行业正在实行的共享模式，针对目前模式存在的服务时间难控制、信任问题难解决、注册资料审核难和消费场景不佳等问题，给出未来发展的对策建议。【关键词】整形美容行业共享模式互联网****总理在2016年政府工作报告中强调，要大力推动包括共享经济等在内的“新经济”领域的快速发展。共享经济作为一种新兴的商业模式，正在以一种快速发展的方式呈现在人们的面前，广泛渗入了从消费到生产的各类产业，有力地推进了产业创新与转型升级。所谓共享经济，是指拥有闲置资源的机构或个人有偿让渡资源使用权给他人，让渡者获取回报，分享者利用分享他人的闲置资源创造价值。中搜总裁陈沛在第四届世界互联网大会上的演讲中指出“随着共享经济的发展，未来共享经济将迈入共享经济时代，能共享的都应该被共享”。目前国内整形美容行业虽然机构众多但规模偏小，资源分散。在互联网以及共享经济的冲击下，整形美容行业也应该顺应这一潮流趋势，利用互联网发展本行业的共享模本次研究以臭美、新氧为例，在了解国内整形美容机构运行模式的同时，深究共享经济如何在整形美容业更好地应用及发展，并提出可行性建议。
随着生活的进步、科技的发展，整形美容在全国范围内需求巨大且呈递增趋势。《2015中国美容美发行业发展报告》显示，全国共有美容美发企业3169万家，市场规模达6000亿美元，以北京、成都、上海以及广州等城市为代表发展较为密集。美容行业的发展空间大、利润高、进入壁垒低，再加上并未有业内和消费者一致认可的领头羊品牌，大量新进入者涌入。目前市面上美容机构、根据专门的项目进行手术的小型专门医院多为民营，主要从事微整形、抗衰老美容类业务。大型（综合）整形医院多为公立，从事业务范围较大，包括大型颌面轮廓、双颚为主的面部轮廓整形、医疗整形等。在经营模式上，整形美容机构有集团控股、私有制股份或是私人独资，进行企业化运作。在运营模式上，整形美容医院多是通过地铁、公交站牌海报、报刊杂志等平面媒体进行广告宣传、运用专家名气吸引消费者或是在网络、电视投放广告、进行促销活动。私人美容机构多是通过发放广告、口碑营销来吸引并锁定消费1.人口环境。据2017-01-22最新公布，我国大陆总人口亿，人口自然增长率略微提升；从性别结构看，2016年末男性人口70815万人，女性人口67456万人，总人口性别比为（以女性为100），虽然相比2015年末的变化不大，但总体呈下降趋势，这对以女性为主体的美容行业无疑是一个喜讯；从城乡结构看，城镇常住人口79298万人，比上年末增加2182万人，乡村常住人口58973万人，减少1373万人，城镇人口占总人口比重（城镇化率）为%，由于城镇人口比农村人口更加注重形象问题，这也使得美容行业的消费人群进一步扩大。
2.经济环境。2017年上半年经济运行呈现增长平稳、就业向好、物价稳定、收入增加、结构优化的良好格局，城乡居民收入较快增长，城乡收入差距继续缩小，随着人们生活水平的提高，追求美丽和展示美丽的效应使整形美容的需求也与日俱增。3.政治法律环境。整形美容市场尚不成熟，从政府方面而言，主要体现在政府相关职能部门的管控力度不够上，如对整形美容机构的严格的资质审批及长期的市场监察、对医疗类虚假广告的监控、对医疗事故的处理细则及具体的赔偿标准的制定欠缺等，导致了整形美容市场上虚假广告泛滥、小规模美容院纷纷经营整形美容服务项目、整形美容医师队伍中鱼龙混杂等现象的产生。同时，政府对整形美容机构的管理存在跨部门的问题，造成了一定的管理漏洞和难随着整形美容行业的快速发展和市场需求的快速增长，政府颁布了《关于开展严厉打击非法医疗美容专项行动的通知》，不断加大监管力度，依法严肃查处违法违规行为，进一步维护消费者合法权益。国家还制定了若干个标准来规范审批后企业在生产、销售环节的行为，如《化妆品卫生标准》用于规范化妆品的成份、卫生学等指标；《中华人民共和国国家标准：消费品使用说明化妆品通用标签》用于规范化妆品的包装标注及说明书。
