对于第三产业中的服务行业来说，没有数字化的管理必定会寸步难行，且公司业务的复杂程度越高，对数字化管理的需求越深。这就要求这类行业要不断迭代数字化管理进程来满足企业自身的发展需求。

HungryPanda外卖是由HungryPanda LTD打造的专业中餐外卖平台，提供外卖订餐、配送以及其他餐饮产业衍生服务。订餐可以通过手机APP来进行操作。HungryPanda外卖高度重视服务品质和用户体验，消费者可以基于地理位置搜索到附近的正餐快餐、小吃甜点、中国超市等外卖信息，可自由选择配送时间、支付方式，并添加备注信息，随时随地下单，快速配送到手，完成一次足不出户的美味体验。

数字化升级之路上的坎坷颠簸

· 人管不好，何以立业？

都说人力资源管理是企业的根基，让每位员工各司其职，让每位管理者能从规划、执行、结果以及再规划的循环中有效把控是每一个成功企业的必修课。然而对于熊猫外卖而言，由于行业的特殊性，必然会有大量员工长期处于外勤状态。管理层想要实时监督和管控这些人员的工作状态显得十分吃力，低效率的把控，面临的就会是因缺乏溯源机制而导致的执行懒散以及不准确的人力评估。

· 宝贵商机，竟如流沙般失散？

熊猫外卖此前的商机管理依然使用的是传统的Excel方式，销售人员对商机的打磨和转化过程完全没办法在Excel中实时体现。正是因为这样的滞后漏洞，导致了宝贵的商机在销售跟进过程中出现滞后甚至丢失，更麻烦的是餐饮外卖营销方案，这些问题，管理者往往不能及时清晰察觉，从而失去补救和调整的黄金时期。此外，传统的Excel表格也如一座座数据孤岛，做不到数据的联动，容易造成核心数据缺失，拉取数据麻烦的问题，并不能为决策者提供有效的数据支持。

· 数字化管理，不可能一步到位

由于熊猫外卖的业务主体在海外，部分运作团队又在国内，时差、语言等障碍给工作带来了诸多麻烦。在经过多方对比，公司决定采用钉钉作为办公协同的工作平台，主要运用了OA审批的基础功能满足日常的审批需求，从而迈出了数字化管理的第一步。但对于公司复杂繁多的业务需求以及跨时间跨语言的沟通需求而言，钉钉基础的业务场景还不能满足公司综合性的管理和协同需求。

· 软件服务OR服务软件？

在意识到数字化升级的必要性后，公司决定自行开发与公司业务适配的数字化管理平台。但是面对高昂的开发费用以及较长的开发周期，技术人员和公司管理层都犯了难。初步制成的管理平台在投入使用后，甚至让员工出现了抵触情绪，员工认为，分不清是软件在服务他们餐饮外卖营销方案，还是他们在服务软件。于是更换管理平台迫在眉睫，但传统的IT开发工具总是无法贴合企业全方位的发展需求，总会存在功能触达不到的“真空地带”，造成部分应用场景的“数字化缺位”。

2021年10月业务中台沈静提出钉钉的低代码平台——【宜搭】产品能解决信息通达、业务协同、销售拜访的业务场景功能，在对比了外购系统庞大的开支和自建系统高昂的人力投入以后，业务中台负责人Kevin发现：“以钉钉宜搭为代表的低代码平台，能够快速地响应我们多样化的需求。通过可视化拖拽的方式，平时2周才能开发完成的应用，用宜搭1天就能完成，大大缩短了开发周期，运营人员也能掌握了核心技术。同时，宜搭也可实现和三方软件数据互通，轻松满足多业务场景需求，其平台的拓展能力强，功能全面。”

钉钉低代码平台助力熊猫外卖数字化升级

熊猫外卖CRM

将商机来源、商家签约、商家管理、数据业绩等全部产业链流程搬上钉钉低代码平台。所有业务流程在钉钉宜搭上形成数据网，让管理人员可以在后台中随时掌握商机动向，让每个商机的各种可能性都得以完整的开发，同时也实现了动态监管平台下所有商家情况。

完善的外出管理体系

通过钉钉宜搭创建的拜访管理体系，从【分配拜访】、【提交拜访】两大板块让员工外出办公有迹可循，再通过【拜访任务明细】让管理者对每位员工的外出详情进行有效掌握。在数字化有效的管控下，员工的自觉性大大提高，管理者不光可以实时掌握员工外出情况，更有充足且有效的数据可以用作销售目标考核及业绩分析等场景。

跨越时空的有效管理

虽然客户业务体系主要在海外运营，但通过钉钉宜搭触发的【日程】、【待办】、【立项追踪】等功能，让业务流程和沟通事项得到了有效梳理，尽管国内外团队在作息上有所区别，但依旧可以有序安排工作。此外钉钉强大的【群】功能、【钉闪会】功能，也让跨地区的会议和日常沟通得到了保障，这样一来，整个公司的协同办公不再受到时间和地域的限制，真正实现了万事有回应、沟通可及时。

选对工具数字化升级竟如此简单！

借助钉钉宜搭，业务中台负责人Kevin带领运营团队仅用了1个月时间，就实现了ERP基本模块的线上转移，再持续开发覆盖拜访、线上商家签约、商家管理，商家管理等场景。这套系统大幅提升内部的管理效率，智能化的数据分析也让管理者可以实时、清晰地掌握运营情况，并做出决策。Kevin表示：“因为我们客户主要是当地居住商家，为了让他们更加便捷的使用，这套系统还提供了全英文版本，也可实现中英双语一键切换。宜搭为我们企业节约的高成本开发费用，也会解放了我们流程上人效80%的工作量。”

作为“以创新科技与优质服务打造全球华人生活服务平台”，熊猫外卖诞生于数字时代，如今，熊猫外卖通过大数据、云计算、钉钉宜搭等科技能力，顺应数字时代的高速发展，使得企业整体运营效率（周转率、生产节拍、周期等）提升的同时，也给主要业务岗位的人员提供了明确、直观的「管理思路」，让业务人员实现了管理学中最困难的自我认知，有效提高各岗位的管理积极性。熊猫外卖表示，希望以自身之力推动海外华人餐饮行业的数字化进程，为海外商户提供了高效对口的一体化运营解决方案，为海外华人群体提供便捷的线上点餐服务。