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1写在开头

你知道美容院服务流程是怎么在偷偷帮你赚钱吗？要想知道，我们先从拓客留客说起。

我们都知道高效留客的四个必要的条件：一、拓客卡设计；二、拓客渠道；三、拓客留客服务流程；四、留客卡设计。

在这四个条件里，如果你不会拓客卡设计，不懂拓客渠道，不会留客卡设计，那服务总会做吧？只有拓客留客服务流程是我们最容易做到的。

那我们知道，“服务”体现在我们跟顾客交往的所有细节里。

今天顾客生日我们给她发了短信，送了生日礼物是服务，顾客委托我们帮他跑个腿、看会儿孩子 ，是服务，类似的服务太多太多了。大家都不知道日常客情怎么做，这些都是啊，都可以维护我们跟顾客之间的客情。

今天我们所说的服务是指顾客从进店到走出店子整个过程中，我们所有流程和细节里的服务。

不用说大家都知道，拓客留客服务流程做好了，顾客就会更容易留下来。

那拓客留客服务流程都要从哪些方面做起呢？你的店里是怎么给顾客做的服务呢？是否可以让顾客获得更强的价值体验感，从而频繁到店呢？

接下来，我们分别从这两个方面进行详细讲解：一、拓客留客服务流程具体有哪些内容？二、拓客留客服务流程是如何给我们创造价值的？

2拓客留客服务流程具体有哪些内容？

从美容院来说服务流程包括顾客前厅服务流程、接待间服务流程、操作间服务流程、单个套盒服务流程、面部综合套盒服务流程、身体综合套盒服务流程、身体面部加在一起的综合服务流程等。

这些流程大家可以根据自己店面大小有些合在一起，有些分开来做，无论是分开还是合在一起，越是细节到位也就越彰显专业，效果也会越好。接下来，我们分别就这些流程和服务一一做详细介绍。

1、顾客前厅服务流程

顾客进入店里，谁给他拉门？说哪句话？新客说什么？检测什么？老客需不需要检测、沟通？预约了吗？确定要做哪些品项了吗？顾客自己想做，还是你引导他去做？顾客想做的品项我们要不要改动？

这都是前厅服务流程的具体内容和事项。

顾客那么任性就是因为我们没有前厅服务流程，他想做啥就做啥，他就是老大。

前厅对于新客来说，是接待和检测以及确定如何去做疗程的空间，对于老客来说，是我们对他进行本次护理的指导和建议，是我们做主导主动的一方。

前厅服务流程是我们对新客进行的第一次专业认知的教育，也是我们对老客不停地进行教育、品牌的复盘、专业知识疏导得很好的场景。

前厅的服务流程服务完了，接下来就引导顾客来到了接待间。我们再看接待间的服务流程。

2、接待间服务流程

顾客在前厅经过我们的服务之后，就已经进行了思维的第一层认知。顾客自己想做胸部，我们就做吗？肯定要检测。

前厅接待服务做好了，顾客就会很听话。比如你告诉他：张姐，今天如果你只有一个小时，那我就建议你别做了，为什么？因为你目前的胸部检测完之后，只做胸部是不行的。你本来买的就有淋巴，这次淋巴和胸部需要一起做，不一起做的话效果不好，那就浪费了。顾客就会决定：要么算了；要么把时间延长一下，胸部和淋巴都做了吧。

但我们的服务有没有做到这样呢？大家自己可以回顾一下。顾客进来了打一声招呼”张姐来了啊”，直接就进了操作间，衣服一脱就开始做胸部，做完之后就走了。

怎么让顾客出的结果更好呢？又怎么去消耗顾客的产品呢？

前厅和接待间如果有两间就分开，没有就合并，不管分开还是合并都要表达我们的专业，让客户认识到我们的专业，从而改变自己的想法和行为。

那完成了接待间的沟通和交流，就可以把顾客引入到我们的操作间了。

3、操作间服务流程

对于那些注重细节的顾客来说，一个小小的不满意就有可能导致最终他的离去。顾客感受最深的就是这个环节的体验，但很多老板一点都不重视。

顾客进去时，房间的空调提前打开了吗？一次性床单是提前铺的还是当着顾客的面铺的？被子是暖的还是凉的？躺在这儿时他到底需不需要脱衣服？需要脱多少？

我们如果有磁石、能量石之类的，或者有一些东西是提前都铺在了床上吗？包括做一些护理时需要提前的辅助步骤，是不是已经都做好了？

接下来我们对顾客的服务着重在某一侧时，他是躺在屋子里左边的床还是右边的床？顾客进来躺到这儿之后你是否有屋内另外的一些检测呢？因为屋外的检测有一些是做不了的。

进到操作间大家的店里都是怎么去做呢？

为什么顾客进到理发店那么听话？进我们店就不听话？因为我们的专业太菜了。要不就是没有表达，总是把顾客捧成宝迎合他，就像溺爱孩子，你都溺爱了还怎么让他听话呢？

接下来顾客该做什么品项？是单个套盒、还是身体综合、还是面部综合、还是身体面部一起做？我们继续往下看。

4、单个套盒的服务流程

单个套盒大家都知道怎么服务，比如顾客只做一个舒缓、只做一个背部、只做一肩颈。

那同样一个祛痘套这次去死皮还是不去？清痘还是不清？清是清哪几个？清是先消杀一下，还是直接做？顾客已经过了炎症期怎么做？

顾客去做一个套盒，如果是治疗性的不可能每次的细节都一模一样。

你做过这些细节吗？如果你没做过就不会给顾客表达这些细节，也不可能给员工捋出来一个程序美容院拓客哪家公司做得好，员工更不会表达。在操作过程中服务就跟我们的专业完全挂钩了。

