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电商巨头突围战:下沉、社群成重要抓手

wxianyue2年前 (2022-10-19)门店拓客399
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央广网南京7月26日消息(记者佟亚涛)在线上增速趋缓、电商巨头线上线下融合的当下,各平台纷纷下沉,抢占市场。7月25日怎么做社区门店引流,苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁818发布会上表态,苏宁将重点推动下沉市场的苏宁小店和零售云业态,覆盖社区和乡镇两个下沉的消费场景。

如今,各大电商巨头纷纷走到线下,不断“下沉”。阿里巴巴财报显示,淘宝天猫在过去一财年内新增的用户中,77%来自下沉市场;拼多多平台订单超过七成来自三线及以下城市。商务部最新数据显示,上半年,全国实现社会消费品零售总额19.5万亿元,同比增长8.4%。其中,乡村消费品零售额同比增长9.1%,增幅高于城镇0.8个百分点。

相比其他零售巨头,苏宁对于下沉的理解,除了县镇市场外,还包括社区场景。“社区是我们每天和消费者距离100米的接触,县镇是我们每天和消费者距离3、4公里的接触。”侯恩龙说。截至目前,苏宁全国各业态门店已经超过1.2万家。其中,苏宁小店累计服务城市71座、社区超过3.5万个、超过1.2亿消费者。在县镇市场,零售云门店突破3000家。818期间,苏宁将通过社区场景和县镇场景,构建与消费者最近的零售场景。

除了线下门店外,社交化也成为各平台突围的重要手段。在今年“6·18”期间,网络红人李佳琦在3分钟内卖出了5000单资生堂“红腰子”精华液,显示出强大的“带货”能力。在某短视频网站上怎么做社区门店引流,本职工作为厨师的吃播能吸引500万粉丝。

“如今,中国零售业面临非常重要的三个变革点:第一是流量去中心化,草根可以逆袭;第二是社群、社交全面赋能化;第三是零售触点网格化。”侯恩龙认为,流量去中心化的背后,是个体消费者的自我中心化,是人以群分的网格化,每个小群体都有自己的话语体系和偏好。

为了能够吸引消费者进店,苏宁推出苏小团、推客、拓客等方式。侯恩龙介绍,依托于线下苏宁小店的苏小团当前拥有5万多名社群团长,利用社区中的邻里关系和熟人经济发起拼团,群里下单后,到线下门店去提货,打通社区拼购的“最后一公里”。推客则是推荐商品获得一定比例的佣金。拓客是利用自身的人脉发展客户,引流至门店,交易成功后获得佣金。

“过去在传统互联网时代,更多会谈流量的转化,更多是流量思维。现在是无社交不零售,无社群不零售,我们把社交社群作为未来抢占市场、获取用户重要的抓手。”侯恩龙说。

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