再谈美容院拓客后如何留客

因为这个留客的问题实在是问的美容院比较多，所以我今天来补充再谈一下。希望能够对所有的美容行业从业者都能够有所帮助。

我的肩颈不好，平常也总会去美容院，推拿按摩店做做开背或推拿什么的。在我生活周边5公里范围内，我有大概五家以上的卡（美容、推拿。在我的课程中我会谈到我为什么会有5张卡。这是所有顾客的常态。）。其中有一家偶尔去的推拿店开在万达楼上，一个老板带一个员工，很明显能感觉生意不是太好。有一次，老板自己正在给我按摩，这个时候，一个女性顾客拿着手机走了进来，说团购了一张半个小时的按摩，想按下肩。女性顾客大概三十岁左右，看穿着打扮应该是在楼上的住户或是写字楼里员工。于是，躺下开始按摩。半个小时后，听到按摩师说了一句话，可以了结束了。女性顾客起身，拿出手机，报出团号，然后买单离开。我终于知道这家按摩店为什么开了大半年生意不好的原因了。

1、主动和顾客沟通

一个新顾客，在我们还不了解她的时候，我们如何能够让她成为我们的顾客呢？其实，真的不是很难，别人都主动送到你家里来了美容院拓客哪家公司做得好，您还收留不住她，这里面有什么问题存在呢？当然有。如果换成我是那个按摩师，那么我在给一个新顾客在做按摩的时候，我对她的身体疼痛并不了解，顾客只是说肩颈不舒服。这个时候，当我在开始为她服务的时候，我一定会问下面几句话：

1、痛点是在这个地方吗？

2、这个力度可以吗？还可以再重（轻）点吗？

3、第一次为您服务，不知道我的手法适不适合您，轻了重了您一定要告诉我。这样，我就能知道您的痛点在哪里，下次来就可以为您按的更好了。

因为，做过按摩的都知道，有时力度就差那一点，或按的位置不对，但有的顾客可能又不说，起身走了，别人不满意就别提再办什么卡了。当你主动问了对方之后，对方就一定会告诉你力度该大该小，位置对不对。

2、用心听取顾客心声。让顾客舒服是办卡的前提。

还以我自己来举例，如果是到一个新的按摩店，我不太喜欢找年龄偏大的按摩师给我按摩，为什么不太想要年龄偏大的按摩师呢？因为他们固执。固执的不知道变通。我到一个新地方，我就会首先给按摩师沟通，我说我是哪哪哪不舒服，这个地方，大概得用哪里哪里按，得如何如何做。我发现在这种情况下通常会碰到二种人：第一种人，很爽快的答应，好嘞。很用心的服务。第二种人，立刻我一说完我就发现他不高兴，有色难。然后，他更加还是按照自己的方法去做，并且明显能够感觉到他很不屑听我讲的东西。（这里面的感觉很多就只能意会，不能言传了，大概在他的内心当中是这样想的：我是按摩的师傅，还用你来教我？）其实真的不是那个样子，沟通是为了让对方更了解自己的身体状态，这样才能够更好的服务。顾客的身体都有差异化，如果连这点意见和建议听不进去，而是顽固不化的执着自己的地位和想法。可想而知，顾客又怎么会认可你？别忘了你是服务者，你为对方解决了问题，对方才会尊重你，感谢你，才会为你买单。

3、必须全心付出（不能偷懒，做让别人无可代替的你）

我看到很多美容院，一些美容师，手法做的稀乱差，还一个劲的想可劲推销。这怎么可能呢？今天，在这里我要郑重其事的告诉你：全心付出美容院拓客哪家公司做得好，做别人不可替代的那个你。还是以我自己来举例。我在离我住的很远的推拿店有一张卡，基本上我都是去他们那里按，他们那每次有活动，我都是立刻充钱。非常主动。那么问题来了：为何我要舍近求远呢？很简单，就因为那里的按摩师不可被替代。

如果我是按摩师，我也希望来一个顾客我坐在那里按，我自己是很舒服，很轻松，但是我要为我自己的行为买单。点我的顾客、回头客就会越来越少。当按摩师暗自庆幸自己一次次的偷懒成功的时候，估计也就离他离开那家店不远了。如果是坐在那里很轻松的就可以按了，那么任何一个按摩师都能做到，别人为何要舍近求远去找到你呢？到处都有按摩师，在哪就都可以充钱了。必须为自己的偷懒付出代价！

所以，你要问自己：每一次为顾客做，你都全力以赴了吗？你都用心了吗？你都到位了吗？顾客满意了吗？到没到位，顾客满不满意我想服务者自己都是有感觉的，顾客都不满意你，你还想着卖什么卡呢？如果你的手法不到位或者力度不行，请你不要找任何借口，立即将手法学好、练好。直到你自己真的都感觉满意为止。

以上三点补充非常非常重要。对于美容服务行业来讲，这三点真的太重要了。对于一个新顾客，你想留住她。这是最基础的前提。就像建房子一样。这就是地基，这三点地基没打好，光想着让顾客花钱，恐怕就只能是做做白日梦而已。剩下的就只能是抱怨了。所以，下一次，当新顾客到店的时候，好好的把地基打好，想想我今天讲的这三点，用来时时提醒自己和所有员工，如果这么简单都做不到，这么浅显的道理都不明白，恐怕服务行业阔能真的就不太适合你了！祝所有合作伙伴有客、有财，生意兴隆！

胡得中老师：讲师，《你可以改变》畅销书作者。每年在全国各地授课上百场，深受化妆品公司、美容院爱戴尊敬的一位实践型讲师、领导者！

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