null美容院顾客管理美容院顾客管理-----如何稳定客源和吸引新客源美容院管理系列请大家想一下经营美容院的目的是什么请大家想一下经营美容院的目的是什么爱好有事做为了美容事业为了生计赚钱持续而不断地更多地赚钱如何使自己的美容院越做越好如何使自己的美容院越做越好首先树立科学的经营管理观念跳出小老板小生意人的小打小闹的思路为自己的美容院制定长远的发展规划及引进科学完善的管理美容院的管理开业的企划顾客的管理员工的管理促销宣传策划与实施连锁经营等美容院赢利的关键美容院赢利的关键稳定的客源较高的利润空间费用成本下降营业额增加产品销售额提高影响美容院客源稳定的因素有哪些影响美容院客源稳定的因素有哪些竞争激烈顾客对我们的美容院服务不满服务项目不全顾客对服务项目的选择面不够美容院经营的内部环境没有吸引力员工的流动顾客管理的对策之一完善系统的开业企划顾客管理的对策之一完善系统的开业企划null1美容院的选址及定位美容院选址应避开较偏远地区而选择教热闹地区如商场附近市内公共交通车站附近居民小区等周边环境的调查A空气环境B地段环境C消费层次D职业范围E同业商家价格水平品牌服务装修经营理念和特色null竞争店调查表null市场调查与策略美容院的市场调查对象商圈竞争店美容人口顾客层次店铺规模技术体系美容费用服务状况广告活动综合形象本地地理条件周围美容动向本店活动对策周围环境按女性人口×30可算出从住宅情况去推论生活水准店铺面积员工数美容床数专门技术美容师的构成与平均美容费用比顾客的评价综合情况宣传方法每月宣传次数店铺层次的总体判断null2美容院的装修装修档次作为一个专业美容院的装修标准应是清爽整齐但从经营角度来说又要考虑不同消费者的心理对于消费层次较高的顾客如果一个简单的美容院可能会令她感觉不好而不会产生进去接受服务的念头除非她已经通过其他途径了解到该店的服务质量或产品质量较好而对于消费层次底的顾客装修豪华的店面又会让其感觉消费过高而不敢问津所以装修的档次的确要与周边的商业氛围消费层次相适应美容院的装修在整个开业过程中的作用更多地反映出美容院的经营定位null装修要点格局美容院床位共享

美容院的整体格局应给人宽敞整洁的感觉切忌乱密窄刺眼拘束格局混乱同时要考虑到项目的开展及经营的规格色调美容院的色调要求和谐悦目不能浓艳要给客人温馨并放松的感觉多选用柔和淡雅的色调同时装饰要与美容床罩等统一灯光灯光的设计不能苍白刺目需照顾到美容内各个区域的功能比如说咨询调配或卫生间等灯光就要明亮而美容室内顾客接受护理时需要清暗疮等工作时灯光又要明亮而做FALIA或上膜休息时灯光又要偏暗便于休息建议可设计两条线路用开关控制电路电路的排布要考虑美容院使用使用设备多的情况所以不仅要考虑负荷而且要考虑插座开关的排布方便适用null装修要点5空气美容院的空气要清新所以装修时就要考虑到通风情况特别是美体间要做护理时完全封闭护理结束时又可通风6产品展示柜在进门后最显眼位置各品牌分开放置主打产品放于最显眼的位置为了增加效果可衬托一些小饰物灯光要足7装饰一个美容院内部的装饰往往体现出经营者的修养及品位除了墙面有美容装饰的图片穴位图艺术品之外咨询台侯客区等处都可适当摆放鲜花饮水机报刊方便顾客阅读总之应处处让人感受到经营者的心思精巧在细节上体现服务的品质null色彩与心理的关联null3设施及美容品null4服务项目及服务方式服务项目的设定可结合空气环境职业范围居住人群等因素考虑服务方式的选定全年金卡季卡月卡会员卡及单次护理等方式对于服务方式的选定可根据顾客情况比方说所处地区人员流动较大那么选择会员卡优惠卡及单次护理较好而人员相对固定消费能力较强的地区可选择年卡季卡或月卡等价目表的制定制定一目了然的价格表使顾客消除紧张心理而且确保在服务中不额外收费价目的设置上可根据美容院的定位周边的消费层次所开展的项目效果等等制定5完善系统的服务流程5完善系统的服务流程客人进门顾客接待美容师带顾客更衣美容助理调配护理用料美容师为客人护理美容顾问开单财务收款配好料送到客人护理的床位6服务技巧---顾客接待6服务技巧---顾客接待充分了解客人以往的情况根据客人的情况为客人设计护理课程建立详细的顾客档案用代号的方式告诉负责护理的美容师客人的禁忌首次服务的客人要建议做较便宜的护理看顾客的反应6服务