从第一次到第十二次如果做得一模一样，没有一点点区别，顾客认可我们的专业吗？他自己都学会了还会来到我们店里吗？

给不到顾客新鲜感、专业性、效果性，顾客又怎么可能去继续？

接下来，再讲面部综合套盒的服务流程。

5、面部综合套盒的服务流程

如果今天有去敏的、祛痘的、补水的，先做哪个？再做哪个？最后再做哪个？你有给员工做过培训吗？

你有没有给顾客解释清楚为什么这次做时是先一、再二、后三，下次在做时是先三再一、后二？

你有过这些组合吗？

一个人的皮肤或者身体想要调理好，不会是三个套盒次次都是一样的流程，做一个套盒都不一样，三个更不同。这就涉及以我们的专业。

6、身体面部加在一起的综合服务流程

如果顾客的多个套盒面部带身体都有，是不是又出来了一个服务流程？

比如今天顾客做清痘，他又有肩颈和淋巴，我们肯定先做淋巴再做清痘，这就是不同。是不是就在做祛痘的过程中就会给顾客卖淋巴套？

卖淋巴套的点儿就特别多。比如说：姐，你现在脸上这么多的油脂、这么多的东西是为什么？因为身体有毒素。如果在做面部清痘时只能把面部已有的痘消了，但身体里有很大的毒素排不出来，所以过一阵子痘有可能还会冒出来。

如果我们一边做排毒一边做面部的清痘，那效果会不会更好？

当淋巴套卖出去后，按照他的身体状况这次先做淋巴，再做面部的祛痘，还是只做祛痘不做淋巴？

这两个套盒就组合出先做淋巴再做清痘；只做清痘，或者只做淋巴；做完清痘再做淋巴，这里就有五种服务流程了。

两个套盒我们出了五种服务流程，顾客他知不知道到底先做哪个再做哪个呢？顾客不知道，因为我们是专业的。

7、身体综合套盒的服务流程

如果顾客是属于综合一大堆的产品，你怎么做？又过敏，又有痘、又要祛黄，你说先做啥？你有没有一整套的先后顺序和理论给员工说，给顾客去服务？

有时产品卖出去了但做不出来效果，就是因为产品之间没有做专业的售后流程。如果你自己都不够专业那是做不出专业的效果，也不可能有专业的服务流程让顾客体验到。

老板们必须要知道的是，服务就是实打实的专业服务，销售是顺便，搞错了目的，两样都做不好。产品卖出去是第一步，服务才是赢得顾客再来、再购买更重要的一步。

还有一些看似很小的环节其实都有落地的细节要求，同样也会让我们看起来更专业。比如沐浴间，卫生间、特殊日子的服务流程。

8、淋浴间，卫生间，特殊日子的服务流程。

先看沐浴间服务流程。

在顾客进到操作间之前需要沐浴美容院拓客哪家公司做得好，你们有没有？泡浴还是站浴？顾客是脱了衣服去沐浴间，还是在沐浴间脱？在沐浴间脱完之后，你有没有衣架可以挂衣服？给顾客的衣服是单次包装的还是多次包装？

沐浴间的服务流程还要根据顾客的身体情况使用不同的沐浴露，比如生理期用什么，平常用什么。

这就是专业教育，要告诉顾客不同的生理期该不该做这个品项？该不该泡浴？如果泡浴你应该用什么样的东西？

再看卫生间服务流程。

卫生间你做过专业的服务流程吗？卫生间需不需要做干湿分离？需不需要用香？香是哪种？要不要熏香？熏香是什么？是玫瑰的还是薰衣草的？

特殊日子的服务流程。

什么叫特殊日子？比如说顾客生理期，那能做什么服务？不能做什么服务？哪些服务是我们要求必须做的？

我们有一些服务项目生理期去做效果特别显著，那就是排毒。有一些是在生理期前一周去做特别好。

这样一捋我们看店里面就出来了这么多的服务流程。服务流程做好了，怎么样偷偷地在给你赚钱呢？

3拓客留客服务流程是如何给我们创造价值的？

当我们平常在每次的服务中都把概念给顾客疏导了、教育了，当我们在所有的场景和环节都做好了对顾客的服务，服务中都显露专业性，客户的体验极佳 ，都分不清是服务还是专业了，那他一定是认可我们的。

专业的输出会让顾客更认知我们的效果，更配合我们的服务。越对顾客进行教育越有生产力，越不教育越盲从顾客越是没有生产力，越是让顾客牵着你的鼻子走。

做到这样的服务流程，必然会得到了顾客的认可和肯定。如果他在别家没有这么细致的环节和流程，他一对比，那该买谁家还用说吗？

4结 语

说了这么多、这么详尽的拓客留客服务流程，你的店里做到了哪些？如果做到了60%，就已经超过了80%的同类美容院，拓客留客和业绩还用愁吗？

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