我觉得刚才主持人有点过誉了，其实我年龄也不大社区运营，跟大家年龄差不多。互联网工作做了

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年半，感觉比

较长，是因为对中国的教育不感冒，从学校出来得早一些。机缘巧合，有机会在天涯开始互联网工作。这

次很感谢

给了我这样一个机会和大家交流，分享社区运作的经验，我会从社区的基础、核心元素

以及适用社区的需求分析理论，再加上我的经验等几个方面，来和大家做一个分享。

提前说明一点，我离开社区的一线工作实际已有些时间了，所以我讲得多的可能是理论层面，对实际操作

的东西我会在后面多讲点。我这里准备了一个简单的

PPT

，会发在

上，希望对大家有一定帮助。

今天主要说

3

点，第一个是关于社区的元素和结构，希望对大家在社区产品、运营、营销、分析等方面有

所帮助。这个分析方式也是我做几年互联网工作再加上做社区的经验的提炼。第二个是马斯洛的需求层次

理论，辅以我个人做社区的经验及我在学习中对相关理论的一点理解，我觉得这个理论对在线社区的工作

应是最有效的理论和分析工具，最值得关注。第三个，我会就天涯和搜狐几个品牌的版面来讲一下我当初

是怎么做的。我会讲到天涯杂谈的运作，还有煮酒论史和传媒江湖；对于搜狐，我会讲下当时最火的小说

和真我风采两个版块。

先讲第一个，社区的元素和结构。关于社区的元素，这里会提到互联网的基础特征，我们所学的计算机课

程中，在关于互联网的第一课里有个关键地方是网络的组成，它包括节点和链接，这是网络的基本特征，

非常复杂的网络拓扑结构，是由无数节点通过链接来联系的。从社区运作来看，这也是可以放到社区环境

里去思考和分析的。我觉得在社会里，人与人之间的关系模型也差不多这样，也是由节点和链接，点对点

或多点间相互联系的。例如今天我们一起交流和分享，就是依靠

链接来联系起来的，我们都是这

个网络中的

节点。

在线社区内，节点包含两个方面：信息单元和用户。社区的概念通常比较宽泛，目前以

BBS

为主要表现形

式，还包括博客、

SNS

之类。每个社区在产品的形态、运营方式上，其实就是通过各种不同的方法让信息

单元和用户链接起来的。信息单元的质量不断提升、用户数量不断增大，随之关联度也会不断增大，联系

频率越来越高。

以

这个网络编辑社区来讲，

随便打开一个帖子，

每个帖子都可以看作是信息的单元，再分解的话，

就是主帖、回复、对应的推荐信息、广告等，这些都属于信息单元的范畴。而我们也会看到，每个版上比

如在线的列表，也是一个把用户列出来的方式。拿

任何一个页面来讲，用户如果发一个帖子，个

人信息上就会有关于他的介绍，每个介绍都有一个

URL

形式，让其他访问者能够通过链接接触到这个用户

的信息，其实也就是对信息单元的了解。有人会有自己的签名，放上自己的网站或其他信息，这里的链接

本身也在于希望用户去访问。这是社区的基础结构里的几个要素。

通过这些要素间不同的组织可以弄出不同的东西来，拿论坛、博客来讲社区运营，大家知道博客和论坛最大的区别

是什么吗？有人说博客是个人的，论坛是多人的。换个问法吧，相似度有多大？好，博客以自我为中心，

有媒体化的效果。我再反问一个问题，在

BBS

里面打开一个帖子和打开一篇博文有何区别？有人说博客往

往以博客的主人为主，而帖子则因为主题比较好，很多人就会发帖回复。如果我们从信息单元、信息和链

接来分析，它们的区别有多大，用这样一个方式来推理社区的产品形态，如拿论坛和博客来讲，它的基础

的信息展现都是帖子的形式。

在论坛的多人讨论中，

我们对论坛帖子主人的认知比不上对博客主人的认知，

但论坛中的每个帖子和每个博客在基础单元上是没什么区别的。我们可以看到，无论是帖子、博文，都有

个主贴，其中的回复、评论都是对帖子的对话的展开，基本是没有区别的。各种形式的社区，最基础的还

是信息的展现。在论坛里有热门的帖子、推荐，博客里也有分类等，关联信息是为了让用户有更多的点击，

在信息向读者的呈现上面也没有太大区别。

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