到底有没有实体店的“流量”一说？

那么，如何经营好它？

如果说要有的话

实体店的“流量”其实就是客流。

狭义上讲，就是实际到店发生的成交笔数；广义上讲，任何到店的消费者都可以称之为“流量”，不管他有没有发生购买行为。

我认为，实体店要经营好“流量”，必须将客流拦截在门店“就地消化”，而非舍近求远而引流至线上。

观察今年上半年以来实体店的诸多新玩法，我们会发现一些奉行务实主义的零售企业早已洞察这一趋势，他们的所有经营围绕这一目的展开：扩大客流、留住客流、就地消化。

1、增加营业时间以扩大“流量”

这一现象在餐饮行业最为凸显，当然其他行业可是视情况而定。当前经济下行压力大，门店房租费用和运营成本高。餐饮店平时早10晚6的上班时间可以适当的增加些，增加营业时间来吸纳更多客流，便是低成本、高效率扩大“流量”的最好办法。

2、增加服务项目以满足不同客流

这种扩大“流量”的办法在餐饮企业和便利店业态中比较常用。当然其当实体店也是受用的。在一些中餐连锁店，你会发现在一些常规菜品之外，还增加饮品、甜点、甚至如端午节粽子等当季畅销的食品。而在一些便利店，除了加强日配商品的供应之外，还增加取票、收发快递、代缴费以及一些便民服务。

在“互联网+”的思潮之下，实体店经营者也顿悟出能够扩大门店“流量”的“实体店+”。

比如：灯饰店除了卖灯，还可以捎带灯具清理以及灯饰维修等简单的项目和服务装饰门店引流，以满足不同顾客的需求。

3、增加商品宽度以吸引更多客流

近期走访一些社区店时发现，经营者对商品有了更新的认识：商品结构的“宽度”比“深度”更加重要。

比如某一款洗发水，有高、中、低三个档次就可以了；或者说某一品牌的矿泉水，有大、中、小三个规格的包装就可以了，从而节省出更多排面以陈列其他商品，从而增加门店的商品丰富程度。

4、做好营销以带动“流量”

在采访过的零售企业中，最会做营销的当初孩子王。孩子王98%的销售额来自会员，这种接近100%会员制的模式使得它对会员营销的重视程度非常之高。小编了解到，为了不断吸引更多新会员，孩子王平均每家门店每年要开展1000场活动，也就是说每天要做三场活动以吸引其潜在消费群。

各行各业都可以适当做营销活动，比如促销、新品到货、庆典、节假日活动等等来吸引流量来获客。

越是经济不景气的时候，营销的重要性越发凸显。实体店亦当学习电商，将营销做到极致，挖掘更多“流量”。

5、做好定位以留住核心客流

根据不同的客户群装饰门店引流，店内产品要做好不同风格的划分。

拿现在灯饰店产品举例，定位可以简单划分为3类：

第一种：实用型。买个回去能亮就好，质量不要太差，不讲究什么造型和美观，便宜就好。消费水平低。

消费灯具类型：松下，飞利浦，节能灯等。

第二种：经济型。这类一般都是年轻人和刚买房的，他们钱不多，要求多，而且通常要求高，但这类人也最多，喜欢听好话，介绍时最好能突出自己产品的另类与卖点，又要面子又要钱，消费水平居中。

消费类型：普通的装饰灯和国内水晶灯为主。

第三种 商务型。住别墅开养车，产品有档次，服务要好，价格对他来说根本不会是问题。了解顾客需求做好推荐。消费水平或低或无限可能。

消费类型：欧美风格和高档水晶灯，像高档的进口现代灯和国内数1数2的他们也会消费，坚持服务第一。

在“小业态时代”，细分定位显得尤为主要，实体店经营者一定要把准定位，最大程度满足核心目标群体的需求。

6、流量管理

善用社群思维，保持企业持续客流，只要懂得一个道理、坚持一个原则：利他达人。社群里分为会员和非会员，在社群里持续输出价值，比如说：做菜技巧，烹饪讲座，厨艺大赛，大家一起比赛，请会员当评委，建立起信任和粘性，可以促进以老带新，壮大会员队伍！

1、把会员和非会员放在同一个社群里。

每天在群里发优惠商品的广告图，在价格上区分原价和会员价，加强会员的优越感和刺激非会员的落差感。同时大额度充值高频消费会员，单独成立vip群定期推出vip专享服务产品！增加优越感！也作为种子用户培养！

2、学会利用红包。

在社群里面发红包，金额适当，个数不必多，一是为了与消费者互动，二是为了让消费者把自己的朋友拉进来抢红包。

3、活动裂变。

这个需要详细的策划，但有了用户基础了，肯定会比开业时来得容易得多。

如果你人手足够，最好对他们进行细致的分类，因为这样你会收获持续、有效的效果，门店生意蒸蒸日上。

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