4.社会文化环境。随着中国经济的增加，中国人的教育水平也大幅度提高，从大力普及九年义务教育到当今的高等院校的大规模扩招，中国人员素质发展到了一定水平，对消费者的消费行为产生了重要影响，人们的生活方式、思维观念也发生了变化，越来越注重美的发现，奢侈品的购买和美容依然成为潮流。5.自然环境。自然资源是有限的，对于美容行业来说，护肤产品的提取物很多都是一次性不可再生资源，现在的趋势渐渐演变为从日常生活中的蔬菜和水果里提取。护肤品的提取物以及包装都给环境带来了很大压力，这也使得各国政府加强了对环境保护的干预，颁布了一系列有关环保的政策法规，当今的美容行业必须顺应环保的主题，符合可持续发展的潮流。6.科技环境。中国目前美容行业市场每年现金流动约3000亿元，美容经济每年以15%的速度递增，每年有难以计数的美容新产品、高科技设备问世，用仪器代替代传统手法是这个行业的发展趋势；除了设备，技术也要跟上，随着新型技术如三维重建技术、微创注射美容术、激光技术的成熟，假体材料、注射材料的改进，组织工程、3D打印技术的应用，消费者越来越追求简单、?o痛苦的整形美容方式，更多更安全的生物材料甚至自体组织被临床所使用，整形美容行业面临着更为广阔的前景。
随着互联网和电子商务在全球的快速发展，互联网的发展已经从互联网创业走过了互联网产业，发展到今天的互联网经济。大批的交易市场开始从线下向上转移，那个完全依赖于线下市场的时代已经一去不复返，美容行业同样如此。1.以臭美为例。臭美是一家专注医美的美容中心，在成立线下店面之前，臭美致力于实现互联网与美容业的结合，运用共享经济的思维，开设平台。美发行业存在顾客找不到合适的理发师，对于推销办卡等不耐烦；理发店不能留住客户和技术好的理发师；理发师不能很好的提高技术，收入较低三大痛点，臭美app抓住痛点，深入挖掘，前期与美发店铺合作，选择深圳10%的优质线下美发店，制定用户满意度考核机制，优胜劣汰，挑选10%的发型师，进行技能培训，培养明星从业者，让更多发型师得到行业尊重。重点吸引对生活品质要求高的客户，成为种子顾客，有效利用店内服务人员的空闲时间创造价值。顾客线上下单指定服务人员，实现平台、店铺、顾客和服务人员的共赢。臭美为了维持平台的可信度和高标准，集中采购优质美发产品，无差价批给美发店降低其采购成本，保证产品质量，控制源头，杜绝假货，敢承诺“假货一分不用付”。臭美联系店铺，为线上平台的会员低价提供店铺会员卡，让顾客感受到真的实惠。
臭美首先考虑顾客和合作店铺的利益，其次考虑自己，更加增强了顾客，店铺，臭美三方关系的紧密程度，更是4年时间臭美用户就超过1500万的原因。由于资金周转的需要和线上模式存在不足，臭美选择关闭线上平台，开设线下店铺。创始人看中当今美容行业缺少龙头企业鱼龙混杂，且随着时代的变化，美容越来越被人 们接受成为普通消费，现在的臭美国际美容中心成立仅一 年，开设项目包括瘦身、保养、微整等。设备全部来自国外， 属于国内顶尖的设备，可进行无创整形。除开设各种国内美 容项目外，臭美不从事有关护肤品的销售，创始人解释说企 业创立的初衷就是要在某一个方面做到极致，且臭美的营销 全靠在外的口碑，在没有沉淀好之前，过分的宣传可能不利 于企业的发展。创始人提到，臭美app 只是暂时的关闭，等 通过线下的积累，公司的资金足够时，臭美还是会发展线上 平台。 2.以新氧为例。消费者较强的整容需求和不尽如意的用户体验之间的矛盾给整形平台提供了一个市场机会。新氧 即是一个“电商+社区”的O2O 平台，致力于降低整形医院的 运营成本，还消费者一个透明的市场。作为连接美容服务与 顾客之间的桥梁，新氧提供关于各种整形项目、点评和线上 特卖，平台上有 5000 家整形医院和近万名整形医生资料， 覆盖中国、韩国、日本、台湾等地区。
通过做电商平台，新氧引入有认证的医院和医生入驻，明码标价，并且经常在平台上推出优惠活动（简称“约惠”）， 让消费者能够以便宜的价格购买到优质的整形医疗服务。消 费者通过新氧支付定金，确定消费后向医院交付尾款美容院共享经济模式怎么做，若中 途终止消费，新氧无理由全额退款。做社群经济美容院共享经济模式怎么做，新氧通过 整形交流社区去聚集用户，指导有整形意向的网友如何选择 适合自己的整形项；提供一个平台供网友分享自己的整形经 历（称为“日记”），并借以形成对医院和医生的评价，进而形 成群蜂效应（由此也在平台内所有医院、医生之间形成顾客 共享）。同时新氧善于把握当下热聊，营造舆论，充分利用 热点营销、视频营销在网络上打响知名度。 3.其他商家。除此之外，号称“解放天下手艺人”，线上下单、线下上门服务+预约到店+直营店模式的河狸家和搭建 用户与技师互动平台并在平台上推广合作的发型师的美丽 元，均是通过搭建O2O 平台、打造“匠人”体系来提升品牌知 名度、创造用户价值和产生用户粘性。 技师在服务前会和客户约好一个时间。但技师是社会人，会遇到很多问题可能耽误时间。即使技师服务质量很高， 他的迟到也会影响客户的消费体验。这并不仅仅是技师的问 题，也是模式的问题。