美容院床位共享

技巧---护理过程6服务技巧---护理过程美容师为客人护理时应边护理边与客人闲谈增进客情关系并将每步的护理过程都向客人介绍并建议客人回家坚持护理做完护理后嘱咐客人清点好自己的财物顾客管理对策二选择好的产品顾客管理对策二选择好的产品如何选择合适的产品1如何选择合适的产品1美容院的发展规划美容院的消费者定位美容院现有的服务项目如何选择合适的产品2如何选择合适的产品2所选产品的概念是否美容行业的发展潮流流行趋势也就是是否容易被消费者接受所选产品的公司实力资金实力是否支撑高品质的产品及完善系统的售后服务产品的运作模式是否有利于迅速切入市场产品的价位是否适合美容院的消费群能不能带来新的顾客群如何选择合适的产品3如何选择合适的产品3产品的效果产品的市场保护产品的促销支持公司的营销管理引导---不再是为产品而卖产品具备相互学习提高的机会美容院顾客管理对策三管理好你的团队美容院顾客管理对策三管理好你的团队员工也是美容院的内部顾客员工队伍的稳定直接影响到消费群的稳定满意快乐的员工可以将满意和快乐传递给你的顾客员工队伍的不稳定对客源的影响员工队伍的不稳定对客源的影响美容师流动造成美容服务操作的不稳定影响顾客的满意度有调查表明自己员工满意度高的美容院顾客的满意度也相对比较高经常性地更换美容师不利于与顾客客情关系的建立跳槽的美容师直接带走自己关系好的顾客美容师自己开店与原来服务的美容院竞争null一员工管理的概念培训引导监控协调纠正承上启下影响美容师工作稳定的因素1完善彻底技术指导1982相互理解93经营者为人944待遇院长领导统御法知己能者多劳大权独揽不相信别人只会累死自己只要结果不择手段不重过程老店无可用之兵却不肯花时间训练与培训部署又要马儿跑又要马儿不吃草不学无术一招半式走江湖没有政策与制度关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载人治为主吝于教导只重听话的部属成者是我败者是你没有计划说做就做没有标准考核不实威胁利诱使尽手段不曾想过以德服人上情不下达不能因地制宜营业主管的职能病最常见的毛病有哪些null院长领导统御法---知彼满脸不高兴表现于外愁眉苦脸没有笑容脸部表情紧张手脚活动频繁保持沉默推

萎制造谎言说人坏话对人冷嘲热讽频上厕所座立不安对无关的人在工作上乱发脾气迟到请假次数无故增多女性不满的表现方式有如下之反应null女性领导统御20法个别沟通说话了解情况把握资料新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料军队保密教育课件社会工作导论资料尊重员工人格不伤其自尊心给予鼓励让她了解工作意义树立工作荣誉感对工作有关联的情报尽量让她们了解命令指示要直接具体甚至用文字多听取她的意见鼓励发言转换工作时要先使其了解并说明千万不可在早上指责员工小集团对立不可介入小心员工制造矛盾时时表示真诚开心多赞赏少责备多示范多表演多赏识她的工作表现对能力予以肯定对待员工要公平公证有奖有罚与下属要保持距离不可牵涉情感束缚不可过分刺激竞争性多强调和谐多与其家属保持联系null二培训管理提高员工的整体素质和工作效率更正确迅速地处理目前所担任的工作加深沟通有利于相互了解减少误解有利于管理政策的贯彻上情下达及时发现和解决工作中的矛盾系统的培训有助于null员工的入职培训美容师职业发展计划设定---明确目标企业文化理念------理解与融入基本礼仪与心理素质专业技术与技巧美容院的管理架构与运作流程产品知识操作技巧销售技巧null与培育相关的主要因素培训教育本人素质干劲环境人事制度职场的气氛指导者指导法意愿工作是否适合当事人能力是否相符null员工的管理提高培训企业发展战略规划美容院经营管理企划宣传与促销的策划与组织实施品牌的塑造与管理连锁经营null培训系统的设计新进员工培训明确目标企业文化专业技术管理运作流程产品知识心理沟通定期提高培训交流管理培训促销企划品牌管理连锁经营发展战略规划其他培训机会例会指导工作批评属下专业资料null美容院业绩检讨会议通过检讨使全体人员达成共识交流提高增强凝聚力会议讨论内容---美容师之间互相交流---分析顾客如何应付---怎样销售产品的销售技巧---如何执行计划---是否提出更好的护理疗程三合理的薪资制度和激励机制三合理的薪资制度和激励机制1制定合理的激励机制和薪酬制度使员工劳有所得多劳多得2建立完善的培育制度让员工有发展学习的机会3在日常工作中关心下属建立融洽有人情味的工作环境其实美容院从业人员都希望在能充分理解自