而在这种平台技师往往靠口碑接单。 模式带来的不可避免的问题最后会影响技师个人的口碑。 目前美容行业鱼龙混杂，且没有独立部门统一协调管理美容业，从市场准入、资质资格、服务标准、技术规范等 均无章可循。目前的中国美容市场总体发展缺乏规划，市场 秩序较为混乱，行业诚信问题突出，虚假宣传、虚假炒作、 假冒伪劣产品泛滥等现象较为普遍，不仅损害了消费者利 益，同时也使行业信誉严重受损。 由于消费者和技师人群庞大，注册资料的审核存在一定的困难。在一个成熟的平台上，每天都有大量的用户注册。 平台负起了对用户尤其是技师资料审核的责任。但目前美业 没有一个统一的标准来把技师分等级。在审核的过程中，审 核人的主观性较强，容易带来不公平。同时，每个用户信息 都精确的核准将会带来一大笔费用。成本投入太多，利润空 间就会被压缩。因此很多平台的审核机制不够公平精准。这 会给消费者带来不好的体验，用户体验决定着一个模式的存 上门服务的消费过程都是在用户家中进行。家中总体是没有店里的体验好的，如技师的设备不如店里的专业，家 中不如店里适合美容等。把家中的环境打造成同店中的环境 需要大量的投入，这种投入往往是不值得的，技师也不情愿 去增加这笔投入，所以在店中的消费和上门服务相同时，上 门服务的体验会大打折扣。
创建一个平台，整合一部分美容企业与个人技师，合理地利用所有资源，实现设备、技术和顾客的共享。现今的 美容行业存在着服务时间难控制、信任问题难解决、注册资 料审核难和消费场景不佳等一系列问题，创建平台整合部分 美容企业和个人技师就是对症下药。平台创建后会在美容行 业市场准入规则的基础上制定一套属于自己的审核机制，整 合的美容企业和个人技师必须要满足所有的条件，这样就确 保了注册资料审核的精准。规定进入平台的所有美容企业作 为工作场所，放弃上门服务，消费场景不佳的问题也就迎刃 而解。除此之外，平台会设立技师等级制，即根据技师的服 务人数和服务质量来判断技师的等级。 1.设备共享。（1）个人技师拥有自己擅长的手艺，但是却存在没有设备和场所的难题，将这些技师整合进入平 台，让平台的美容企业为他（她）们提供设备及场所，即当 顾客找到技师，想要技师为其提供某个美容项目，技师有娴 熟的手艺，却没有设备和场所时，就可以联系平台，由平台 去了解各个美容企业的设备、场所运行情况，为其合理地安 排一个适宜的场所。（2）推行顾客评价论坛，即顾客做完美 容项目后，可以将自己的满意度在论坛发表出来，如果觉得 满意，就可以给技师一个好评，使优秀技师会因为高超手艺 而得到更多顾客的订单，久而久之，就成为了明星技师。
2.顾客共享。平台将入驻的美容企业的所有医美项目进行整合，然后将所有项目都放在平台的下单网站，这样， 顾客可以了解到平台内的所有美容企业的项目，原本一个美 容企业的顾客就成了平台内所有美容企业的潜在顾客。 3.技术共享。（1）平台定期举行技术交流会，定期将平台内的所有美容人员集合起来，让不同企业的从事同一美 容项目的技术人员进行技艺的交流与切磋，大家互相学习， 取长补短；（2）平台定期举行明星技师演讲，定期请那些技 艺精湛的明星技师开讲座，然后让平台内其他的技术人员来 参加，实现技术在平台技师间的共享。 [1]南七道.共享才是美业O2O 的未来[J].中国连锁， 2016（10）. [2]王媛媛. 整形爆料平台：新氧为何再次 [3]张小平.河狸家：开创“美业”共享经济新形式[J].前线_发现，2017（02）. [4]汤天波，吴晓隽.共享经济：“互联网+”下的颠覆性经济模式[J].科学发展，2015（85）：78-84. 仪.私立整形美容机构经营管理模式探讨[J].中国医疗美容，2014（02）. 作者简介：秦慧慧（1993-），女，?州大学商学院学生，研究方向：公司治理；念延辉（1972-），女，郑州大学商学 院，副教授，研究方向：投资学、创新创业教育，为本文通 讯作者。
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