己富有人情味的经营者手下工作接受正确的技术指导4让员工有机会参与经营管理满足其发展的需要也培养其主人翁的精神美容院顾客管理对策四系统规范编程规范下载建设厅规范下载仕学规范下载编程规范下载ABS规范下载的促销策划美容院顾客管理对策四系统规范的促销策划null一美容院企划的内容客户群顾客层次市场细分的确定选择适合的商品与价位设计出最佳顾客招待服务流程护肤品牌选择与效果考虑做好行销策略开发及留住顾客要有成本概念null美容院宣传的特点你是如何知道该店的null促销策略促销目的吸引人潮提高顾客的人店比率改善并提升美容院的形象拓展商圈开发客源稳定客源提高忠诚顾客的比例提升顾客人均消费额度推出独特的销售和服务主张改变季节性营业格局或竞争格局刺激营业额增长null影响美容院促销效果的因素内在因素---美容院的口碑形象美容院的地址交通便利性美容院的服务水准美容院服务项目设置美容院的店内气氛美容院的使用产品功效美容院的专业技术美容院的策划能力外在因素---商券特征顾客职业收入消费观念气候的季节性商品的流行性促销时机社区关系媒体的表现力null促销策略促销的方式产品推广示范会广告宣传打折优惠赠送产品或服务美容知识培训null促销策略促销信息的传达通过来店的顾客的宣传宣传单的散发邀请请贴电话美容师广告媒体店面布置营造气氛null促销活动的策划搞好市场调查定出有效吸引客源的媒介促销主题要简单明了易记易懂注意要突出优惠的地方如同样价钱享受更多的服务同样产品降价销售皇牌项目折价优惠赠试用装等促销时的技巧美容院主要的收入有技术服务与售卖产品在促销时可着重以下特色产品季节性潮流性特殊性滞销性null促销活动的策划促销的折扣原则折扣尽量不要打得太底不要让人觉得以前实在赚她太多会员和非会员要加以区别以争取非会员的入会机会尽量不要在产品上打折产品的利润最高尽量不要打折可采取赠送服务的方法促销宣传品张贴悬挂人员派发促销前内部人员的注意事项熟记日期主题内容促销产品的特性价钱成分必须了解清楚统一的应答方式统一的操作流程明确每个员工的目标null促销活动的组织实施必须有明确的促销活动实施进度及分工协作计划所有员工均须知道自己的职责任务并按期按要求完成大型特

殊之促销活动应对收银接待等环节人员进行专项训练对促销活动必须有完整的记录混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载制定合理的奖励制度广告宣传品的设计必须做好库存盘查及追加订货作业null价格促销应考虑的问题若非竞争逼迫尽量不采用降价的促销方法只有降价幅度达到2030以上才会产生明显效果若准备安排价格促销则应注意A与竞争对手比较本店的平均毛利水平如何有多大空间产品利润空间如何B是否有把握吸引更多的顾客上门是否找到最好的方法C降价的幅度折算后相当于牺牲多少利润D选择哪些项目进行优惠选择哪些化妆品优惠E当竞争对手再次加大降价幅度时你是否有能力跟进F降价促销意味着随着促销结束而出现销售空挡你是否找到解决方法null促销手法的利弊null促销手法的利弊null促销活动的效果评估销售业绩投入产出活动中的问题分析改进措施及时全面的对促销活动做出评估和分析有利于我们不断总结和提高同时也为以后活动的策划组织提供依据美容院顾客管理对策五产品销售技巧美容院顾客管理对策五产品销售技巧null1善于观察消费者推销实际上是与顾客打一场心理战只要能抓住顾客心理特点和需要就能成功推销服务与产品在美容院可能遇上各种各样的客人就更加需要美容师察言观色抓住有利时机进行推销null消费者的分类分析null2销售心理揣摸null3不同顾客使用不同的诱导语言在正确观察消费者的类型消费心理后善于使用诱导性的推销语言可使推销产品事半功倍首先一般上美容院的顾客都会珍惜自己的皮肤并认为皮肤不够完美所以他们都会有使用过其他产品的经验因此可以用以下语句进行推销您平时用什么品牌借以判断她使用产品的倾向档次便于推销同类型产品试一试您一定会收获的打动购买欲一般使用天就会获得的效果煽动一瓶钱能用天平均每天才元一点也不贵---价格上煽动null3不同顾客使用不同的诱导语言5假设斑点的产生并非几天的事是由于内分泌日晒缺水等多种原因造成的所以要去斑一定要持之以恒才有效果从概念上解释不提价格6不同品牌的产品混合使用可能会产生化学反应同品牌的产品配合使用才可达到最佳效果---引导7请看一看产品价目表看看什么产品最适您---有交流询问的语气使人消除被强迫消费的感觉

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